保洁跟踪管理制度

保洁跟踪管理制度一、总则1.目的为加强公司保洁工作的管理，确保公司办公区域、公共区域及附属设施保持清洁卫生，为员工提供良好的工作环境，特制定本保洁跟踪管理制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域（如走廊、楼梯、电梯间、卫生间等）以及公司附属设施（如停车场、绿化带等）的保洁工作管理及跟踪考核。3.职责分工人事行政部门负责制定和完善保洁跟踪管理制度，并监督制度的执行情况。定期对保洁工作进行检查、考核，根据考核结果进行奖惩。协调处理保洁工作中出现的问题和投诉。保洁服务供应商按照合同要求和本制度规定，安排足够数量和具备专业技能的保洁人员完成公司的保洁工作任务。对保洁人员进行培训、管理和监督，确保保洁工作质量符合标准。定期向人事行政部门汇报保洁工作情况，接受监督和考核。二、保洁工作标准办公区域1.桌面与地面桌面保持整洁，无灰尘、杂物，文件摆放整齐。地面清洁无污渍、水渍，定期进行拖地，确保光亮。2.门窗玻璃门窗干净透明，无污渍、手印，每周至少擦拭一次。门框、窗框清洁，无灰尘。3.办公用品办公设备（如电脑、打印机等）表面清洁，定期擦拭，无灰尘。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，保持桶内无垃圾溢出，周围地面无污渍。公共区域1.走廊与楼梯地面每日清扫、拖地，保持干净无杂物、脚印，扶手擦拭干净。墙壁、天花板无蜘蛛网，定期进行清洁。2.电梯间电梯轿厢地面和四壁每日擦拭，保持干净光亮，无污渍、手印。电梯门轨道、按钮面板等部位定期清洁，确保正常运行。电梯轿厢内垃圾桶及时清理，保持清洁。3.卫生间洗手台、镜子、水龙头清洁光亮，无污渍、水渍。大小便器每日冲洗、消毒，无异味，周围地面清洁干净。卫生间地面每日拖地，保持干燥，无积水、污渍。卫生纸供应充足，纸篓及时清理。附属设施1.停车场地面保持清洁，无垃圾、杂物，定期清扫。停车标识清晰可见，定期检查和维护。2.绿化带定期修剪草坪、花木，保持绿化美观。清理绿化带内的杂物、垃圾，定期进行浇水、施肥等养护工作。三、保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，严禁在工作区域内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的行为。2.着装要求统一穿着公司规定的保洁工作服，保持整洁、得体。佩戴工作牌，便于识别。3.服务态度对待员工要热情、礼貌，主动打招呼。耐心倾听员工的意见和建议，及时处理问题和投诉，不得与员工发生争吵。4.安全意识严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。在进行高空作业、电器设备清洁等危险作业时，必须采取相应的安全防护措施。注意防火防盗，发现安全隐患及时报告。四、保洁工作流程每日工作流程1.上班准备提前到达公司，更换工作服，佩戴工作牌。检查清洁工具和清洁剂是否齐全、完好，如有损坏及时报告并更换。2.办公区域清洁按照先上后下、先左后右的顺序进行清扫。先清扫桌面、地面，清理垃圾桶，擦拭办公设备。依次擦拭门窗、玻璃、门框、窗框等。3.公共区域清洁从高层向低层清扫走廊和楼梯，包括地面、扶手等。清洁电梯间，包括轿厢地面、四壁、门轨道、按钮面板等，及时清理轿厢内垃圾桶。重点清洁卫生间，包括洗手台、镜子、水龙头、大小便器、地面等，进行消毒处理，更换卫生纸。4.附属设施清洁清扫停车场地面，清理杂物。对绿化带进行简单清理，如清除垃圾、修剪枯枝等。5.下班整理清理清洁工具，将清洁剂妥善保管。关好门窗，检查各区域清洁情况，如有遗漏及时处理。将垃圾运至指定地点，做好交接工作。定期工作流程1.每周工作对办公区域的地毯进行吸尘清洁。全面擦拭办公家具的底部、背面等平时不易清洁到的部位。彻底清洁公共区域的墙壁、天花板，清除蜘蛛网。2.每月工作对卫生间的瓷砖进行深度清洁，去除顽固污渍。检查和维护停车场的停车标识，如有损坏及时更换或修复。对绿化带进行全面修剪整形，施肥一次。3.每季度工作对办公区域的窗户进行深度清洁，内外都要擦拭干净，确保清晰透明。对公共区域的地面进行打蜡保养，保持光亮。检查和维护附属设施的各项设备，如电梯、照明设施等，发现问题及时联系维修人员处理。4.每年工作对所有办公家具进行全面清洁和保养，包括打蜡、上光等。对公司的整体卫生状况进行全面评估，总结保洁工作的经验和不足，提出改进措施。五、保洁跟踪考核1.考核周期每月进行一次保洁工作考核，考核时间为每月最后一周。2.考核方式日常检查人事行政部门工作人员每天对保洁工作进行不定期检查，记录检查情况。月度综合考核根据日常检查记录、员工投诉情况以及月底的全面检查结果进行综合考核打分。3.考核标准工作质量（60分）办公区域、公共区域及附属设施达到保洁工作标准要求，清洁卫生状况良好，得4560分。部分区域未达到标准，存在轻微污渍、灰尘等问题，得3044分。较多区域未达标，清洁卫生问题严重，得029分。工作纪律（20分）严格遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象，无擅自离岗、串岗行为，工作期间无违规行为，得1520分。出现12次违反工作纪律情况，得1014分。违反工作纪律情况较多，得09分。服务态度（15分）服务热情、礼貌，主动解决问题，员工满意度高，得1215分。服务态度较好，但偶尔出现不够热情或处理问题不及时的情况，得811分。服务态度差，经常与员工发生争吵或对员工投诉不理会，得07分。工作效率（5分）能按时完成各项保洁工作任务，工作效率高，得45分。基本能按时完成工作，但有时存在拖延现象，得23分。经常不能按时完成工作任务，得01分。4.考核结果应用月度奖金发放根据考核得分确定保洁人员的月度奖金系数。得分90分及以上，奖金系数为1.2；得分8089分，奖金系数为1.1；得分7079分，奖金系数为1；得分6069分，奖金系数为0.8；得分60分以下，奖金系数为0.5。绩效评估考核结果作为保洁人员年度绩效评估的重要依据，与年终奖金、晋升、续签合同等挂钩。培训与改进对于考核结果较差的保洁人员，人事行政部门将组织针对性的培训，帮助其改进工作方法和提高工作质量。对于多次考核不达标且无明显改进的保洁人员，公司有权解除与保洁服务供应商的合同。六、保洁工作监督与投诉处理1.监督机制人事行政部门负责对保洁工作进行全程监督，定期检查保洁工作质量，发现问题及时要求保洁服务供应商整改。2.投诉渠道设立专门的保洁工作投诉邮箱[具体邮箱地址]和投诉电话[具体电话号码]，方便员工对保洁工作提出意见和建议。3.投诉处理流程员工投诉后，人事行政部门及时记录投诉内容，并安排人员进行调查核实。对于属实的投诉，要求保洁服务供应商立即采取措施整改，并在规定时间内反馈整改情况。将投诉处理结果反馈给投诉员工，并跟踪员工对处理结果的满意度。七、物资管理1.清洁工具与清洁剂管理保洁服务供应商负责清洁工具和清洁剂的采购、保管和发放。建立清洁工具和清洁剂使用台账，记录领取、使用和归还情况。定期检查清洁工具的完好情况，及时更换损坏的工具；合理控制清洁剂的使用量，避免浪费。2.其他物资管理对于保洁工作所需的卫生纸、垃圾袋等物资，由公司统一采