学校班车考核管理制度

学校班车考核管理制度一、总则（一）目的为加强学校班车管理，提高班车服务质量，保障师生员工乘坐班车的安全、舒适和便捷，特制定本考核管理制度。（二）适用范围本制度适用于学校所有班车的运营管理及相关工作人员的考核。（三）基本原则1.安全第一原则：确保班车运行安全，保障乘车人员生命财产安全。2.服务至上原则：以师生员工需求为导向，提供优质、高效、规范的服务。3.公平公正原则：对班车运营情况和工作人员表现进行客观、公正的考核评价。二、班车运营管理规定（一）车辆管理1.班车应选用符合安全标准、性能良好的车辆，并定期进行维护保养，确保车辆处于最佳运行状态。2.建立车辆档案，记录车辆的基本信息、维修保养情况、保险情况等。3.车辆外观应保持整洁，车身标识清晰，车内设施齐全、完好。（二）驾驶员管理1.驾驶员应具备相应的驾驶证，且驾驶经验丰富，无重大交通责任事故记录。2.定期组织驾驶员进行安全培训和业务培训，提高驾驶员的安全意识和服务水平。3.驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶等。4.驾驶员应严格按照规定的时间、路线和站点行驶，不得擅自更改。5.驾驶员应热情服务，主动帮助乘车人员上下车，维护车内秩序。（三）运行管理1.制定班车运行时间表，确保按时接送师生员工。2.合理规划班车路线，尽量满足大多数乘车人员的需求。3.加强对班车运行的监控，及时掌握车辆运行情况，发现问题及时处理。4.遇有特殊情况需要调整班车运行时间或路线的，应提前通知乘车人员。三、服务质量考核（一）考核指标1.准点率：班车实际到达时间与规定时间的符合程度。2.舒适度：车内环境是否整洁、舒适，设施是否完好。3.服务态度：驾驶员是否热情、礼貌、周到地为乘车人员服务。4.安全状况：班车运行过程中是否遵守交通法规，有无安全事故发生。（二）考核方式1.设立服务质量监督电话和意见箱，接受乘车人员的投诉和建议。2.定期发放服务质量调查问卷，了解乘车人员对班车服务的满意度。3.安排专人对班车运行情况进行现场检查，记录相关情况。（三）考核评分1.根据考核指标，对班车服务质量进行量化评分，满分100分。2.准点率占30分，准点率达到95%及以上得2530分，90%94%得2024分，85%89%得1519分，80%84%得1014分，80%以下得09分。3.舒适度占25分，车内环境整洁、设施完好得2025分，基本符合要求得1519分，存在明显问题得1014分，问题严重得09分。4.服务态度占25分，驾驶员热情、礼貌、周到得2025分，态度较好得1519分，态度一般得1014分，态度恶劣得09分。5.安全状况占20分，无安全事故发生得1620分，发生轻微安全事故得1115分，发生重大安全事故得010分。（四）考核结果应用1.每月对班车服务质量考核结果进行公布，对排名靠前的班车给予表扬和奖励，对排名靠后的班车进行通报批评。2.考核结果与驾驶员的绩效挂钩，连续三个月服务质量考核排名靠后的驾驶员，将视情况进行警告、扣发绩效奖金、调岗等处理。四、安全管理考核（一）考核指标1.安全制度执行情况：是否严格执行安全管理制度，落实安全责任。2.车辆安全检查情况：是否定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全性能良好。3.驾驶员安全培训情况：是否按时参加安全培训，掌握安全知识和技能。4.安全事故发生情况：是否发生安全事故，事故处理情况如何。（二）考核方式1.查阅安全管理制度执行记录、车辆安全检查记录、驾驶员安全培训记录等相关资料。2.实地检查车辆安全状况，查看安全设施是否齐全、有效。3.对发生的安全事故进行调查，了解事故原因、处理结果等。（三）考核评分1.根据考核指标，对安全管理情况进行量化评分，满分100分。2.安全制度执行情况占25分，严格执行得2025分，基本执行得1519分，执行不力得1014分，未执行得09分。3.车辆安全检查情况占25分，定期检查且记录完整得2025分，检查不及时或记录不完整得1519分，未按要求检查得1014分，车辆存在重大安全隐患得09分。4.驾驶员安全培训情况占25分，按时参加培训且成绩合格得2025分，参加培训但成绩不合格得1519分，未参加培训得1014分，驾驶员安全意识淡薄得09分。5.安全事故发生情况占25分，无安全事故发生得2025分，发生轻微安全事故得1519分，发生重大安全事故得014分。（四）考核结果应用1.每月对安全管理考核结果进行公布，对安全管理工作出色的部门或个人给予表彰和奖励。2.对安全管理考核不合格的部门或个人，责令限期整改，整改仍不合格的，将视情况进行严肃处理，包括但不限于扣发绩效奖金、取消评优资格、辞退相关责任人等。五、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如电话、邮箱、意见箱等，确保投诉信息能够及时、准确地传达。2.安排专人负责受理投诉，记录投诉内容、投诉人信息等，并及时进行处理。（二）投诉调查1.接到投诉后，应立即展开调查，核实投诉内容的真实性。2.通过查阅相关记录、询问当事人、现场查看等方式，全面了解情况。（三）投诉处理1.根据调查结果，对投诉事项进行处理。属于班车服务质量问题的，责令相关责任人立即整改，并将处理结果及时反馈给投诉人。2.对投诉人提出的合理建议，应认真研究并采纳，不断改进班车服务工作。3.建立投诉处理档案，记录投诉处理的全过程，包括投诉内容、调查情况、处理结果等。（四）投诉反馈1.在投诉处理完成后，及时向投诉人反馈处理结果，确保投诉人对处理结果满意。2.对投诉处理情况进行跟踪，了解投诉人是否还有其他意见或建议。六、奖励与惩罚（一）奖励1.对在班车服务工作中表现突出的驾驶员、管理人员等，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括但不限于颁发荣誉证书、奖金、晋升等。（二）惩罚