小区里人员管理制度

小区里人员管理制度一、总则（一）目的为了加强本小区的人员管理，维护小区的正常秩序，营造安全、舒适、和谐的居住环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内居住的业主、租户以及物业服务人员、施工人员等所有在小区内活动的人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保制度的合法性和有效性。2.公平公正原则：对所有人员一视同仁，不偏袒、不歧视，确保管理的公平公正。3.服务至上原则：以服务业主为宗旨，在管理中体现服务意识，积极为业主解决问题。4.安全第一原则：将人员安全放在首位，加强安全管理措施，预防各类安全事故的发生。二、人员出入管理（一）业主及租户1.业主及租户凭有效门禁卡或身份证等证件出入小区。2.访客进入小区时，需在门岗处进行登记，说明来访事由、被访人姓名及房号等信息，经被访人确认后，方可进入小区。3.业主及租户携带大件物品或装修材料等出小区时，需向门岗出示相关证明（如装修许可证等），经核实后方可放行。（二）物业服务人员1.物业服务人员应统一着装，佩戴工作牌，凭工作牌出入小区。2.工作牌应注明姓名、部门、岗位等信息，以便业主识别和监督。（三）施工人员1.施工人员进入小区时，需到物业服务中心办理临时出入证。2.办理临时出入证时，需提供身份证、施工单位介绍信等相关资料，并缴纳一定的押金。3.施工人员应在规定的时间和区域内活动，不得擅自进入其他区域。施工结束后，应及时到物业服务中心办理临时出入证注销手续，退还押金。（四）其他人员1.因特殊情况需进入小区的其他人员，如快递员、送餐员等，应在门岗处进行登记，并遵守小区的相关规定。2.快递员、送餐员等应将车辆停放在指定区域，不得随意停放。三、车辆管理（一）业主及租户车辆1.业主及租户车辆凭有效停车证或门禁卡出入小区停车场。2.停车证应与车辆信息相符，不得转借他人。3.业主及租户应按照规定的停车位置停放车辆，不得乱停乱放。4.车辆停放后，应关好门窗，锁好车辆，贵重物品请勿留在车内。（二）访客车辆1.访客车辆进入小区时，需在门岗处进行登记，说明来访事由、被访人姓名及房号等信息。2.经被访人确认后，门岗发放临时停车证，访客车辆凭临时停车证在小区内临时停放。3.临时停车证有效期为[X]小时，过期后车辆应及时离开小区。（三）施工车辆1.施工车辆进入小区时，需到物业服务中心办理临时通行证。2.办理临时通行证时，需提供施工单位介绍信、车辆行驶证等相关资料。3.施工车辆应按照规定的时间和路线行驶，不得在小区内鸣笛、超速行驶。4.施工车辆应在指定的施工区域停放，不得随意占用其他停车位。（四）车辆收费管理1.小区停车场实行收费管理，收费标准按照物价部门核定的标准执行。2.业主及租户应按时缴纳停车费用，逾期未缴纳的，将按照规定收取滞纳金。3.物业服务中心应定期公布停车费用收支情况，接受业主监督。四、环境卫生管理（一）公共区域卫生1.物业服务人员应每天定时对小区内的公共区域进行清扫，包括道路、广场、楼道、电梯等。2.清扫内容包括地面清扫、垃圾清运、楼道扶手擦拭、电梯轿厢清洁等。3.公共区域应保持整洁卫生，无杂物、无积水、无异味。（二）垃圾分类管理1.小区内应设置垃圾分类投放点，引导业主进行垃圾分类投放。2.垃圾分类投放点应定期进行清理和消毒，保持周边环境整洁。3.物业服务人员应加强对业主垃圾分类的宣传和指导，提高业主的垃圾分类意识。（三）绿化养护管理1.物业服务人员应定期对小区内的绿化进行养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.绿化养护应符合相关标准和规范，保持绿化植物的生长良好，景观效果美观。3.物业服务人员应及时清理绿化区域内的枯枝落叶、杂草等杂物，保持绿化区域整洁。五、安全管理（一）治安防范1.小区实行24小时值班制度，物业服务人员应加强巡逻，及时发现和处理各类安全隐患。2.巡逻内容包括小区内的公共区域、停车场、楼道等，重点关注人员出入情况、车辆停放情况、消防安全等。3.物业服务人员应加强与业主的沟通和联系，及时了解业主的需求和意见，共同维护小区的安全。（二）消防安全1.小区内应配备完善的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、消防水带等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。2.物业服务人员应加强对业主的消防安全宣传和教育，提高业主的消防安全意识。3.禁止在小区内私拉乱接电线、违规使用电器、堆放易燃物品等，确保小区消防安全。（三）应急处理1.物业服务中心应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、盗窃等突发事件的应急处理措施。2.定期组织应急演练，提高物业服务人员和业主的应急处理能力。3.发生突发事件时，物业服务人员应及时采取措施进行处理，并及时报告相关部门。六、物业服务人员管理（一）人员招聘1.物业服务人员的招聘应按照公司的招聘流程进行，确保招聘人员符合岗位要求。2.招聘人员应具备良好的职业道德、服务意识和专业技能，身体健康，无不良记录。（二）培训与考核1.物业服务中心应定期组织物业服务人员进行培训，包括业务知识培训、服务技能培训、安全知识培训等。2.培训内容应根据物业服务人员的岗位需求和实际工作情况进行制定，确保培训的针对性和实效性。3.建立物业服务人员考核制度，定期对物业服务人员的工作表现进行考核，考核结果与绩效工资挂钩。（三）考勤管理1.物业服务人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定的程序进行申请，经批准后方可休假。3.物业服务中心应建立考勤记录，定期对考勤情况进行统计和分析。（四）薪酬福利1.物业服务人员的薪酬待遇应按照公司的薪酬制度执行，确保薪酬合理、公平。2.公司应按照国家法律法规的规定，为物业服务人员缴纳社会保险和住房公积金。3.提供必要的福利待遇，如节日福利、生日福利、培训机会等，提高物业服务人员的工作积极性和归属感。七、业主行为规范（一）遵守法律法规1.业主应遵守国家法律法规和小区的各项管理制度，不得从事违法违规活动。2.不得在小区内进行赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法犯罪行为。（二）爱护公共设施1.业主应爱护小区内的公共设施和设备，如道路、绿化、电梯、消防设施等，不得随意损坏。2.如发现公共设施损坏，应及时向物业服务中心报告，以便及时维修。（三）文明居住1.业主应文明居住，不得在小区内大声喧哗、争吵、打架斗殴等。2.保持小区内的安静环境，不得在休息时间进行影响他人的活动。（四）环境卫生维护1.业主应自觉维护小区内的环境卫生，不得随意丢弃垃圾，不得在楼道内堆放杂物。2.按照垃圾分类要求，将垃圾投放至指定地点。（五）配合管理工作1.业主应积极配合物业服务中心的管理工作，按时缴纳物业费、停车费等相关费用。2.支持物业服务人员的工作，对物业服务工作提出合理的意见和建议。八、租户行为规范（一）遵守租赁合同1.租户应严格遵守与业主签订的租赁合同，按照合同约定使用房屋及相关设施。2.不得擅自改变房屋结构和用途，不得将房屋转租给他人。（二）遵守小区管理制度1.租户应遵守小区的各项管理制度，与业主享有同等的权利和义务。2.配合物业服务中心的管理工作，按时缴纳物业费、停车费等相关费用。（三）爱护房屋及设施1.租户应爱护租赁房屋及小区内的公共设施，不得随意损坏。2.如因租户原因造成房屋及设施损坏的，应承担相应的赔偿责任。（四）环境卫生维护1.租户应自觉维护租赁房屋及周边环境的卫生，不得随意丢弃垃圾。2.按照垃圾分类要求，将垃圾投放至指定地点。（五）文明居住1.租户应文明居住，不得在小区内大声喧哗、争吵、打架斗殴等。2.保持小区内的安静环境，不得在休息时间进行影响他人的活动。九、施工人员行为规范（一）遵守施工规定1.施工人员应遵守国家法律法规和小区的施工管理规定，文明施工。2.按照规定的时间和区域进行施工，不得擅自扩大施工范围。（二）爱护公共设施1.施工人员应爱护小区内的公共设施和设备，不得随意损坏。2.在施工过程中，如需临时占用公共区域或损坏公共设施的，应提前向物业服务中心报告，并按照要求进行恢复或赔偿。（三）安全施工1.施工人员应严格遵守安全施工操作规程，确保施工安全。2.施工现场应设置明显的安全警示标志，配备必要的安全防护用品。3.不得在施工现场吸烟、使用明火等，如需动火作业，应提前办理动火审批手续。（四）环境卫生维护1.施工人员应保持施工现场的环境卫生，及时清理施工垃圾。2.施工垃圾应按照规定的地点和方式进行堆放和处理，不得随