在线购物用户行为调查问卷

在线购物用户行为调查问卷姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、个人信息1.性别

请在以下选项中选择您的性别：

A.男

B.女

C.其他

2.年龄

请根据您的出生年份选择最接近的年龄段：

A.1825岁

B.2635岁

C.3645岁

D.4655岁

E.56岁以上

3.职业

请选择与您目前职业最接近的类别：

A.企业高管

B.白领职员

C.技术人员

D.自由职业者

E.学生

F.个体经营者

G.退休人员

H.其他（请注明）

4.教育程度

请选择您的最高教育程度：

A.小学及以下

B.初中

C.高中/中专

D.大专

E.本科

F.硕士及以上

5.月收入

请选择您的月收入范围：

A.02000元

B.20014000元

C.40016000元

D.60018000元

E.800110000元

F.1000115000元

G.1500120000元

H.2000130000元

I.30001元以上

答案及解题思路：

1.性别：A或B（根据个人实际情况选择）

解题思路：性别是一个基本的人口统计学指标，用于分类分析不同性别在线购物的行为差异。

2.年龄：根据个人实际年龄选择（例如：C）

解题思路：年龄是影响消费习惯的一个重要因素，不同年龄段的用户可能会有不同的购物偏好和消费能力。

3.职业：根据个人实际职业选择（例如：B）

解题思路：职业可以反映用户的收入水平和消费能力，不同职业的用户可能对价格敏感度不同。

4.教育程度：根据个人最高教育程度选择（例如：E）

解题思路：教育程度往往与收入水平和消费观念有关，不同教育程度的用户可能在购物决策上有所不同。

5.月收入：根据个人实际月收入选择（例如：F）

解题思路：月收入直接影响到用户的消费能力和购物行为，收入水平高的用户可能更倾向于购买高端产品。二、购物习惯6.在线购物频率

A.每月至少购物一次

B.每周购物23次

C.每天购物

D.每月购物12次

E.几乎不在线购物

7.常购品类

A.服饰

B.电子产品

C.食品

D.家居用品

E.运动器材

F.书籍

G.其他（请注明：_________________________）

8.常用购物平台

A.亚马逊

B.淘宝

C.天猫

D.京东

E.拼多多

F.其他（请注明：_________________________）

9.购物时间

A.早上9点11点

B.下午1点3点

C.晚上7点9点

D.晚上9点以后

E.其他（请注明：_________________________）

10.购物地点

A.室内，家中

B.室内，办公室

C.室外，商场/购物中心

D.室外，街头小店

E.其他（请注明：_________________________）

答案及解题思路：

6.答案：A.每月至少购物一次

解题思路：根据调查问卷的统计分析，多数在线购物用户倾向于每月至少进行一次在线购物，表明他们有一定的购物需求和习惯。

7.答案：A.服饰，B.电子产品，C.食品

解题思路：服饰、电子产品和食品是三大热门购物品类，根据市场调研和用户反馈，这些品类在线上销售量大，用户购买频率高。

8.答案：B.淘宝，C.天猫，D.京东

解题思路：淘宝、天猫和京东是国内最流行的在线购物平台，根据用户调研，这三个平台是用户最常使用的购物渠道。

9.答案：C.晚上7点9点

解题思路：晚上7点9点是一天中用户在线购物的高峰时段，这个时间段用户活跃度高，购物意愿强烈。

10.答案：C.室外，商场/购物中心

解题思路：根据调查问卷的数据，多数用户更倾向于在商场/购物中心进行实体购物，这表明用户更偏好于在集中的购物环境中进行消费。三、购物决策因素11.产品价格

1.您在购物时会主要考虑以下哪个因素来确定产品的价格？

A.产品的性价比

B.产品的品牌知名度

C.同类产品的市场平均价格

D.个人消费能力

2.当您在两个价格相近的产品之间进行选择时，您会更倾向于？

A.价格较低的产品

B.价格较高的产品

C.选择质量更好或者品牌更知名的产品

D.无关紧要

12.产品质量

3.以下哪个因素对您判断产品质量最重要？

A.生产商的品牌声誉

B.产品的售后服务

C.同行评价和用户评论

D.产品的包装

4.您认为以下哪个选项最能有效反映产品的实际质量？

A.生产商的自我宣称

B.销售商的宣传广告

C.独立第三方评测

D.同类产品的历史质量记录

13.品牌知名度

5.在购买新产品时，您是否倾向于选择知名度较高的品牌？

A.是

B.否

C.取决于个人需求

D.无所谓

6.品牌知名度对您的购买决策产生的影响程度如何？

A.很大

B.一般

C.较小

D.没有影响

14.用户评价

7.在选择购买商品前，您会参考以下哪个渠道的用户评价？

A.社交媒体评论

B.购物平台用户评论

C.搜索引擎上的评测

D.上述都是

8.用户评价对您的购物决策产生的影响程度如何？

A.很大

B.一般

C.较小

D.没有影响

15.商品描述

9.以下哪种商品描述对您来说更具吸引力？

A.图文并茂、详尽的商品描述

B.简洁的商品描述，突出重点

C.混乱且难以理解的商品描述

D.以上皆可

10.商品描述是否影响您的购物决策？

A.是

B.否

C.取决于描述的具体内容

D.无关紧要

16.促销活动

11.您是否会因为以下促销活动而购买产品？

A.打折

B.赠品

C.积分

D.全场包邮

17.物流速度

12.您在选择网购商品时，以下哪个因素最重要？

A.商品价格

B.产品质量

C.品牌知名度

D.物流速度

18.支付方式

13.您更倾向于以下哪种支付方式？

A.银行卡支付

B.移动支付

C.余额宝支付

D.以上都是

答案及解题思路：

1.A（性价比）

解题思路：价格并非唯一考虑因素，性价比更注重价格与产品质量的综合。

2.A（价格较低的产品）

解题思路：价格因素在购物决策中占较大比重，消费者普遍希望物美价廉。

3.C（同行评价和用户评论）

解题思路：产品质量的评价主要来自同行和用户的实际使用体验。

4.C（独立第三方评测）

解题思路：独立第三方评测更客观、公正，对产品质量的反映更具权威性。

5.A（是）

解题思路：品牌知名度越高，消费者越信任，有利于提升购买意愿。

6.A（很大）

解题思路：品牌知名度对消费者的购买决策有较大影响。

7.B（购物平台用户评论）

解题思路：购物平台用户评论具有时效性和实用性，更容易反映产品真实情况。

8.A（很大）

解题思路：用户评价是消费者购买决策的重要依据，直接影响购买决策。

9.A（图文并茂、详尽的商品描述）

解题思路：详尽的商品描述有助于消费者全面了解产品，增强购买信心。

10.A（是）

解题思路：商品描述对消费者购买决策有直接影响，好的描述能吸引消费者关注。

11.B（赠品）

解题思路：促销活动中的赠品具有诱惑力，能够提高消费者购买意愿。

12.D（物流速度）

解题思路：物流速度对消费者的购物体验有重要影响，尤其是对生鲜类产品。

13.D（以上都是）

解题思路：不同支付方式各有优势，消费者可根据个人习惯和需求进行选择。四、购物体验19.商品图片质量

题目：您认为以下哪些因素对于在线购物商品图片质量？

A.清晰度

B.真实性

C.视角多样性

D.亮度与对比度

E.商品尺寸标识

答案：ABCDE

解题思路：商品图片质量对于用户判断商品细节和品质，以上所有因素都会影响用户对商品的感知和购买决策。

20.商品详情页

题目：以下哪项不是您在商品详情页中希望找到的信息？

A.商品规格

B.用户评价

C.促销信息

D.供应商信息

E.商品历史价格

答案：D

解题思路：供应商信息对于购买决策不是直接影响因素，而其他选项均有助于用户全面了解商品。

21.购物流程便捷性

题目：以下哪种购物流程设计最符合您的使用习惯？

A.简化注册流程

B.提供快速结算选项

C.允许自定义购物车

D.支持多种支付方式

E.自动保存购物记录

答案：ABCDE

解题思路：便捷的购物流程可以提高用户体验，上述所有选项都能提升购物流程的便捷性。

22.客服服务

题目：在以下服务中，哪一项对您的购物体验影响最大？

A.在线客服即时响应

B.多语言客服支持

C.客服解决问题的效率

D.客服的专业知识

E.客服态度友好

答案：ABCDE

解题思路：优秀的客服服务能够解决用户在购物过程中遇到的问题，以上所有方面都会对购物体验产生影响。

23.退换货政策

题目：以下哪项退换货政策对您最有吸引力？

A.免费退换货

B.简便的退换货流程

C.长期退换货期限

D.退换货时提供补偿

E.明确的退换货条件

答案：ABCDE

解题思路：灵活的退换货政策可以增加用户的购物信心，以上所有选项都是吸引消费者的因素。

24.购物氛围

题目：以下哪种购物氛围最符合您的喜好？

A.优惠活动频繁

B.简约现代的设计风格

C.丰富的商品分类

D.良好的社区互动

E.愉快的购物体验

答案：ABCDE

解题思路：良好的购物氛围可以提升用户的购物体验，上述所有因素都能创造一个愉悦的购物环境。

25.用户界面

题目：以下哪项不是评价用户界面设计好坏的关键因素？

A.逻辑清晰

B.美观性

C.快速加载速度

D.兼容多种设备

E.需要复杂操作流程

答案：E

解题思路：良好的用户界面设计应当简洁易懂，不需要复杂操作流程，其他选项都是用户界面设计的重要考量因素。五、购物影响因素26.亲友推荐

1.您是否经常通过亲友的推荐进行购物？

A.经常

B.偶尔

C.很少

D.从不

2.亲友推荐对您的购物决策有多大的影响？

A.非常大

B.较大

C.一般

D.很小

3.您认为亲友推荐的购物方式与您个人购物习惯的契合度如何？

A.非常契合

B.较契合

C.一般

D.不契合

27.社交媒体

4.您是否在社交媒体上浏览商品信息？

A.经常

B.偶尔

C.很少

D.从不

5.社交媒体上的内容对您的购物决策有多大的影响？

A.非常大

B.较大

C.一般

D.很小

6.您认为社交媒体上的购物信息是否可信？

A.非常可信

B.较可信

C.一般

D.不可信

28.广告宣传

7.您是否会被广告宣传吸引进行购物？

A.经常

B.偶尔

C.很少

D.从不

8.您认为广告宣传对您的购物决策有多大的影响？

A.非常大

B.较大

C.一般

D.很小

9.您认为广告宣传的真实性如何？

A.非常真实

B.较真实

C.一般

D.不真实

29.电商直播

10.您是否通过电商直播平台进行购物？

A.经常

B.偶尔

C.很少

D.从不

11.电商直播对您的购物决策有多大的影响？

A.非常大

B.较大

C.一般

D.很小

12.您认为电商直播的购物体验如何？

A.非常好

B.较好

C.一般

D.较差

30.网络口碑

13.您是否会参考网络上的产品评价进行购物？

A.经常

B.偶尔

C.很少

D.从不

14.网络口碑对您的购物决策有多大的影响？

A.非常大

B.较大

C.一般

D.很小

15.您认为网络口碑的可靠性如何？

A.非常可靠

B.较可靠

C.一般

D.不可靠

答案及解题思路：

1.A经常

解题思路：选择“经常”说明亲友推荐在购物决策中占据重要地位。

2.A非常大

解题思路：选择“非常大”表明亲友推荐对购物决策有显著影响。

3.A非常契合

解题思路：选择“非常契合”表示亲友推荐与个人购物习惯高度一致。

4.A经常

解题思路：选择“经常”说明社交媒体是获取商品信息的主要渠道之一。

5.A非常大

解题思路：选择“非常大”说明社交媒体内容对购物决策有很强的影响力。

6.B较可信

解题思路：选择“较可信”表示对社交媒体上的购物信息有一定的信任度。

7.A经常

解题思路：选择“经常”说明广告宣传对购物决策有较大吸引力。

8.A非常大

解题思路：选择“非常大”表明广告宣传对购物决策有显著影响。

9.B较真实

解题思路：选择“较真实”表示对广告宣传的真实性有一定认可。

10.A经常

解题思路：选择“经常”说明电商直播平台是购物的主要渠道之一。

11.A非常大

解题思路：选择“非常大”表明电商直播对购物决策有极大影响。

12.A非常好

解题思路：选择“非常好”表示对电商直播的购物体验非常满意。

13.A经常

解题思路：选择“经常”说明网络口碑是购物决策的重要参考。

14.A非常大

解题思路：选择“非常大”表明网络口碑对购物决策有显著影响。

15.B较可靠

解题思路：选择“较可靠”表示对网络口碑的可靠性有一定信任。六、购物满意度31.满意度评分

1.您对最近一次在线购物的整体满意度如何？请根据以下等级评分（1非常不满意，5非常满意）：

a.产品质量

b.物流速度

c.顾客服务

d.价格合理度

e.用户体验

32.满意度原因

2.以下哪些因素是您满意购物体验的主要原因？（可多选）

a.产品性价比高

b.促销活动吸引

c.快速便捷的物流服务

d.优质的顾客服务

e.商家提供的增值服务

33.不满意原因

3.以下哪些因素是您不满意购物体验的主要原因？（可多选）

a.产品质量问题

b.物流速度慢

c.顾客服务态度差

d.价格不合理

e.用户体验不佳

34.愿意推荐的意愿

4.您是否会向朋友或家人推荐您最近购买的在线购物平台？请选择以下选项：

a.绝对会

b.可能会

c.不确定

d.可能不会

e.绝对不会

35.未来购物需求的

5.您认为以下哪些功能或服务将会增加您在线购物的满意度？（可多选）

a.更丰富的产品种类

b.更个性化的推荐系统

c.更强大的搜索功能

d.更透明的退换货政策

e.更便捷的支付方式

答案及解题思路：

31.满意度评分

答案：根据受访者实际评分填写。

解题思路：此题旨在了解受访者对在线购物整体满意度的评价，通过评分可以直观地反映出受访者对购物体验的满意程度。

32.满意度原因

答案：根据受访者选择的选项填写。

解题思路：此题旨在分析受访者满意购物体验的主要因素，通过多选题的形式，可以了解受访者对不同因素的重视程度。

33.不满意原因

答案：根据受访者选择的选项填写。

解题思路：此题旨在分析受访者不满意购物体验的主要原因，通过多选题的形式，可以了解受访者对哪些方面有不满，有助于商家改进服务。

34.愿意推荐的意愿

答案：根据受访者选择的选项填写。

解题思路：此题旨在了解受访者对购物平台的推荐意愿，通过选择可以判断受访者对平台的信任度和忠诚度。

35.未来购物需求的

答案：根据受访者选择的选项填写。

解题思路：此题旨在了解受访者对未来购物需求的期望，通过多选题的形式，可以预测未来在线购物市场的发展趋势和商家可能需要改进的方面。七、改进建议36.商品展示

优化商品图片质量，提高商品图片的清晰度和多样性。

引入360度旋转图片功能，让用户更全面地查看商品。

增加商品细节描述，如材质、尺寸、颜色等，帮助用户更好地了解商品。

实施智能推荐系统，根据用户浏览和购买历史推荐相关商品。

37.促销活动

设计更具吸引力的促销主题和标语，提升用户参与度。