乡镇接访活动方案

乡镇接访活动方案一、活动主题“倾听民声，化解矛盾，服务群众”二、活动目的通过开展乡镇接访活动，畅通群众诉求表达渠道，及时了解和解决群众关心的热点难点问题，进一步密切党群干群关系，维护社会和谐稳定，提升乡镇政府的公信力和执行力。三、活动时间[具体活动时间区间]，每周[X]上午[具体开始时间]下午[具体结束时间]四、活动地点乡镇政府[接访具体地点详细名称]五、参与人员1.接访领导：由乡镇党委书记、镇长及其他领导班子成员组成，按照排班表轮流接访。2.接访工作人员：各相关站所（中心）负责人、工作人员，以及法律顾问等。3.来访群众：辖区内的居民、企业代表、个体工商户等。六、活动内容1.接待来访群众安排专人在接访地点负责引导来访群众，做好登记工作，详细记录来访群众的基本信息、反映的问题、诉求等。接访领导和工作人员热情接待来访群众，耐心倾听群众的诉求，认真做好记录，不得推诿、敷衍。2.问题受理与分类根据来访群众反映的问题，按照政策法规和业务职能进行分类。对于一般性问题，当场进行解答和处理；对于复杂问题，及时交办给相关站所（中心）或部门，并明确办理时限和责任人。3.协调处理问题接访领导负责组织协调相关部门对交办的问题进行研究处理，督促责任单位采取有效措施加以解决。定期召开协调会，对问题处理情况进行跟踪调度，确保问题得到妥善解决。4.反馈处理结果责任单位将问题处理结果及时反馈给来访群众，并告知其处理依据和过程。通过电话回访、上门走访等方式，了解来访群众对处理结果的满意度，对不满意的要进一步做好解释和沟通工作，重新研究处理措施。七、活动流程1.准备阶段制定接访活动方案，明确活动主题、目的、时间、地点、参与人员等内容。通过乡镇政务公开栏、微信公众号、村（社区）宣传栏等多种渠道广泛宣传接访活动信息，告知群众接访时间、地点、接访领导及相关要求，提高活动知晓率。对接访工作人员进行培训，使其熟悉接访流程、政策法规和业务知识，提高接访能力和水平。准备好接访所需的办公设备、文件资料、登记表册等物品。2.实施阶段接访人员提前到达接访地点，做好接访准备工作。来访群众到达后，引导其进行登记，安排接访领导和工作人员按照顺序依次接访。接访过程中，接访人员认真倾听群众诉求，做好记录，能当场解答的当场解答，需交办处理的及时交办，并填写《接访问题交办单》（见附件1）。责任单位收到交办单后，按照要求进行调查处理，并在规定时限内将处理结果反馈给乡镇接访办，填写《接访问题处理反馈单》（见附件2）。乡镇接访办对责任单位反馈的处理结果进行审核把关，对不符合要求的退回重新办理。3.总结阶段活动结束后，对本周接访情况进行总结分析，统计来访群众数量、反映的主要问题及处理情况等。撰写接访活动总结报告，总结经验做法，分析存在的问题，提出改进措施和建议。对活动中发现的共性问题和突出问题，进行深入研究，建立长效机制，防止问题反复出现。八、工作要求1.提高认识，加强组织领导各相关站所（中心）要充分认识开展乡镇接访活动的重要意义，切实加强组织领导，确保活动顺利开展。接访领导要亲自参与接访，认真研究解决群众反映的问题，切实履行好工作职责。2.热情接待，耐心倾听诉求接访工作人员要树立群众观念，热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得歧视、刁难群众。对群众反映的问题要认真记录，不得漏记、错记，做到事事有回音，件件有着落。3.严格依法依规办事接访工作人员要严格按照法律法规和政策规定处理群众反映的问题，做到依法依规、公平公正。对不符合政策规定的诉求，要做好解释说明工作，争取群众的理解和支持。4.强化协调配合，形成工作合力各相关站所（中心）要密切配合，协同作战，形成工作合力。对涉及多个部门的问题，要加强沟通协调，共同研究解决方案，确保问题得到妥善处理。5.严肃工作纪律，加强督查考核严格遵守接访工作纪律，按时到岗到位，不得擅自离岗、脱岗。对在接访活动中敷衍了事、推诿扯皮、造成不良影响的单位和个人，要严肃追究责任。同时，加强对活动开展情况的督查考核，确保活动取得实效。九、保障措施1.人员保障明确专人负责接访活动的组织协调、登记记录、交办跟踪等工作，确保接访活动有序开展。从各相关站所（中心）抽调业务骨干参与接访，根据群众来访问题的性质和业务职能，合理安排接访人员，确保能及时准确地解答和处理群众诉求。2.经费保障安排专项经费用于接访活动的宣传、办公设备购置、文件资料印刷、问题调查处理等方面，确保活动顺利开展。严格经费管理，规范经费使用审批程序，确保经费使用合理合规。3.安全保障加强接访场所的安全保卫工作，安排专人负责维持秩序，确保接访活动