信访工作创建活动方案

信访工作创建活动方案一、活动背景信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，对于维护群众合法权益、促进社会和谐稳定具有重要意义。为进一步提升信访工作水平，打造高效、规范、便民的信访服务体系，决定开展信访工作创建活动。二、活动目标通过创建活动，实现信访工作流程更加优化、办理效率显著提高、群众满意度明显提升，确保信访事项“件件有着落、事事有回音”，推动信访工作高质量发展。三、活动时间[具体活动时间区间]四、活动内容与措施加强组织领导，构建高效工作机制1.成立创建活动领导小组由信访部门主要负责人担任组长，相关科室负责人为成员，负责统筹协调创建活动各项工作。领导小组定期召开会议，研究解决活动中遇到的问题，部署阶段性工作任务。2.明确职责分工制定详细的工作责任清单，将创建任务分解到具体科室和个人，确保各项工作有人抓、有人管。建立健全工作协同机制，加强部门之间的沟通协作，形成工作合力。3.完善考核评价体系制定科学合理的信访工作考核评价办法，将创建活动目标任务纳入考核指标体系。定期对各科室和个人的工作进行量化考核，考核结果与绩效挂钩，激励广大干部职工积极参与创建活动。优化信访流程，提高办理效率1.规范信访受理设立专门的信访接待窗口，实行一站式服务。严格按照信访条例规定的程序和要求，对群众来信来访进行登记、受理，确保信访事项及时纳入办理程序。2.强化分类处理对受理的信访事项进行分类梳理，根据不同性质和诉求，明确承办科室和办理时限。对于简单信访事项，当场或在规定时间内予以答复；对于复杂信访事项，及时交办、转办，并跟踪督促办理进度。3.推行网上信访完善网上信访平台功能，实现信访事项网上受理、流转、办理和查询。引导群众通过网上信访渠道反映问题，提高信访事项办理的便捷性和透明度。加强网上信访工作力量，及时处理网上信访事项，确保群众网上信访事项得到及时有效办理。4.建立信访事项快速处理机制对于紧急、突发信访事项，启动快速处理程序。实行首接负责制，第一时间进行调查核实，采取有效措施妥善处置，防止矛盾激化升级。同时，及时向上级报告处理情况，确保信息畅通。加强队伍建设，提升信访干部素质1.开展业务培训制定详细的培训计划，定期组织信访干部参加业务培训。培训内容包括信访法律法规、政策业务、沟通技巧等方面，邀请专家学者、业务骨干进行授课，不断提高信访干部的业务水平和综合素质。2.组织实践锻炼选派信访干部到基层一线、重点项目建设现场等进行实践锻炼，让信访干部在实际工作中积累经验，提高解决实际问题的能力。鼓励信访干部参与信访工作调研，撰写调研报告，为信访工作决策提供参考依据。3.加强作风建设教育引导信访干部牢固树立宗旨意识，增强服务群众的责任感和使命感。严格遵守工作纪律，规范工作行为，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等现象。建立健全信访干部廉政风险防控机制，加强对信访干部的监督管理，确保廉洁从政。强化矛盾排查化解，维护社会和谐稳定1.建立常态化矛盾排查机制定期开展矛盾纠纷排查活动，充分发挥基层组织的作用，深入社区、农村、企业等重点领域，全面排查各类矛盾纠纷和信访隐患。建立矛盾纠纷排查台账，对排查出的问题进行逐一登记，分析研判，明确责任人和化解时限。2.加强矛盾纠纷多元化解完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，充分发挥各调解主体的优势，形成化解矛盾纠纷的工作合力。鼓励和引导社会力量参与矛盾纠纷化解，建立健全第三方参与化解机制，提高矛盾纠纷化解的公正性和公信力。3.做好信访积案化解工作对排查出的信访积案，实行领导包案制度，明确包案领导、责任单位和责任人。包案领导要亲自过问，深入研究分析问题，协调相关部门制定化解方案，推动信访积案有效化解。定期对信访积案化解情况进行调度分析，确保按时完成化解任务。加强宣传引导，营造良好舆论氛围1.开展信访法规宣传活动通过多种形式，广泛宣传信访法律法规和政策知识，提高群众依法信访意识。利用信访接待窗口、社区宣传栏、微信公众号等平台，发布信访法规宣传资料，解答群众疑问。组织开展信访法规宣传周活动，集中宣传信访法规和信访工作成果，营造良好的法治氛围。2.加强信访工作正面宣传及时总结推广信访工作中的好经验、好做法，宣传信访部门在维护群众合法权益、促进社会和谐稳定方面的积极成效。通过新闻媒体、政务信息等渠道，广泛宣传信访工作创建活动的意义、目标和措施，展示信访部门的良好形象，争取社会各界对信访工作的理解和支持。3.引导群众理性信访教育引导群众树立正确的信访观念，依法、有序、理性表达诉求。通过宣传典型案例，让群众了解违法信访的后果，引导群众自觉遵守信访秩序。加强与群众的沟通交流，及时掌握群众思想动态，做好解释疏导工作，把矛盾化解在萌芽状态。五、活动步骤动员部署阶段（[具体时间区间1]）1.召开动员大会，传达活动精神，明确活动目标、任务和要求。2.制定详细的活动实施方案，细化工作措施，确保活动有序开展。3.利用各种媒体和宣传平台，广泛宣传创建活动的意义和内容，营造浓厚的活动氛围。组织实施阶段（[具体时间区间2]）1.各科室按照活动实施方案要求，认真组织实施各项工作任务。2.定期召开工作推进会，及时研究解决活动中存在的问题，总结推广好的经验和做法。3.加强对活动开展情况的督促检查，确保各项工作任务落到实处。总结验收阶段（[具体时间区间3]）1.各科室对创建活动进行全面总结，形成书面总结报告。2.领导小组对各科室的活动开展情况进行考核验收，评选出活动先进科室和个人。3.召开总结表彰大会，对活动中表现突出的科室和个人进行表彰奖励，总结活动经验，巩固活动成果，建立长效机制。六、工作要求提高认识，加强领导各科室要充分认识开展信访工作创建活动的重要意义，切实加强组织领导，把创建活动作为提升信访工作水平的重要契机，精心组织，周密部署，确保活动取得实效。密切配合，形成合力信访工作创建活动涉及多个方面，各科室要密切配合，协同作战，形成工作合力。要树立全局意识，克服本位主义，加强信息沟通