保洁绩效管理制度

保洁绩效管理制度一、总则1.目的本保洁绩效管理制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确工作标准，确保公司办公区域、公共区域及相关设施的清洁卫生，提升公司整体环境质量，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内全体保洁人员，包括但不限于办公楼层、会议室、卫生间、走廊、楼梯、电梯、公共区域绿化及其他指定区域的日常清洁工作。3.管理原则（1）公平公正原则：依据客观工作表现和明确的考核标准对保洁人员进行绩效评估，确保考核结果真实、公平、公正，避免主观随意性。（2）激励与约束并重原则：通过合理的绩效薪酬体系和奖惩措施，激励保洁人员积极工作，提高工作效率和质量，同时对违反规定的行为进行相应约束。（3）沟通反馈原则：在绩效评估过程中，保持与保洁人员的沟通交流，及时反馈工作表现情况，帮助其了解自身优势与不足，促进工作改进。二、职责分工1.人事部门职责（1）负责制定、修订保洁绩效管理制度，明确绩效评估标准和流程。（2）组织实施保洁人员的绩效评估工作，汇总、统计评估结果。（3）根据绩效评估结果，核算保洁人员的绩效薪酬，制定相应的奖惩方案。（4）为保洁人员提供绩效反馈与沟通支持，协助其提升工作绩效。2.保洁主管职责（1）负责保洁人员的日常工作安排与监督管理，确保各项清洁工作按时、按质完成。（2）对保洁人员的工作质量进行实时检查，及时发现问题并督促整改，跟踪整改情况。（3）定期向人事部门汇报保洁人员的工作表现及存在问题，协助人事部门开展绩效评估工作。（4）根据工作实际情况，提出保洁工作的优化建议和改进措施。3.保洁人员职责（1）严格遵守公司的各项规章制度，按照保洁作业标准和流程，认真完成所负责区域的清洁工作。（2）积极接受保洁主管的工作安排和监督检查，服从工作调配，及时反馈工作中遇到的问题。（3）爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，确保其正常使用。（4）不断提高自身业务水平，积极参加公司组织的培训学习活动，提升工作质量和效率。三、保洁工作内容及标准1.办公区域（1）地面清洁每天定时清扫各楼层办公室、会议室、走廊等区域地面，保持地面无杂物、无污渍、无水渍，干净整洁。用湿拖把拖地后，再用干拖把擦干，确保地面无水迹，防止人员滑倒。特殊污渍及时清理。（2）桌面及文件整理对办公室内的桌面进行擦拭，保持桌面整洁，文件、物品摆放整齐有序。协助整理文件，将废纸、废弃文件等分类收集，放入指定垃圾桶内，并确保垃圾桶每天清理，无垃圾溢出。（3）门窗清洁定期擦拭办公室门窗玻璃，保持玻璃明亮、无灰尘、无水渍。清洁门窗边框及窗台，确保无灰尘、污渍残留。2.公共区域（1）卫生间清洁每天早、中、晚三次对卫生间进行全面清洁，包括便器、洗手盆、水龙头、镜子、隔断、地面等。便器要刷洗干净，无异味；洗手盆、水龙头保持清洁光亮；镜子无水印；隔断无污渍；地面清洁无积水。定期对卫生间进行消毒处理，使用符合卫生标准的消毒剂，确保卫生间卫生达标。及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸等卫生用品。（2）楼梯及电梯清洁楼梯每天清扫一次，扶手擦拭两次，确保楼梯无杂物、扶手干净无灰尘。电梯轿厢每天清洁两次，包括地面、轿厢壁、按钮、扶手等。地面保持干净整洁，轿厢壁无污渍，按钮灵敏无灰尘，扶手干净卫生。定期对电梯进行消毒，特别是按钮区域，防止交叉感染。（3）公共区域绿化维护定期对公共区域的绿植进行浇水、修剪、擦拭叶片，确保绿植生长良好，美观宜人。及时清理花盆内的杂物，更换枯萎或损坏的绿植。3.特殊情况处理（1）遇有大型会议、活动等，提前对相关区域进行重点清洁和布置，确保活动场地整洁有序。（2）发生突发卫生事件（如漏水、污染等）时，在规定时间内到达现场进行清理，恢复清洁卫生状态。并及时向上级报告情况，配合相关部门进行后续处理。四、绩效评估指标及权重1.工作质量（50%）（1）清洁达标率（30%）：通过定期检查和不定期抽查所负责区域的清洁情况，统计清洁符合标准的次数占总检查次数的比例。检查标准严格按照保洁工作内容及标准执行。（2）卫生保持情况（20%）：观察所负责区域在两次清洁之间的卫生状况，是否能持续保持干净整洁，有无明显污渍、杂物等。根据卫生保持的实际效果进行评分。2.工作效率（30%）（1）任务完成及时性（15%）：统计保洁人员按时完成各项清洁任务的次数占总任务次数的比例。各项清洁任务均设定明确的完成时间节点，严格考核完成及时性。（2）工作速度（15%）：根据不同清洁区域的面积和工作量，结合实际完成时间，评估保洁人员的工作速度。工作速度快、能在规定时间内高效完成工作的给予较高评分。3.工作态度（15%）（1）遵守规章制度（5%）：观察保洁人员日常工作中遵守公司各项规章制度的情况，如考勤纪律、工作流程规范等，有无违规违纪行为。（2）服从工作安排（5%）：考核保洁人员是否积极接受并认真执行保洁主管安排的各项工作任务，有无推诿、拖延等现象。（3）责任心（5%）：通过日常工作表现，如对清洁细节的关注程度、主动发现并处理问题的能力等，评估保洁人员的工作责任心。4.团队协作（5%）：观察保洁人员在工作中与同事之间的协作配合情况，是否能相互帮助、支持，共同完成工作任务。如在大型活动清洁、突发卫生事件处理等工作中团队协作的表现。五、绩效评估周期绩效评估以月度为周期，每月末进行一次当月绩效评估。六、绩效评估流程1.自我评估保洁人员在每月最后一周，对照绩效评估指标，对自己当月的工作表现进行自我评价，填写《保洁人员月度绩效自评表》，总结工作成绩与不足，提出改进措施和下月工作计划。2.主管评估保洁主管根据日常工作检查记录、现场观察等情况，对保洁人员当月工作进行全面评估。参考保洁人员的自我评估，填写《保洁人员月度绩效主管评估表》，给出客观公正的评估意见和评分。3.人事审核人事部门对保洁主管提交的绩效评估结果进行审核，重点审核评估标准的执行情况、评分依据的合理性等。如有疑问，与保洁主管沟通核实相关情况。4.结果反馈绩效评估结果经审核确定后，人事部门通过面谈或书面通知的方式向保洁人员反馈。反馈内容包括评估结果、各项指标得分情况、优势与不足分析等，帮助保洁人员了解自身工作表现，促进其改进工作。5.申诉处理保洁人员如对绩效评估结果有异议，可在收到反馈结果后的三个工作日内向人事部门提出书面申诉。人事部门接到申诉后，组织相关人员进行调查核实，在五个工作日内给予答复。如确实存在评估失误，将对评估结果进行修正，并向保洁人员说明情况。七、绩效薪酬与发放1.绩效薪酬构成保洁人员的绩效薪酬由基本工资和绩效奖金两部分组成。基本工资根据当地最低工资标准及公司相关规定确定，绩效奖金根据月度绩效评估结果发放。2.绩效奖金计算绩效奖金=绩效奖金基数×绩效得分系数绩效奖金基数根据保洁岗位的不同级别设定不同标准。绩效得分系数根据月度绩效评估得分确定，具体对应关系如下：绩效得分90分及以上，绩效得分系数为1.2绩效得分8089分，绩效得分系数为1.1绩效得分7079分，绩效得分系数为1绩效得分6069分，绩效得分系数为0.8绩效得分60分以下，绩效得分系数为0.63.绩效薪酬发放绩效薪酬于每月工资发放日与基本工资一同发放。如保洁人员在考核周期内违反公司规章制度、出现严重工作失误等情况，人事部门将根据相关规定扣减相应的绩效奖金。八、奖惩措施1.奖励（1）月度绩效评估得分在90分及以上，且在清洁工作中表现突出、有显著贡献的保洁人员，给予“月度优秀保洁员”称号，并颁发荣誉证书，绩效奖金发放系数为1.2。（2）在季度绩效评估中，连续三个月月度绩效得分均在90分及以上的保洁人员，除给予上述月度奖励外，额外给予[X]元的季度奖金。（3）对提出创新性清洁建议或方法，经实际应用后有效提升工作效率和质量的保洁人员，给予[X]元的奖励。（4）在公司组织的大型活动、重要接待等工作中，表现优秀、为公司赢得良好声誉的保洁人员，给予[X]元的专项奖励。2.惩罚（1）月度绩效评估得分低于60分的保洁人员，给予警告处分，并进行绩效辅导，如连续两个月得分低于60分，扣除当月绩效奖金的50%。（2）在工作中严重违反公司规章制度、不服从工作安排、造成重大卫生事故或给公司带来较大负面影响的保洁人员，给予辞退处理，并追究相关责任。（3）对发现保洁人员在绩效评估中有弄虚作假行为的，除取消本次评估成绩外，给予警告处分，情节严重的给予辞退处理。九、培训与发展1.培训计划根据保洁人员的工作需求和技能水平，制定年度培训计划。培训内容包括清洁技能培训（如不同污渍的清洁方法、新清洁工具的使用等）、安全知识培训（如清洁用品的正确使用、安全操作规范等）、服务意识培训等。培训方式采用内部培训、外部培训、现场实操指导等相结合的方式。2.职业发展为表现优秀的保洁人员提供职业发展机会，如晋升为保洁组长、主管等管