保洁规章管理制度

保洁规章管理制度一、总则1.目的本保洁规章管理制度旨在规范公司保洁工作流程，确保工作环境整洁、舒适、卫生，为公司员工提供良好的办公条件，同时维护公司形象，提升公司整体运营效率。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域以及附属设施的保洁工作管理，包括但不限于办公室、走廊、会议室、卫生间、楼梯、电梯、停车场、绿化区域等。3.职责分工保洁部门：负责具体的保洁工作实施，制定日常保洁工作计划，安排保洁人员进行各区域的清洁工作，并对保洁人员的工作进行监督和指导。人事部门：负责保洁人员的招聘、培训、考核、薪酬福利管理等工作，确保保洁人员队伍的稳定和素质提升。各部门：负责配合保洁部门做好本部门办公区域的保洁工作，教育员工爱护办公环境，保持区域整洁，不得随意丢弃垃圾或破坏环境卫生。同时，对于保洁工作中发现的问题及时反馈至保洁部门或相关管理部门。行政管理部门：负责对保洁工作进行宏观管理和协调，制定保洁工作标准和规范，定期对保洁工作质量进行检查和评估，对违反制度的行为进行纠正和处理，确保保洁工作符合公司整体管理要求。二、保洁工作标准与流程（一）办公区域保洁标准与流程1.标准桌面、文件柜、办公设备等表面清洁，无灰尘、污渍。地面干净整洁，无杂物、水渍，定期进行拖地和吸尘。门窗玻璃明亮，无污渍、手印。垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶容量的三分之二，垃圾袋定期更换。绿植叶面清洁，无灰尘，浇水适量，摆放整齐。2.流程每日上午提前到达公司，穿戴好工作服、工作帽和工作鞋，准备好清洁工具。按照从里到外、从上到下的顺序，先清理各办公室桌面、文件柜等，使用干净的抹布擦拭表面灰尘，保持整洁。清理地面垃圾，使用扫帚将垃圾扫至垃圾桶，对于较大的垃圾或杂物，用簸箕收集后倒入垃圾桶。用湿拖把拖地，拖完后使用干拖把擦干地面水渍，防止滑倒。擦拭门窗玻璃，使用玻璃清洁剂和干净抹布，先喷清洁剂在玻璃上，然后自上而下擦拭，最后用干净报纸再次擦拭，使玻璃更加明亮。检查各办公室垃圾桶，垃圾满时及时更换垃圾袋，并将垃圾桶外部擦拭干净。每日下午重复上午的地面清洁工作，重点清理下午产生的垃圾。再次检查各办公室桌面、文件柜等，确保无新的灰尘和污渍，如有需要及时进行清理。对绿植进行叶面清洁，用湿布轻轻擦拭叶面灰尘，然后根据绿植生长情况适量浇水。（二）公共区域保洁标准与流程1.标准走廊地面干净，无明显脚印、污渍，扶手光亮无灰尘。会议室桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，会前会后及时清理。卫生间无异味，马桶、洗手盆、镜子等清洁光亮，卫生纸供应充足，地面无水渍。楼梯扶手干净，台阶无杂物、灰尘，定期清扫。电梯轿厢四壁和地面干净，轿厢门轨道、按钮无污渍，每日进行消毒。2.流程走廊上午和下午各清扫一次走廊地面，用扫帚扫净灰尘和杂物，用湿拖把拖地后擦干。每隔两小时擦拭一次走廊扶手，使用干净抹布擦拭，确保扶手无灰尘、光亮。会议室在会议前半小时对会议室进行全面清洁，清理桌面文件、杂物，擦拭桌面和椅子，确保会议环境整洁。会议结束后，及时清理会议室垃圾，归位桌椅，检查设备设施是否正常。卫生间每小时巡查一次卫生间，及时清理大小便器、洗手盆等，保持清洁。对于小便器，定期使用专业清洁剂进行除垢消毒；对于洗手盆，用湿布擦拭台面和水龙头，保持干净无污渍。拖地时注意地面的水渍清理，防止滑倒。及时更换卫生纸、洗手液等消耗品，保持供应充足。每天对卫生间进行一次全面消毒，使用消毒水对地面、墙面、马桶等进行喷洒擦拭，消除异味，保持空气清新。楼梯每天上午和下午各清扫一次楼梯，先扫净台阶上的灰尘和杂物，然后用湿拖把拖地，最后擦拭扶手。电梯每隔半小时对电梯轿厢进行一次清洁，使用湿布擦拭轿厢四壁、按钮和轿厢门轨道，保持干净无污渍。每天对电梯进行消毒工作，尤其是按钮、扶手等高频接触部位，使用专用消毒喷雾进行喷洒消毒，防止细菌传播。（三）停车场保洁标准与流程1.标准地面整洁，无垃圾、杂物，定期冲洗，保持地面干净。停车标识清晰，无损坏、污渍。垃圾桶及时清理，周围地面无垃圾散落。2.流程每天上午和下午对停车场进行巡查，及时清理垃圾，用扫帚将垃圾扫至指定垃圾桶。每周对停车场地面进行一次全面冲洗，使用高压水枪配合清洁剂，去除地面油污和顽固污渍，冲洗后及时排水，确保地面干燥，防止车辆打滑。定期检查停车标识牌，如有损坏或污渍，及时进行修复和清洁，保证标识清晰可见。及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶周围地面干净整洁。（四）绿化区域保洁标准与流程1.标准绿化植物生长良好，无病虫害，叶面无明显灰尘。绿化带内无杂物，定期修剪，保持美观整齐。绿化区域地面干净，无垃圾、落叶堆积。2.流程每天对绿化植物进行叶面清洁，用湿布擦拭叶面灰尘，保持植物美观。每周对绿化带进行一次巡查，清除杂草、杂物，对植物进行适当修剪，保持绿化景观的整齐美观。定期检查绿化区域地面，及时清理落叶和垃圾，确保地面干净整洁。对于因修剪植物产生的枝叶等垃圾，要及时收集清理。三、保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司作息时间，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前请假。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的事情。严格执行保洁工作流程和标准，确保工作质量，不得敷衍了事。2.着装要求统一穿着公司发放的工作服，保持工作服整洁、干净。工作帽、工作鞋穿戴整齐，无破损、污渍，符合工作形象要求。3.服务态度对待员工要礼貌热情，主动打招呼，耐心解答员工的问题。不得与员工发生争吵或冲突，如遇问题要及时向上级汇报，妥善处理。4.安全意识工作中注意安全，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。清理高处卫生时，要使用安全梯子或其他安全设备，确保自身安全。发现安全隐患及时报告，如地面湿滑、电器故障等，不得擅自处理。四、保洁工作质量考核1.考核原则公平、公正、公开原则，对保洁人员的工作表现进行客观评价。定量与定性相结合原则，既考核工作任务完成情况，又考核工作质量和服务态度。考核结果与薪酬、奖励、晋升等挂钩，激励保洁人员提高工作质量。2.考核主体行政管理部门牵头，组织各部门负责人代表组成考核小组，定期对保洁工作进行考核评价。保洁部门负责人负责对本部门保洁人员的日常工作表现进行记录和考核。3.考核内容工作任务完成情况（50%）：主要考核保洁人员是否按照规定的工作流程和标准，按时完成各区域的保洁工作任务，包括办公区域、公共区域、停车场、绿化区域等的清洁频次和质量。工作质量（30%）：根据保洁工作标准，对各区域的清洁效果进行检查，如地面是否干净无污渍、门窗是否明亮、卫生间是否无异味等，考核保洁工作的实际质量水平。服务态度（15%）：通过员工反馈、现场观察等方式，考核保洁人员对待员工的礼貌程度、工作的主动性和积极性、解决问题的能力等服务态度方面的表现。遵守纪律情况（5%）：检查保洁人员是否遵守公司的工作纪律、行为规范和安全制度，有无迟到、早退、旷工、擅自离岗等违纪行为。4.考核周期月度考核：由保洁部门负责人在每月末对保洁人员进行考核评分，填写月度考核表，报送行政管理部门备案。季度考核：行政管理部门每季度组织一次全面考核，考核小组根据月度考核情况以及季度现场检查结果，对保洁人员进行综合考核评分，确定季度考核等级。年度考核：结合季度考核结果，行政管理部门在每年年末对保洁人员进行年度考核，确定年度考核结果，作为保洁人员薪酬调整、奖励发放和晋升的依据。5.考核结果应用薪酬调整：根据考核结果，对表现优秀的保洁人员给予适当的薪酬奖励，对考核不合格的人员进行薪酬扣减或调整。奖励与惩罚：连续三个月考核优秀的保洁人员，给予通报表扬和物质奖励；连续两个月考核不合格的保洁人员，给予警告处分，如仍无改进，予以辞退。晋升与培训：考核结果优秀的保洁人员在晋升、培训等方面具有优先资格，公司将根据其工作表现提供相应的发展机会，帮助其提升职业技能和综合素质。五、保洁工具与清洁剂管理1.工具配备为保洁人员配备充足的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、簸箕、水桶、玻璃刮、伸缩杆等，确保满足日常保洁工作需求。定期对清洁工具进行检查和维护，如有损坏或丢失，及时进行更换和补充。2.清洁剂管理根据不同的清洁区域和任务，配备合适的清洁剂，如洗洁精、玻璃清洁剂、消毒剂、地板蜡等。设立清洁剂存放专柜，按照清洁剂的种类、性质进行分类存放，确保存放环境安全、通风良好，避免阳光直射和混合存放导致化学反应。保洁人员使用清洁剂时，要严格按照产品说明书的要求进行操作，注意稀释比例、使用方法和安全防护措施，防止对人体和环境造成伤害。定期盘点清洁剂库存，根据使用情况及时采购补充，确保清洁剂供应不断档。六、培训与发展1.培训计划保洁部门根据公司保洁工作需求和员工实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括保洁工作标准与流程、清洁剂使用方法、安全知识、服务意识等方面，确保保洁人员掌握必要的工作技能和知识。2.培训方式内部培训：由保洁部门负责人或经验丰富的保洁人员担任培训讲师，定期组织保洁人员进行内部培训，通过现场演示、案例分析、实际操作等方式，提高保洁人员的业务水平。外部培训：根据工作需要，选派保洁人员参加外部专业培训机构举办的保洁技能培训课程，学习先进的保洁技术和管理经验，拓宽视野，提升综合素质。3.职业发展