2016导游试题及答案

2016导游试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的主体是（）A.有导游资格的导游B.旅游企业C.经过导游考试的人员D.旅行社答案：A2.地陪首次沿途导游的内容不包括（）A.风光导游B.风情介绍C.饭店介绍D.景点介绍答案：D3.全陪的主要职责不包括（）A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.景点讲解答案：D4.外国游客丢失护照后，导游应协助其持旅行社证明到（）挂失。A.当地公安机关B.该国驻华使领馆C.当地接待社D.出入境管理机构答案：B5.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.旅游团所乘航班起飞之后D.将客人带至机场大厅并说明办理程序后答案：C6.导游人员按业务范围划分可分为（）A.海外领队、全陪、地陪、讲解员B.普通话导游、外语导游C.专职导游、兼职导游D.初级导游、中级导游答案：A7.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游应（）A.予以满足B.婉言拒绝C.与旅行社协商D.请领队处理答案：B8.导游语言要做到准确性，需要做好的方面不包括（）A.态度严肃认真B.了解所讲内容C.遣词造句准确D.语音语调准确答案：D9.下列不属于导游讲解方法的是（）A.分段讲解法B.突出重点法C.类比法D.先抑后扬法答案：D10.中国国际旅行社成立于（）A.1949年B.1954年C.1964年D.1974年答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触答案：ABCDE2.地陪的准备工作主要有（）A.业务准备B.语言和知识准备C.物质准备D.形象准备E.心理准备答案：ABCDE3.全陪在首站接团服务中应做到（）A.提前与地陪联系B.迎接旅游团C.致欢迎词D.认真核实人数E.协助行李进房答案：ABCD4.导游人员的基本职责有（）A.接受任务，按合同带团B.导游讲解C.安排旅游活动D.维护安全E.处理问题答案：ABCDE5.导游讲解常用的逻辑方法有（）A.比较法B.抽象法C.分析法D.综合法E.归纳法答案：ACDE6.导游人员的身心健康包括（）A.身体健康B.心理平衡C.头脑冷静D.思想健康E.较高学历答案：ABCD7.旅游故障按状态划分有（）A.责任性故障B.非责任性故障C.单一性故障D.复合性故障E.重大故障答案：CD8.导游人员与游客交谈的语言技巧包括（）A.开头要寒暄B.说话要真诚C.内容要健康D.言语要中肯E.要善于把握谈话过程答案：ABCDE9.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（）A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏E.保证观赏时间答案：ABCD10.导游人员激发游客游兴的方法有（）A.通过直观形象激发游客游兴B.运用语言艺术激发游客游兴C.通过组织文娱活动激发游客游兴D.使用声像导游手段激发游客游兴E.了解游客心理答案：ABCD判断题（每题2分，共10题）1.导游服务质量直接影响旅游服务质量。（）答案：对2.地陪应提前30分钟到达机场迎接旅游团。（）答案：对3.全陪在旅游过程中不需要进行导游讲解。（）答案：错4.导游人员不得擅自安排游客到非旅游部门指定的商店购物。（）答案：对5.导游讲解时，语速越快越好，以体现知识丰富。（）答案：错6.散客旅游就是自助旅游。（）答案：错7.导游人员对游客的称谓要恰当、亲切、尊重。（）答案：对8.旅游故障一旦发生，导游人员应首先考虑游客的利益。（）答案：对9.导游讲解中的问答法只有自问自答一种形式。（）答案：错10.导游人员服饰要整洁、大方、得体。（）答案：对简答题（每题5分，共4题）1.简述导游服务的纽带作用。答案：导游服务的纽带作用体现在承上启下，连接内外，协调左右。承上启下指连接旅行社与游客；连接内外指沟通游客与旅游目的地国家或地区各方面；协调左右指协调各接待单位间关系。2.地陪首次沿途导游主要讲哪些内容？答案：包括风光导游，介绍沿途的主要景物；风情介绍，讲解当地风土人情；饭店介绍，告知游客所住饭店的基本情况；还可适时介绍本地概况，如地理位置、人口、气候等。3.导游人员如何预防游客走失？答案：提前做好提醒工作，告知集合时间、地点等；做好各项安排的预报，让游客清楚行程；时刻与游客在一起，注意清点人数；自由活动时，提醒游客记住相关信息。4.导游讲解应遵循哪些原则？答案：应遵循正确性原则，确保讲解内容准确无误；完整性原则，内容完整、条理清晰；针对性原则，根据游客特点讲解；生动性原则，使讲解内容生动有趣、富有感染力。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论导游人员如何提升自身的沟通能力？答案：要学会倾听，尊重游客意见；掌握恰当的语言表达，清晰简洁且礼貌；注意非语言沟通，如表情、肢体动作；根据游客特点调整沟通方式，注重换位思考，理解游客需求。2.谈谈旅游旺季时导游如何协调游客与各接待单位的关系？答案：提前与各接待单位沟通，确保安排到位；出现问题及时协调，如用餐、住宿等；向游客解释情况，争取理解；合理安排行程，避免因等待造成游客不满，平衡各方利益。3.探讨导游人员在带团过程中如何处理游客的投诉？答案：耐心倾听，让游客把话说完，表达充分；诚恳道歉，安抚游客情绪；迅速调查，了解事情真相；积极处理，提出解决