北人集团会员管理制度

北人集团会员管理制度总则一、目的为规范北人集团会员管理，提高会员服务质量，增强会员忠诚度，促进集团业务发展，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于北人集团旗下所有线上线下门店及相关业务平台的会员管理。三、管理原则1.公平公正原则：对所有会员一视同仁，提供平等的会员权益和服务。2.个性化服务原则：根据会员的消费行为、偏好等信息，为会员提供个性化的服务和推荐。3.数据安全原则：严格保护会员的个人信息和消费数据安全，遵守相关法律法规和公司隐私政策。4.持续优化原则：不断优化会员管理制度和服务流程，提高会员满意度和忠诚度。四、会员体系1.会员等级北人集团会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级，不同等级会员享受不同的权益和优惠。（1）普通会员：注册即可成为普通会员，享受基本的会员权益，如积分兑换、生日优惠等。（2）银卡会员：在一定时间内累计消费达到一定金额或消费次数达到一定标准，可升级为银卡会员，享受更多的会员权益，如专属折扣、优先服务等。（3）金卡会员：在一定时间内累计消费达到更高金额或消费次数达到更高标准，可升级为金卡会员，享受更高级别的会员权益，如定制服务、贵宾礼遇等。（4）钻石会员：在一定时间内累计消费达到最高金额或消费次数达到最高标准，可升级为钻石会员，享受顶级的会员权益，如私人管家、专属活动等。2.会员权益（1）积分兑换：会员在北人集团旗下门店及相关业务平台消费可获得积分，积分可用于兑换商品、优惠券、服务等。（2）生日优惠：会员在生日当月可享受专属的生日优惠，如折扣、赠品等。（3）专属折扣：银卡、金卡、钻石会员可享受不同程度的专属折扣，折扣力度随着会员等级的提升而增加。（4）优先服务：会员可享受优先办理业务、优先入住酒店、优先预订座位等优先服务。（5）定制服务：金卡、钻石会员可享受定制化的服务，如私人导购、专属行程安排等。（6）贵宾礼遇：钻石会员可享受贵宾级的礼遇，如专属休息室、机场接送等。3.会员标识会员等级不同，会员标识也不同。普通会员无特殊标识，银卡会员在会员卡号前加“银”字，金卡会员在会员卡号前加“金”字，钻石会员在会员卡号前加“钻”字。五、会员注册与登录1.注册方式会员可通过北人集团官方网站、手机APP、线下门店等渠道进行注册。注册时需提供真实有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等。2.登录方式会员注册成功后，可通过手机号码、会员卡号、密码等方式登录北人集团会员系统，享受会员权益和服务。六、会员消费与积分1.消费记录北人集团会员在旗下门店及相关业务平台消费时，系统将自动记录消费金额、消费时间、消费地点等信息。2.积分规则会员每消费1元可获得1个积分，部分特殊商品或活动的消费金额不计入积分。积分有效期为3年，过期未使用的积分将自动清零。3.积分兑换会员可在北人集团官方网站或手机APP上查看积分余额，并使用积分兑换商品、优惠券、服务等。兑换时需满足相应的积分要求和兑换规则，具体兑换详情可查询北人集团官方网站或咨询客服人员。七、会员升级与降级1.升级条件会员满足一定的消费金额或消费次数等升级条件，可自动升级为更高等级的会员。升级条件可根据不同的会员等级和业务情况进行调整和优化。2.降级条件会员在一定时间内未满足相应的会员等级维持条件，将自动降级为较低等级的会员。降级条件可根据不同的会员等级和业务情况进行调整和优化。八、会员权益使用与限制1.权益使用范围会员权益仅限在北人集团旗下门店及相关业务平台使用，不得转让、出售或用于其他非法用途。2.权益使用限制部分会员权益可能存在使用限制，如专属折扣仅限部分商品或活动使用，定制服务需提前预约等。会员在使用权益前应了解相关的使用限制和注意事项。九、会员信息管理1.个人信息更新会员可随时登录北人集团会员系统，更新个人信息，如姓名、身份证号码、手机号码等。如会员信息发生变更，应及时更新，以免影响会员权益的享受。2.信息安全保护北人集团将严格保护会员的个人信息和消费数据安全，采取多种技术和管理措施，防止信息泄露、篡改或丢失。同时，会员也应注意保护个人信息的安全，不要将个人信息随意透露给他人。十、会员服务与沟通1.客服服务北人集团设立专门的客服团队，为会员提供咨询、投诉、建议等服务。会员可通过北人集团官方网站、手机APP、客服热线等渠道联系客服人员，客服人员将及时响应并处理会员的问题。2.活动通知北人集团将通过短信、邮件、APP推送等方式，向会员发送活动通知、优惠信息等。会员可根据自己的需求选择是否接收相关通知。3.会员沟通北人集团将定期与会员进行沟通，了解会员的需求和意见，不断改进会员服务和管理。会员也可主动与北人集团进行沟通，提出自己的建议和需求。十一、会员活动与奖励1.会员活动北人集团将定期举办各种会员活动，如会员日、新品发布会、主题活动等，会员可免费参加或享受优惠。会员活动的具体内容和时间可查询北人集团官方网站或咨询客服人员。2.会员奖励北人集团将根据会员的消费行为、忠诚度等因素，对会员进行奖励，如积分加倍、升级加速、专属礼品等。会员奖励的具体内容和方式可查询北人集团官方网站或咨询客服人员。十二、附则1.本制度由北人集团人力资源部负责解释和修订。2.本制度自发布之日起生效，如