《电子商务客户服务》电子教案-15模块四 项目3 平台流程专业知识2_第1页
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文档简介

课堂授课教案课程名称电子商务客户服务授课教师老师授课对象授课日期第周使用教材出版单位授课课题模块四电商客服的专业知识项目3平台流程专业知识（2）课时安排2课时（80分钟）教学目标知识：客户订单支付的操作流程客户订单评价的操作流程2、技能：掌握客户的平台消费操作：订单支付、订单评价的流程3、态度：通过实际操作，提高学生实际操作能力，提高学生探知新知识的兴趣和能力，养成自主学习的习惯。教学重点订单支付、订单评价的平台消费操作流程教学难点在顾客支付订单、评价订单时需要提供的客户服务课型新授课教学方法讲授法、案例分析法、实践操作法教学场景实训室教学用具多媒体设备教学过程教学环节教学内容教师活动预设学生活动预设设计意图预设时间导入案例引入，导入课题。任务布置，提出问题。讲述顾客在平台消费的一般流程。通过案例解析，认识平台消费的操作流程。10’新课学习任务一：了解客户订单支付的操作流程讲授知识点常用的支付方式及方法订单支付的流程常见的支付问题与解决方法通过订单支付案例分析、实际操作，掌握客户订单支付的的操作流程。通过订单支付案例分析、实践操作，了解常用的支付方式及方法，掌握订单支付的流程、常见的支付问题与解决方法。同时，发挥学生自主学习潜力，共同探讨，促进师生、生生互动，使学生在尝试中体验与实践。40’任务二：了解客户订单评价的操作流程讲授知识点客户订单评价的方式及意义客户订单评价的操作流程客户订单评价的处理及回复技巧通过案例分析和实际操作，掌握客户订单评价的操作流程。通过案例分析和实际操作，了解客户评价的对店铺的意义。掌握客户订单评价的操作流程。以及评价处理的技巧。发挥学生自主学习潜力，共同探讨，促进师生、生生互动，使学生在尝试中体验与实践。20’拓展运用【拓展运用】让学生做课后习题，加强理解，巩固记忆。让学生做课后习题，对习题进行讲解分析。完成课后习题，分析习题的知识点和重难点。加强理解和记忆，掌握本章知识点和重难点。5’课堂小结今天我们完成了哪些学习任务？有选择的让学生再次汇报成果；教师总结；提出问题，布置作业。学生总结归纳。通过教学的训练与学生自主学习，巩固所学的订单支付的操作流程、客户订单评价的操作流程。巩固教学内容；提出问题，激发学生对新问题的思考，为下节课的内容埋下

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