保洁礼仪管理制度

保洁礼仪管理制度一、总则1.目的为规范公司保洁人员的行为，提升保洁服务质量，塑造公司良好形象，特制定本保洁礼仪管理制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员。3.基本原则保洁人员应遵守国家法律法规，秉持敬业、负责、文明、礼貌的工作态度，严格按照本制度开展工作。二、保洁人员行为规范1.工作纪律按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如需请假，应提前按照公司请假流程办理手续。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内闲聊、玩手机或做与工作无关的事情。2.着装要求统一穿着公司发放的保洁工作服，保持工作服整洁、干净、无破损。工作时需佩戴工作帽，男员工头发不得过长，女员工应将头发束起，避免影响工作。不得穿拖鞋、短裤等不符合工作场合的服装上岗。3.礼貌用语在工作过程中，与同事、上级及其他部门人员交流时，应使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。接听电话时，应主动问好并自报家门，如“您好，这里是保洁部”。4.行为举止保持良好的站姿、坐姿和走姿，不得弯腰驼背、东倒西歪。走路时脚步要轻，避免发出过大声响。工作时不得随地吐痰、乱扔垃圾，不得在公共区域吸烟。尊重他人隐私，不得随意翻动他人物品。三、保洁工作流程及标准1.公共区域保洁走廊、楼道每日定时清扫地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净整洁、无污渍。擦拭楼梯扶手、栏杆，做到无灰尘、无污渍。清理楼道内垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周围无垃圾散落。定期清扫天花板、墙角蜘蛛网，保持公共区域卫生死角清洁。电梯每天早、中、晚对电梯轿厢进行全面清洁，包括地面、轿厢壁、门及按钮等部位。地面要保持光亮、无脚印、无污渍；轿厢壁擦拭干净，无灰尘、无手印；电梯门及按钮要仔细擦拭，确保干净灵敏。及时清理电梯内的垃圾，发现电梯故障或异常情况应及时通知相关部门。卫生间定时打扫卫生间，包括洗手台、镜子、水龙头、马桶、小便池等设施的清洁。洗手台要保持干净，无积水、无污渍，镜子明亮清晰；水龙头、把手无水印、无污渍；马桶内外要清洁，无异味，定期消毒；小便池无尿垢，周边地面干爽无污渍。及时更换卫生间内的卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间空气清新，无异味。会议室、活动室等功能区域在使用前后对功能区域进行全面清洁，包括桌椅摆放整齐、地面清扫、桌面擦拭等。保持功能区域内设备设施完好，如有损坏及时报修。按照使用要求整理场地，确保下次使用时环境整洁、舒适。2.办公区域保洁在办公人员下班后，对办公区域进行清扫。清扫地面，清理垃圾，擦拭办公桌椅、文件柜、窗台等表面灰尘。检查各个办公区域的电器设备是否关闭，门窗是否关好。定期对公共办公区域的绿植进行浇水、擦拭叶片灰尘等养护工作。3.保洁工作质量标准地面清洁光亮，无明显污渍、水渍、脚印等。各类设施设备表面干净整洁，无灰尘、无污渍、无损坏。卫生间无异味，卫生用品配备齐全且摆放整齐。垃圾及时清理，垃圾桶周围无垃圾堆积，垃圾日产日清。四、保洁人员培训管理1.培训计划制定年度保洁人员培训计划，明确培训目标、内容、方式和时间安排。培训内容包括保洁业务知识、礼仪规范、安全操作、职业道德等方面。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业讲师进行授课，讲解保洁工作的要点和技巧。现场实操培训，由经验丰富的保洁人员带领新员工实地操作，进行一对一指导。线上学习，通过公司内部网络平台提供相关的培训资料和视频，供保洁人员自主学习。3.培训考核对保洁人员的培训效果进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作考核等。考核成绩作为保洁人员绩效评估、岗位晋升、薪酬调整的重要依据。对于考核不合格的保洁人员，进行补考或再次培训，直至合格。五、保洁人员考核管理1.考核指标工作质量：依据保洁工作流程及标准，对各区域的清洁卫生情况进行检查评估，包括地面、设施设备、卫生间等的清洁程度。工作效率：考核保洁人员完成各项工作任务的及时性，是否按照规定的时间节点完成工作。礼仪规范：检查保洁人员在工作过程中是否遵守行为规范，使用礼貌用语，举止得体。团队协作：观察保洁人员与同事之间的配合情况，是否能够相互支持、协同完成工作。客户满意度：通过收集公司员工、来访客户等对保洁工作的反馈意见，评估保洁人员的服务质量。2.考核周期采用月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核成绩为各月度考核成绩的平均值。3.考核方式日常检查：由保洁主管或相关负责人不定时对保洁工作区域进行实地检查，记录检查情况。客户反馈：设立意见箱，收集公司员工和客户的书面反馈意见；同时通过问卷调查、电话回访等方式，获取客户对保洁服务的满意度评价。员工自评与互评：保洁人员每月进行自我工作评价，同时同事之间可以进行互评，评价结果作为考核的参考依据。4.考核结果应用绩效奖金发放：根据考核结果发放月度绩效奖金，考核成绩优秀的保洁人员给予适当奖励，考核不合格的扣除相应绩效奖金。岗位晋升与调整：年度考核成绩优秀的保洁人员，在岗位晋升、调薪等方面给予优先考虑；连续考核不合格的保洁人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。激励改进：针对考核过程中发现的问题，与保洁人员进行沟通反馈，帮助其制定改进措施，促进工作质量和服务水平的提升。六、保洁人员安全管理1.安全培训定期组织保洁人员参加安全培训，培训内容包括安全操作规程、消防知识、应急处理等。让保洁人员了解工作过程中可能存在的安全风险，掌握正确的安全操作方法和自我保护措施。2.安全操作规范在使用清洁工具和清洁剂时，严格按照操作规程进行操作，避免发生意外伤害。清洁电器设备时，必须先切断电源，确保安全。在进行高处作业时，如擦拭天花板、灯具等，必须使用合格的登高设备，并有人在现场监护。注意防火安全，不得在禁火区域吸烟和使用明火，熟悉灭火器等消防器材的使用方法。3.应急处理制定保洁工作应急处理预案，明确在发生火灾、水浸、人员受伤等紧急情况时的应急处理流程和责任分工。定期组织保洁人员进行应急演练，提高其应急处理能力。确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取措施，保障人员生命安全和公司财产安全。七、保洁用品及设备管理1.保洁用品管理设立保洁用品仓库，对保洁用品进行分类存放、标识清晰。建立保洁用品领用制度，保洁人员根据工作需要填写领用申请表，经主管批准后到仓库领取。定期盘点保洁用品库存，及时补充短缺物品，避免因用品不足影响工作。合理使用保洁用品，避免浪费，对于可回收利用的用品，如清洁剂空瓶等，进行集中回收处理。2.保洁设备管理为保洁人员配备必要的清洁设备，如清洁车、吸尘器、拖把、抹布等，并建立设备台账。定期对保洁设备进行维护保养，确保设备正常运行。如发现设备故障，及时报修并记录维修情况。保洁人员在使用设备前，应熟悉设备的操作方法和注意事项，严格按照操作规程进行操