保洁自查管理制度

保洁自查管理制度一、总则（一）目的为了加强公司环境卫生管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，确保公司办公区域及公共区域环境整洁、舒适，特制定本保洁自查管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁岗位工作人员，包括但不限于办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等的清洁与维护工作。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各保洁区域的责任人，确保每项清洁任务都有专人负责。2.标准统一原则：制定统一的清洁标准和操作规范，保证保洁工作质量的一致性。3.定期自查原则：保洁人员需定期对负责区域进行自我检查，及时发现问题并整改。4.持续改进原则：根据自查结果和公司反馈，不断优化保洁工作流程和方法，提升服务质量。二、岗位职责（一）保洁主管职责1.负责制定保洁工作计划、安排保洁人员的工作任务，并监督执行情况。2.对保洁人员进行培训、指导和考核，提高保洁人员的业务水平和工作效率。3.定期巡查各保洁区域，及时发现并解决清洁过程中出现的问题，对重大问题及时向上级汇报。4.负责与其他部门沟通协调，了解他们对保洁工作的需求和意见，不断改进保洁服务质量。5.定期统计保洁用品的使用情况，合理控制成本，并向上级提交采购申请。（二）保洁员职责1.按照清洁标准和操作规范，认真完成所负责区域的日常清洁工作，包括地面清洁、门窗玻璃擦拭、桌面及办公用品清洁、卫生间清洁等。2.负责保洁工具和设备的保管与维护，确保其正常使用。如发现工具或设备损坏，及时向主管报告。3.每天工作前，对所负责区域进行全面巡查，发现卫生问题及时处理。工作结束后，对清洁工具进行清洗、整理，妥善存放。4.在清洁过程中，注意节约保洁用品和水电资源，合理使用各类清洁材料，避免浪费。5.积极配合公司的各项活动和临时工作安排，及时完成相关区域的清洁保障任务。6.按照规定的时间和频次，对自己负责的区域进行自查，填写自查记录表，并及时整改发现的问题。三、清洁标准与流程（一）办公区域清洁标准与流程1.清洁标准地面干净、整洁，无污渍、水渍、脚印，垃圾及时清理。桌面、文件柜表面擦拭干净，无灰尘、污渍。电脑、打印机等办公设备表面清洁，显示屏无指纹。门窗玻璃明亮、无灰尘、无污渍。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，无垃圾溢出。2.清洁流程每日上班后，先对公共区域进行巡查，清理地面垃圾，更换垃圾袋。按照从里到外、从上到下的顺序，依次擦拭桌面、文件柜、办公设备。用干净的抹布擦拭门窗玻璃，先湿擦后干擦。最后用扫帚清扫地面灰尘，用拖把拖地，拖完后及时清洗拖把。（二）公共区域清洁标准与流程1.清洁标准走廊、楼梯地面干净，扶手无灰尘、无污渍。墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘。电梯轿厢内地面、四壁清洁，按钮面板无污渍，电梯门轨道无杂物。2.清洁流程走廊、楼梯清洁：每天定时清扫地面垃圾，用湿拖把拖地，擦拭扶手。墙面、天花板清洁：定期使用鸡毛掸子清扫灰尘，如有污渍，用清洁剂进行擦拭。电梯清洁：在电梯运行间隙，用湿布擦拭电梯轿厢内的地面、四壁和按钮面板，用吸尘器清理电梯门轨道。（三）卫生间清洁标准与流程1.清洁标准洗手台、镜面干净，无水渍、污渍，水龙头无锈迹。马桶内外清洁，无污渍、异味，水箱正常冲水。地面干爽、无积水，无垃圾、污渍。卫生间内空气清新，无异味。2.清洁流程进入卫生间后，先打开窗户通风换气。用清洁剂擦拭洗手台、镜面，冲洗干净后用干布擦干。清洁马桶，先用刷子刷洗内部，再用清洁剂擦拭外部，最后冲洗干净。用拖把拖地，清理地面垃圾，使用空气清新剂去除异味。检查卫生间设施设备是否正常，如有损坏及时报告。四、自查要求（一）自查频次保洁员每天对所负责区域至少进行一次全面自查，保洁主管每周对所有保洁区域进行一次抽查。（二）自查内容1.清洁标准的执行情况，包括地面、桌面、门窗、卫生间等区域的清洁程度。2.保洁工具和设备的使用与保管情况，是否存在损坏、丢失等问题。3.保洁用品的使用是否合理，有无浪费现象。4.各区域内是否存在卫生死角，如墙角、天花板角落等。（三）自查记录保洁员每次自查后，需认真填写自查记录表，详细记录自查时间、区域、发现的问题及整改情况。自查记录表应妥善保存，以备查阅。保洁主管在抽查过程中，也需填写相应的检查记录，对发现的问题及时反馈给保洁员，并督促其整改。五、问题整改（一）问题反馈保洁员在自查过程中发现问题后，应立即进行整改。如遇自己无法解决的问题，应及时报告给保洁主管。保洁主管接到报告后，应根据问题的严重程度，及时协调解决。（二）整改措施对于一般性问题，保洁员应在发现问题后的[X]小时内整改完毕；对于较复杂或需要其他部门配合的问题，应制定详细的整改计划，明确整改责任人、整改时间和整改措施，确保问题得到妥善解决。整改完成后，需再次进行检查，确认问题已彻底解决。（三）跟踪复查保洁主管负责对问题整改情况进行跟踪复查，确保问题得到持续有效的解决。对于多次出现类似问题或整改不力的保洁员，应进行批评教育，并采取相应的处罚措施。六、培训与考核（一）培训1.新入职保洁员上岗前，需接受公司组织的保洁业务培训，培训内容包括公司保洁管理制度、清洁标准与流程、保洁工具和设备的使用方法等。2.定期组织保洁员进行业务培训，培训方式包括集中授课、现场演示、经验交流等，不断提高保洁员的业务水平和工作技能。3.根据公司业务发展和客户需求的变化，及时对保洁员进行针对性培训，使保洁员能够适应新的工作要求。（二）考核1.建立保洁员考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、服务质量等方面。2.工作业绩考核主要依据保洁员的清洁工作完成情况、自查记录、客户满意度调查等进行评价。3.工作态度考核主要考察保洁员的工作积极性、责任心、服从管理等方面。4.服务质量考核通过定期的客户满意度调查、内部检查等方式进行，了解客户对保洁服务的满意度和意见建议。5.考核结果与保洁员的绩效奖金、晋升、奖励等挂钩。对于考核优秀的保洁员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的保洁员，进行批评教育、培训补考或调整岗位等处理。七、监督与检查（一）内部监督1.保洁主管负责对保洁员的日常工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。2.公司行政部门定期对各保洁区域进行抽查，对保洁工作质量进行评估，并将检查结果反馈给保洁主管和相关部门。（二）客户监督1.定期向客户发放保洁服务满意度调查问卷，了解客户对保洁服务的评价和意见建议。2.设立客户投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，及时受理客户的投诉和反馈。对于客户提出的问题，应在规定时间内给予回复和解决，并将处理结果反馈给客户。3.根据客户监督反馈情况，及时调整保洁工作重点和服务标准，不断提高客户满意度。八、奖惩制度（一）奖励1.对在保洁工作中表现突出、成绩显著的保洁员，给予以下奖励：精神奖励：颁发荣誉证书、公开表扬。物质奖励：发放奖金、奖品。2.具体奖励情形包括：严格遵守保洁自查管理制度，工作认真负责，连续[X]个月以上无任何卫生问题投诉。在清洁工作中积极创新，提出合理化建议并被采纳，有效提高了保洁工作效率和质量。主动发现并及时解决重大卫生安全隐患，避免了公司遭受损失。（二）惩罚1.对违反保洁自查管理制度、工作质量不达标的保洁员，给予以下惩罚：警告：口头或书面警告，责令限期改正。罚款：根据情节轻重，处以[X]元至[X]元的罚款。辞退：经多次警告仍不改正，或造成严重后果的，予以辞退。2.具体惩罚情形包括：未按照清洁标准和流程进行操作，导致卫生问题频发，经指出后仍不改正。无故不参加公司组织的培训或考核，影