商场工程人员管理制度

商场工程人员管理制度一、总则（一）目的为加强商场工程人员的管理，规范工程人员的行为，提高工作效率和服务质量，确保商场设施设备的正常运行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于商场工程部全体工作人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。2.以顾客为中心，提供优质、高效、及时的工程维修服务。3.严格遵守安全操作规程，确保工作安全。4.注重团队协作，相互支持，共同完成工作任务。二、岗位职责（一）工程部经理1.全面负责工程部的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.负责商场设施设备的日常维护、保养、维修和更新改造工作，确保设施设备的正常运行。3.组织制定和完善工程管理制度、操作规程和应急预案，并监督执行。4.负责工程部人员的招聘、培训、考核和调配工作，提高团队整体素质。5.负责与其他部门的沟通协调，及时解决工作中出现的问题。6.负责工程费用的预算、控制和审核工作，确保费用合理使用。7.负责商场的安全管理工作，制定安全制度和措施，确保工程施工安全和设施设备安全。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）工程师1.协助工程部经理制定工作计划和目标，并负责具体实施。2.负责商场设施设备的技术管理工作，建立设备档案和技术资料档案。3.参与设施设备的选型、安装、调试和验收工作，提供技术支持。4.负责制定设施设备的维护保养计划和操作规程，并监督执行。5.负责设施设备的故障诊断和维修工作，及时排除故障，确保设备正常运行。6.参与工程改造项目的方案设计、施工管理和验收工作，确保项目质量。7.负责对工程部人员进行技术培训和指导，提高团队技术水平。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（三）维修技工1.负责商场设施设备的日常维修和保养工作，及时排除故障，确保设备正常运行。2.严格遵守安全操作规程，正确使用工具和设备，确保工作安全。3.负责维修材料和工具的领用、保管和使用，节约使用材料和工具。4.及时反馈设施设备的运行情况和维修情况，提出合理化建议。5.参与工程改造项目的施工工作，服从工作安排。6.完成上级领导交办的其他工作任务。（四）水电工1.负责商场水电系统的日常维护、保养和维修工作，确保水电供应正常。2.严格遵守安全操作规程，正确使用工具和设备，确保工作安全。3.负责水电设施设备的巡查工作，及时发现和处理安全隐患。4.负责水电费用的统计和核算工作，协助做好节能降耗工作。5.参与水电改造项目的施工工作，服从工作安排。6.完成上级领导交办的其他工作任务。（五）空调工1.负责商场空调系统的日常维护、保养和维修工作，确保空调正常运行。2.严格遵守安全操作规程，正确使用工具和设备，确保工作安全。3.负责空调设施设备的巡查工作，及时发现和处理故障和安全隐患。4.负责空调系统的节能运行工作，制定节能措施并组织实施。5.参与空调改造项目的施工工作，服从工作安排。6.完成上级领导交办的其他工作任务。（六）电梯工1.负责商场电梯的日常维护、保养和维修工作，确保电梯安全运行。2.严格遵守安全操作规程，正确使用工具和设备，确保工作安全。3.负责电梯设施设备的巡查工作，及时发现和处理故障和安全隐患。4.负责电梯运行记录的填写和上报工作，协助做好电梯年检工作。5.参与电梯改造项目的施工工作，服从工作安排。6.完成上级领导交办的其他工作任务。三、工作流程（一）维修申请1.商场内各部门或商户发现设施设备故障或需要维修时，应填写《维修申请表》，注明故障情况、维修要求和联系人等信息，并提交给工程部。2.工程部接到维修申请后，应及时进行登记，并安排维修人员前往现场查看。（二）维修安排1.维修人员接到维修任务后，应根据故障情况和维修要求，准备好所需的工具和材料。2.维修人员到达现场后，应首先对故障进行诊断，确定维修方案，并向申请人说明维修情况和预计维修时间。3.维修人员在维修过程中，应严格遵守安全操作规程，确保工作安全。如遇重大故障或维修难度较大的情况，应及时向上级汇报。（三）维修实施1.维修人员按照维修方案进行维修工作，确保维修质量。在维修过程中，应尽量减少对商场正常运营的影响。2.维修人员在维修过程中，如发现原维修方案不合理或需要更换材料等情况，应及时向上级汇报，并根据上级指示进行调整。（四）维修验收1.维修完成后，维修人员应清理现场，并向申请人说明维修情况和注意事项。2.申请人应在维修验收单上签字确认，如对维修结果不满意，应及时向工程部提出。3.工程部应定期对维修工作进行检查和评估，确保维修质量和服务水平。四、考勤管理（一）工作时间工程部实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间]。（二）考勤制度1.工程人员应按时上下班，不得迟到、早退和旷工。2.工程人员请假应提前填写《请假申请表》，按照审批权限进行审批。请假[X]天以内的，由工程部经理审批；请假[X]天以上的，由公司领导审批。3.工程人员因工作需要加班的，应填写《加班申请表》，按照审批权限进行审批。加班后应及时安排调休或支付加班费。（三）考勤记录1.工程部应指定专人负责考勤记录，如实记录工程人员的出勤情况。2.考勤记录应每月进行汇总和统计，并报人力资源部备案。五、培训与发展（一）培训计划1.工程部应根据工作需要和员工实际情况，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式和培训人员等信息。2.培训计划应报公司领导审批后实施。（二）培训内容1.专业技能培训：包括设施设备的操作、维护、保养和维修等方面的知识和技能。2.安全培训：包括安全操作规程、安全事故案例分析等方面的知识和技能。3.质量管理培训：包括维修质量标准、质量管理工具等方面的知识和技能。4.团队协作培训：包括沟通技巧、团队合作等方面的知识和技能。（三）培训方式1.内部培训：由工程部经理或工程师担任培训讲师，对工程人员进行内部培训。2.外部培训：根据工作需要，选派工程人员参加外部专业培训课程或研讨会。3.现场培训：在工作现场，由经验丰富的维修技工对新员工进行现场培训。（四）培训考核1.工程部应建立培训考核制度，对培训效果进行考核。考核方式可以包括考试、实际操作、工作表现等方面。2.培训考核结果应作为员工晋升、调薪和奖励的重要依据。六、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核应基于事实，客观公正地评价员工的工作表现。2.全面考核原则：考核应涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等方面。3.激励原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工提高工作绩效。（二）考核周期绩效考核周期为每月一次。（三）考核内容1.工作业绩：包括维修任务完成情况、设施设备运行状况、节能降耗等方面。2.工作能力：包括专业技能、问题解决能力、沟通协调能力等方面。3.工作态度：包括责任心、工作积极性、团队合作精神等方面。（四）考核方式1.自评：员工每月应进行自我评估，填写《绩效考核自评表》。2.上级评价：上级领导应根据员工的工作表现，填写《绩效考核评价表》。3.同事评价：同事之间应相互评价，填写《绩效考核同事评价表》。4.客户评价：商场内各部门或商户应根据工程人员的服务质量，填写《绩效考核客户评价表》。（五）考核结果应用1.绩效考核结果应与员工的薪酬挂钩，根据考核得分发放绩效奖金。2.绩效考核结果应作为员工晋升、调薪、奖励和培训的重要依据。3.对于绩效考核不合格的员工，工程部应进行辅导和培训，如仍不能胜任工作，公司有权予以辞退。七、安全管理（一）安全制度1.工程部应建立健全安全管理制度，明确安全责任和安全操作规程。2.安全管理制度应包括安全检查制度、安全教育制度、安全事故应急预案等方面。（二）安全培训1.工程部应定期组织工程人员进行安全培训，提高员工的安全意识和安全技能。2.安全培训内容应包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等方面。（三）安全检查1.工程部应定期对商场设施设备进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。2.安全检查应包括日常检查、定期检查和专项检查等方面。（四）安全事故处理1.如发生安全事故，工程人员应立即采取措施进行处理，并及时向上级汇报。2.工程部应配合相关部门对安全事故进行调查和处理，分析事故原因，总结经验教训，采取有效措施防止类似事故再次发生。八、物资管理（一）物资采购1.工程部应根据工作需要，制定物资采购计划。物资采购计划应报公司领导审批后实施。2.物资采购应选择合格的供应商，签订采购合同，确保物资质量和供应及时性。（二）物资验收1.物资到货后，工程部应组织相关人员进行验收。验收内容包括物资的数量、质量、规格等方面。2.如发现物资存在质量问题或与合同不符的情况，应及时与供应商联系，要求更换或退货。（三）物资保管1.工程部应建立物资保管制度，对物资进行分类存放，做好防潮、防火、防盗