农业水费收缴管理制度

农业水费收缴管理制度一、总则（一）目的为加强农业水费收缴管理，规范水费收缴行为，保障水利工程的正常运行和农业生产的持续发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责的农业灌溉区域内的水费收缴管理工作。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家有关法律法规和政策规定，开展水费收缴工作，确保收费行为合法合规。2.公平公正原则对待所有用水户一视同仁，公平合理地确定水费标准，公正地收缴水费，不得偏袒任何一方。3.足额征收原则确保应收的农业水费足额收缴，保障水利工程运行维护所需资金。4.优质服务原则在水费收缴过程中，为用水户提供优质、高效、便捷的服务，及时解答用水户的疑问，处理用水户的诉求。二、水费定价与计费（一）定价依据1.水利工程建设与运行成本包括水利设施的建设投资、维修养护费用、管理人员工资等。2.水资源状况考虑当地水资源的稀缺程度、可利用量等因素。3.农业生产效益结合当地农作物种植结构、产值等情况，合理确定水费标准，确保用水户能够承受。（二）定价方法1.成本核算对水利工程的各项成本进行详细核算，确定单位供水成本。2.价格听证组织相关利益方代表召开价格听证会，广泛听取意见，对拟定的水费价格进行论证和调整。3.政府指导价按照国家和地方政府关于农业水费的指导价要求，结合实际情况确定最终的水费价格。（三）计费方式1.计量收费根据用水户的实际用水量进行计量收费。计量设施应安装在水利工程的取水口或分水口等位置，确保计量准确。2.分类计费根据不同的农作物种植类型、灌溉方式等进行分类计费，以体现公平合理。3.计费周期可根据实际情况确定计费周期，如按月、按季或按年计费。三、水费收缴流程（一）通知下达1.每计费周期开始前，通过多种渠道向用水户下达水费收缴通知。通知方式可包括张贴公告、发送短信、邮件通知等。2.通知内容应明确计费周期、用水量、水费金额、缴费期限、缴费方式等信息。（二）用水量确认1.在缴费期限前，安排专人对用水户的用水量进行核实。核实方式可包括现场抄表、远程监控数据读取等。2.如用水户对用水量有异议，应及时安排复查，确保用水量准确无误。（三）缴费办理1.提供多种缴费方式供用水户选择，如现金缴纳、银行转账、网上缴费等。2.在公司指定的缴费地点设置专门的缴费窗口，安排工作人员负责办理缴费业务。工作人员应热情接待用水户，准确收取水费，并开具正规发票。3.对于通过银行转账或网上缴费的用水户，应及时核对到账情况，并做好记录。（四）欠费催缴1.对超过缴费期限仍未缴纳水费的用水户，及时进行欠费催缴。催缴方式可包括电话催缴、上门催缴等。2.向欠费用水户发送催缴通知，明确告知欠费金额、缴费期限及逾期将产生的后果。3.对于多次催缴仍不缴费的用水户，采取进一步的措施，如暂停供水等，但应提前通知用水户，并做好解释工作。（五）缴费记录与档案管理1.对每一笔水费收缴记录进行详细登记，包括用水户名称、用水量、水费金额、缴费时间、缴费方式等信息。2.建立用水户水费收缴档案，将缴费记录、用水量确认单、催缴通知等相关资料进行归档保存，以便查询和统计分析。四、水费减免与优惠政策（一）减免条件1.因自然灾害等不可抗力因素导致农业生产遭受重大损失，确实无力缴纳水费的用水户，经核实后可给予适当减免。2.对特殊困难群体，如农村五保户、低保户等，可根据实际情况给予一定的水费减免。（二）减免程序1.用水户提出水费减免申请，填写申请表，并提供相关证明材料。2.公司对申请进行审核，核实情况属实后，按照规定的审批流程进行审批。3.审批通过后，向用水户下达水费减免通知，并在收费系统中进行相应处理。（三）优惠政策1.鼓励用水户节约用水，对用水量低于一定标准的用水户，给予适当的水费优惠。2.对于积极参与水利设施维护管理、配合水费收缴工作的用水户，可给予一定的奖励或优惠政策。五、监督与考核（一）内部监督1.成立内部监督小组，定期对水费收缴工作进行检查。检查内容包括收费流程执行情况、用水量计量准确性、缴费记录完整性等。2.对发现的问题及时进行整改，并对相关责任人进行批评教育或问责。（二）用户监督1.设立举报电话和邮箱，接受用水户的监督和举报。对用水户反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给用水户。2.定期开展用户满意度调查，了解用水户对水费收缴工作的意见和建议，不断改进工作。（三）考核机制1.建立水费收缴工作考核制度，对负责水费收缴工作的部门和人员进行考核。考核指标包括水费收缴率、用户满意度、工作差错率等。2.将考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的部门和人员给予奖励，对未完成任务或出现严重问题的进行处罚。六、信息化管理（一）系统建设1.建立农业水费收缴信息化管理系统，实现用水量计量、水费计算、缴费记录、欠费催缴等业务的信息化管理。2.系统应具备数据实时采集、传输、存储和分析功能，为水费收缴管理提供准确的数据支持。（二）数据安全1.加强信息化管理系统的数据安全保护，采取数据备份、加密存储、访问控制等措施，防止数据泄露和丢失。2.定期对系统进行安全检查和维护，及时修复发现的安全漏洞。（三）信息共享1.实现与水利工程管理部门、财政部门等相关单位的信息共享，及时传递水费收缴情况和水利工程运行信息。2.利用信息化手段，为用水户提供便捷的信息查询服务，如用水量查询、缴费记录查询等。七、人员管理（一）人员配备1.根据水费收缴工作的实际需要，合理配备工作人员，包括收费员、计量员、催缴员等。2.明确各岗位的职责和工作要求，确保各项工作有序开展。（二）培训与教育1.定期组织工作人员参加业务培训，提高其业务水平和服务能力。培训内容包括水费政策法规、收费流程、计量技术、沟通技巧等。2.加强职业道德教育，培养工作人员的责任心和敬业精神，树立良好的服务形象。（三）绩效考核1.建立工作人员绩效考核制度，对其工作表现进行量化考核。考核指标包括工作任务完成情况、工作质量、用户满意