基于互联网的活动策划服务规范

ICS35.08

CCSA16

CASME

中国中小商业企业协会团体标准

T/CASMEXXXX—2023

基于互联网的活动策划服务规范

Internetbasedeventplanningservicespecifications

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

中国中小商业企业协会  发布

T/CASMEXXXX—2023

基于互联网的活动策划服务规范

1范围

本文件规定了基于互联网的活动策划服务的术语和定义、基本要求、活动策划服务过程、应急处理

以及服务质量的评价方式和评价程序。

本文件适用于基于互联网从事策划项目服务的过程以及结果的的评价程序。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T28222服务标准编写通则

GB/T31282品牌价值评价互联网及相关服务

GB/T42454-2023信息技术服务数字化营销服务移动营销技术规范

SB/T10411商务策划评价规范

3术语和定义

GB/T28222、GB/T31282、SB/T10411界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

策划

策划是为了达到一定目标，在充分调查研究的基础上，遵循事物发展的规律，对事物的未来发展进

行系统全面地创意、构想和谋划，制订和选择合理达到预期目标的可行的执行方案，并付诸实施的一种

创造性的社会活动过程。

策划服务

策划服务是指专业的策划组织（策划人员）为客户提供策划研究、策划方案、策划内容并实施指导、

参谋等服务活动。

互联网及相关服务

除基础电信运营商外，基于互联网传输网络为存储数据、数据处理及相关活动，提供接入互联网的

有关应用设施的服务，或者通过互联网提供在线信息、电子邮箱、数据检索、网络游戏等信息服务的产

业。

服务

服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。

服务标准

规定服务满足的要求以确保其适用性的标准。

4基本要求

合法合规

提供策划服务时必须符合国家相关法律法规的规定。禁止策划、宣传或参与任何非法活动。

保护用户隐私

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提供策划服务过程中，必须严格遵守个人信息保护相关法律法规，确保用户提供的个人信息安全，

未经用户同意不得泄露或滥用个人信息。

诚信经营

提供策划服务应遵循商业道德和诚信原则，不得故意误导消费者、虚假宣传产品或服务。

版权保护

提供策划服务时，应尊重他人知识产权，不得侵犯他人的著作权、商标权等权益。使用他人作品或

资料时，需事先获得合法授权。

规范交流行为

在互联网上提供策划服务期间，应尊重其他参与者的法律地位和合法权益，不得发表攻击性、辱骂

性、歧视性或违反社会公德的言论。

安全保障

应采取必要的措施保护参与者在活动中的安全，确保活动过程中不会出现人身伤害或财产损失。

5服务机构要求

资质合法

5.1.1依法成立，具有法律法规要求的手续或行政许可。

5.1.2拥有适当的经营场所、设施以及具有相应资质的工作人员。

5.1.3应持有相应的互联网信息服务资格或许可证，例如ICP（互联网内容提供商）许可证等。这需

要根据国家相关政策和法规进行申请，并满足相应的条件。

5.1.4从事互联网及相关服务包括从事软件、网站开发或设计等活动时，可能需要获得相关知识产权

方面的证明，如著作权登记证书等。

5.1.5依法注册，并提供真实准确的信息，按规定缴纳相应税费，合法经营。

服务人员要求

5.2.1年满18岁，具有完全民事行为能力，无违法犯罪记录，没有受过行政诉讼或判决。

5.2.2具备相关专业知识和技能，能够胜任所从事的工作。

5.2.3熟悉互联网技术和应用，了解相关法律法规，并遵守网络信息安全管理要求。

5.2.4保护用户隐私和个人信息安全，不泄露、篡改或非法获取用户信息。

5.2.5遵守商业道德和职业道德，不从事违法活动或侵害他人合法权益的行为。

5.2.6遵守规章制度，履行工作职责，提供符合标准的互联网策划服务。

5.2.7遵守信用、诚实守法，对客户和员工尊重和维护良好的合作关系。

5.2.8自觉维护网络环境的健康发展和用户利益的合法权益。

6活动策划过程

需求确认

与客户沟通，确定活动的具体需求和目标。

初步规划

根据客户需求，制定初步活动策划方案，包括活动主题、形式、时间地点等。

策划方案细化

进一步完善策划方案，确定活动内容、参与人员、预算和推广渠道等细节。

活动设计

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通过创意、视觉效果等手段，设计活动相关的宣传物料、网页等。

制定服务标准

根据策划方案制定相应的服务标准，主要内容需包括服务提供者、服务提供条件、服务环境或设施、

服务合同、安全与应急。

资源整合

结合客户的资金和资源，寻找合适的合作伙伴或供应商，协调各方资源，确保活动顺利进行。

执行实施

根据策划方案，安排活动场地、设备搭建、媒体宣传等工作，确保活动按计划进行。

活动监控与评估

及时跟踪活动的进行情况，对活动效果进行评估和分析，收集参与者反馈，为后续活动提供参考。

整理总结

对活动的成功经验和不足进行总结，并提出改进建议，为日后的活动策划提供经验借鉴。

后续跟进

与客户保持联系，提供售后服务，并根据客户的需求调整策划方案。

7应急处理

建立紧急处理小组

成立由高级管理人员组成的紧急事件处理小组，负责制定和执行响应措施，并确保事态得到妥善处

理。

识别和评估紧急事件

迅速识别和确定当前所面临的紧急事件，并对其进行全面评估和分类，以便采取合适的对策。

决策和行动计划

在了解严重程度后，应根据中国法律法规和相关政策，制定相应的决策和行动计划，包括与相关方

的沟通、资源调配等。

进行紧急处理

根据制定的计划，配合外部机构如警方、消防等展开必要的应急处置工作，并及时向公司其他部门

或员工做好信息通报工作。

事件跟踪和评估

持续追踪紧急事件的进展情况，随时调整和改进应对策略，并在事件结束后进行全面评估，总结经

验教训。

8服务质量评价

评价准则

8.1.1必须遵守国家的法律法规和相关规定。应有强烈的社会责任感、良好的职业操守、不得从事任

何非法活动。

8.1.2评价的对象应保持诚实、守信的态度。承诺的事项要按时履行，对参与者提供准确、真实的信

息，并妥善处理与其相关的问题和反馈。

8.1.3评价的项目和案例应是合法、健康、符合社会经济秩序的基本原则。

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8.1.4应注重对创意性的评价。

评价方法

8.2.1参考可靠的渠道

了解其他用户或客户对特定互联网活动策划服务的评价，例如通过搜索引擎、社交媒体平台、专业

网站等，整合第三方的评价意见。

8.2.2考虑口碑和声誉

选择有良好声誉和口碑的服务商，通过查阅官方网站、客户评价、案例介绍等方式来了解其过去的

服务记录和客户满意度。

8.2.3了解服务内容和质量

与服务提供商沟通，详细了解他们所提供的互联网活动策划服务的内容和质量标准，如项目规模、

目标市场、活动策略、创意解决方案等。

8.2.4考察专业能力和经验

核实服务提供商的专业能力和经验，例如团队成员的背景、专业认证、过往项目经验等。相关资质

和经验可以增强服务提供商的可靠性和可信度。

8.2.5探究客户体验

与曾经使用过互联网活动策划服务的客户交流，听取他们的真实意见和反馈。了解他们对服务提供

商整体服务质量、沟通配合、项目执行等方面的评价。

8.2.6考虑成本效益

除了服务质量外，还需要综合考虑与服务提供商的合作协议、价格、付款方式以及售后支持等因素，

选择与自身需求相匹配且具有良好性价比的服务提供商。

评价程序

8.3.1目标设定

在开始评价之前，首先需要明确目标和期望。这些目标可能涉及活动的参与者数量、影响力、知名

度等方面。

8.3.2数据收集

收集有关活动的各种数据，这可以通过问卷调查、举办焦点小组讨论、进行用户反馈或观察等方式

完成。数据来源可以包括活动参与者、利益相关者、社交媒体分析、谷歌分析等。

8.3.3数据分析

对收集到的数据进行定性和定量分析，以了解活动的效果和影响。这可能涉及到对数据进行整理和

汇总，然后应用统计方法和其他分析工具进行解释。

8.3.4结果评估

根据数据分析的结果，评估活动是否达到了预期目标。这包括确定活动的成功因素和短板，并提出

改进建议。

8.3.5反馈和改进

根据评估结果，收集参与者和利益相关者的反馈，并提出改进措施。可通过沟通会议、问卷调查、

用户反馈等方式进行。

9互联网策划服务数据治理

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