信访奖罚管理制度

信访奖罚管理制度一、总则（一）目的为了规范公司信访工作秩序，保障信访渠道畅通，维护公司正常运营和员工合法权益，及时、妥善处理信访事项，根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、合作单位及与公司有业务往来的相关方。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作应当严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、调查、处理和反馈，提高工作效率。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，由相应部门负责处理。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司高层领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在人力资源部，负责日常信访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访事项。2.协调处理重要信访事项。3.督促检查信访事项的处理和落实情况。4.定期分析信访形势，提出改进工作的建议。5.负责信访资料的整理、归档和保管。（三）各部门职责1.人力资源部：负责处理涉及员工劳动关系、薪酬福利、绩效考核等方面的信访事项。2.行政部：负责处理涉及公司行政管理、办公秩序、环境卫生等方面的信访事项。3.财务部：负责处理涉及财务报销、费用核算、资金管理等方面的信访事项。4.业务部门：负责处理涉及本部门业务范围内的信访事项，配合其他部门处理相关信访问题。三、信访受理（一）受理范围1.对公司各项政策、制度、规定的咨询和建议。2.对公司工作流程、办事程序的疑问和诉求。3.对公司员工违规违纪行为的举报。4.对公司内部管理、工作安排等方面的意见和建议。5.涉及员工个人权益的问题，如劳动纠纷、福利待遇等。6.其他与公司有关的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式将信访事项邮寄至公司信访工作办公室。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至指定的电子邮箱。3.电话：信访人可以拨打公司信访工作办公室电话进行信访。4.来访：信访人可以直接到公司信访工作办公室进行来访。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应当在[X]个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和内容，确定承办部门。2.承办部门收到交办的信访事项后，应当在[X]个工作日内开始处理，并在规定的时间内将处理结果反馈给信访工作办公室。3.对于紧急信访事项，信访工作办公室应当立即进行处理，并及时向公司领导报告。四、信访处理（一）调查核实承办部门接到信访事项后，应当及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的真实情况。调查过程中，应当听取信访人的陈述和申辩，收集相关证据材料。（二）提出处理意见承办部门根据调查核实情况，提出处理意见。处理意见应当明确、具体，符合法律法规和公司规定。对于能够当场答复的信访事项，应当当场予以答复；对于需要一定时间处理的信访事项，应当向信访人说明情况，并告知其处理进度和预计完成时间。（三）审批处理意见提出后，应当报公司相关领导审批。对于重大信访事项，应当提交公司信访工作领导小组研究决定。（四）反馈承办部门应当将处理结果及时反馈给信访人，并做好记录。反馈方式可以采用书面、电话、电子邮件等形式。对于信访人不满意处理结果的，应当认真听取其意见，进一步调查核实，重新提出处理意见，并再次反馈。（五）归档信访事项处理完毕后，承办部门应当将信访材料、调查核实情况、处理意见、反馈记录等相关资料整理归档，保存期限为[X]年。五、奖励与处罚（一）奖励1.对积极反映问题、提出合理建议，为公司改进工作、提高效益做出贡献的信访人，给予表扬和奖励。奖励方式包括：颁发荣誉证书。给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。在公司内部进行公开表彰。2.对及时、妥善处理信访事项，化解矛盾纠纷，维护公司稳定的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括：颁发荣誉证书。给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。在公司内部进行公开表彰。在绩效考核中给予加分。（二）处罚1.对恶意信访、无理取闹、扰乱公司正常工作秩序的信访人，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚；情节严重的，依法追究其法律责任。2.对不按照规定处理信访事项，导致矛盾激化、造成不良影响的部门和个人，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚；情节严重的，追究其相关责任。3.对在信访工作中弄虚作假、隐瞒事实真相的部门和个人，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚；情节严重的，追究其相关责任。六、监督与检查（一）内部监督1.公司信访工作领导小组定期对信访工作进行检查和指导，确保信访工作规范、有序进行。2.信访工作办公室定期对各部门信访事项处理情况进行跟踪检查，及时发现问题并督促整改。3.公司设立信访举报电话和邮箱，接受员工和社会的监督。对举报的问题，及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。（二）外部监督1.主动接受上级主管部门、政府信访部门的监督检查，按照要求及时汇报信访工作情况。2.积极配合相关部门对信访工作的调查和处理，认真落实整改要求。七、附则（一）解释权本