保洁项目管理制度

保洁项目管理制度一、总则（一）目的为了规范保洁项目的管理，确保保洁服务质量达到高标准，为公司营造整洁、舒适的工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有保洁项目，包括办公区域、公共区域、生产区域等的清洁服务。（三）基本原则1.质量第一原则：以提供优质的保洁服务为首要目标，满足公司及客户对环境卫生的要求。2.规范操作原则：保洁人员应按照规定的操作流程和标准进行作业，确保工作质量的稳定性和一致性。3.安全环保原则：在保洁工作中注重安全，避免发生安全事故，同时采用环保清洁用品，减少对环境的污染。4.监督考核原则：建立有效的监督考核机制，对保洁工作进行定期检查和评估，及时发现问题并加以解决。二、保洁人员管理（一）人员招聘1.根据保洁项目的需求，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过招聘网站、劳务市场、员工推荐等渠道发布招聘信息，筛选符合条件的应聘人员。3.对应聘人员进行面试、笔试、实际操作考核等环节，择优录用。（二）入职培训1.新员工入职后，应进行为期[X]天的入职培训，培训内容包括公司概况、保洁服务标准、操作流程、安全知识、职业道德等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、实地操作等相结合的方式，确保新员工能够熟练掌握保洁技能。3.培训结束后，对新员工进行考核，考核合格后方可正式上岗。（三）岗位职责1.保洁主管职责负责保洁项目的整体管理工作，制定工作计划和实施方案，并组织实施。对保洁人员进行工作安排、指导、监督和考核，确保保洁工作的顺利进行。定期与公司相关部门沟通协调，了解客户需求，及时解决保洁工作中出现的问题。负责保洁工具、设备、清洁用品的申购、领用、保管和维护工作。组织保洁人员参加培训和学习，不断提高保洁人员的业务水平和综合素质。2.保洁员职责按照保洁服务标准和操作流程，认真完成所负责区域的清洁工作，包括地面清洁、门窗玻璃清洁、卫生间清洁、垃圾清运等。爱护保洁工具、设备和清洁用品，正确使用和保管，定期进行维护和保养。发现设施设备损坏或存在安全隐患时，及时报告保洁主管或相关部门。遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时上下班，不得无故旷工或迟到早退。积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自身的业务水平和服务意识。（四）考勤管理1.保洁人员应遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得无故旷工或迟到早退。2.请假应提前[X]天向保洁主管提出申请，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保保洁工作不受影响。3.迟到或早退超过[X]分钟者，按旷工半天处理；旷工半天以上者，按公司相关规定进行处罚。（五）薪酬福利1.保洁人员的薪酬待遇按照公司制定的薪酬体系执行，包括基本工资、绩效工资、加班工资等。2.公司按照国家法律法规为保洁人员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。3.根据公司实际情况，为保洁人员提供相应的福利待遇，如节日福利、生日福利、定期体检等。（六）离职管理1.保洁人员离职应提前[X]天向公司提出书面申请，经批准后办理离职手续。2.离职时应进行工作交接，将保洁工具、设备、清洁用品等归还公司，并清理所负责区域的环境卫生。3.公司按照相关规定为离职人员办理工资结算、社会保险减员等手续。三、保洁服务标准（一）办公区域1.地面：每天定时清扫，保持地面干净、整洁，无灰尘、污渍、杂物。每周进行一次全面拖地，拖布应清洗干净，避免地面有水渍。2.桌面、文件柜：每天擦拭，保持表面干净，无灰尘、污渍。文件资料摆放整齐，无凌乱现象。3.门窗玻璃：每周擦拭一次，确保玻璃明亮、无污渍、水印。窗框、窗台干净整洁。4.卫生间：每天定时清扫、消毒，保持卫生间清洁、无异味。洗手池、水龙头、马桶等设施干净卫生，定期进行消毒处理。卫生纸、洗手液等用品及时补充。5.垃圾桶：每天定时清理，垃圾不超过垃圾桶容量的[X]，垃圾袋应及时更换。垃圾桶表面干净无污渍。（二）公共区域1.走廊、楼梯：每天定时清扫，保持地面干净、扶手无灰尘。墙面、天花板无污渍、蜘蛛网。2.电梯：每天定时清洁轿厢内部，包括地面、墙面、扶手等，保持干净整洁。电梯门轨道定期清理，确保运行顺畅。3.会议室：会议结束后及时清理，包括桌面、地面、椅子等，确保下次使用时环境整洁。4.茶水间：每天定时清扫，保持桌面、地面干净，饮水机、咖啡机等设备定期清洁维护。（三）生产区域1.根据不同生产区域的特点和要求，制定相应的保洁标准和操作流程。2.生产区域的清洁工作应在不影响生产的前提下进行，避免对生产设备、产品等造成污染。3.定期对生产区域的设备、设施进行清洁保养，确保其正常运行。四、保洁工具与设备管理（一）工具配备1.根据保洁工作的需要，为保洁人员配备齐全的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。2.工具的型号和规格应符合保洁工作的要求，确保使用方便、高效。（二）设备配置1.根据保洁项目的规模和特点，配置相应的清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。2.设备的选型应综合考虑品牌、质量、性能、价格等因素，确保设备的可靠性和经济性。（三）工具与设备使用1.保洁人员应正确使用保洁工具和设备，按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成工具损坏或安全事故。2.使用前应检查工具和设备是否完好，如有故障应及时报告并维修。3.使用后应及时清理工具和设备，妥善保管，定期进行维护和保养，确保其处于良好的工作状态。（四）工具与设备维护1.建立工具和设备维护档案，记录工具和设备的购买日期、使用情况、维护保养记录等。2.定期对工具和设备进行维护保养，按照设备说明书的要求进行清洁、润滑、调试等操作。3.对于易损件，应及时更换，确保工具和设备的正常使用。（五）工具与设备更新1.根据工具和设备的使用年限、损坏情况等，定期进行评估，及时更新老化或损坏的工具和设备。2.在更新工具和设备时，应进行市场调研，选择质量可靠、性能优越、价格合理的产品。五、清洁用品管理（一）用品采购1.根据保洁工作的需求，制定清洁用品采购计划，明确采购品种、数量、规格等。2.选择质量可靠、信誉良好的供应商进行采购，确保清洁用品的质量符合要求。3.采购时应签订采购合同，明确双方的权利和义务，包括产品质量、价格、交货期、售后服务等。（二）用品验收1.清洁用品到货后，应由专人进行验收，检查产品的规格、数量、质量等是否与采购合同一致。2.验收合格的清洁用品应及时入库，并填写入库单；验收不合格的产品应及时与供应商联系，办理退货或换货手续。（三）用品储存1.设立专门的清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风、整洁，防止清洁用品受潮、变质。2.清洁用品应分类存放，标识清晰，便于查找和使用。3.定期对清洁用品进行盘点，确保账物相符。（四）用品发放1.保洁人员应根据工作需要，填写清洁用品领用申请表，经保洁主管批准后到仓库领取。2.仓库管理人员应按照申请表的内容发放清洁用品，并做好发放记录。3.严格控制清洁用品的发放数量，避免浪费。六、工作流程与操作规范（一）日常清洁工作流程1.准备工作保洁人员在上班前应穿戴好工作服、工作帽和口罩等防护用品。检查保洁工具和设备是否完好，清洁用品是否充足。2.分区清洁按照保洁服务标准和工作区域的划分，依次对不同区域进行清洁。先进行干式清洁，如清扫地面灰尘、擦拭桌面等；再进行湿式清洁，如拖地、擦拭门窗玻璃等。3.重点区域清洁对于卫生间、垃圾桶等重点区域，应加大清洁力度，确保清洁彻底。卫生间应按照从上到下、从里到外的顺序进行清洁，包括墙面、地面、马桶、洗手池等。垃圾桶应及时清理，更换垃圾袋，保持垃圾桶周围干净整洁。4.收尾工作清洁工作完成后，检查工作区域是否清洁干净，工具和设备是否摆放整齐。关闭门窗、水电等设施，确保安全。（二）特殊清洁工作流程1.地毯清洁先使用吸尘器对地毯进行全面吸尘，去除表面灰尘和杂物。根据地毯的污渍情况，选择合适的清洁剂进行局部处理，去除污渍。使用地毯清洗机对地毯进行深度清洗，确保地毯清洁干净。清洗后的地毯应及时晾干或烘干，避免滋生细菌和异味。2.玻璃清洁先用湿布擦拭玻璃表面的灰尘和污渍。将玻璃清洁剂喷在玻璃上，用干净的玻璃刮刀从上到下、从左到右依次刮净玻璃，确保玻璃明亮、无水印。最后用干净的干布擦拭玻璃边缘，去除残留的水渍。（三）操作规范1.清洁卫生间时，应先冲洗马桶，然后再进行其他清洁工作，避免交叉污染。2.使用清洁剂时，应按照产品说明书的要求进行稀释和使用，避免使用不当造成皮肤过敏或环境污染。3.擦拭电器设备时，应先关闭电源，待设备冷却后再进行擦拭，避免触电事故。4.清洁高处时，应使用合适的登高设备，确保安全操作，避免发生坠落事故。七、监督考核（一）监督机制1.建立保洁工作监督小组，由保洁主管、公司相关部门负责人等组成，定期对保洁工作进行检查和评估。2.监督小组可采用定期检查、不定期抽查、客户满意度调查等方式对保洁工作进行监督。3.检查人员应认真填写检查记录，详细记录检查时间、地点、检查内容、发现的问题等，为考核提供依据。（二）考核标准1.制定详细的保洁工作考核标准，包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守纪律等方面。2.工作质量考核主要依据保洁服务标准进行，检查保洁区域是否清洁干净，是否达到规定的质量要求。3.工作效率考核主要考核保洁人员是否按时完成工作任务，是否合理安排工作时间。4.工作态度考核主要考核保洁人员是否认真负责、积极主动，是否服从工作安排。5.遵守纪律考核主要考核保洁人员是否遵守公司的各项规章制度，是否存在迟到、早退、旷工等现象。（三）考核方式1.考核分为月度考核、季度考核和年度考核。2.月度考核由保洁主管负责，根据检查记录和日常工作表现对保洁人员进行考核评分。3.季度考核由公司相关部门负责人组成考核小组，对保洁工作进行全面检查和评估，综合月度考核结果对保洁人员进行考核评分。4.年度考核由公司高层领导组成考核委员会，对保洁工作进行综合评价，确定保洁人员的年度考核等级。（四）考核结果应用1.考核结果与保洁人员的绩效工资、奖金、晋升、辞退等挂钩。2.月度考核得分在[X]分以上的保洁人员，给予绩效工资全额发放；得分在[X]分以下的，根据得分情况扣减相应的绩效工资。3.季度考核得分在[X]分以上的保洁人员，给予奖金奖励；得分在[X]分以下的，取消季度奖金。4.年度考核优秀的保洁人员，给予晋升机会或奖励；考核不合格的，予以辞退。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全保洁工作安全管理制度，明确安全责任和操作规程。2.加强对保洁人员的安全教育培训，提高安全意识和自我保护能力。3.定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患。（二）安全操作1.保洁人员在工作中应遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和设备，避免发生安全事故。2.使用电器设备时，应注意用电安全，防止触电事故。3.清洁高处时，应使用合适的登高设备，并采取必要的安全防护措施，确保安全操作。4.在使用清洁剂等化学用品时，应佩