保洁监测管理制度

保洁监测管理制度一、总则（一）目的为加强公司保洁工作的管理与监督，确保公司办公区域、公共区域及相关设施设备始终保持整洁、卫生、有序的环境，提高公司形象和员工工作舒适度，特制定本保洁监测管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域（包括但不限于走廊、楼梯、电梯间、卫生间、会议室、茶水间等）以及公司附属设施设备（如停车场、外墙等）的保洁工作监测管理。（三）职责分工1.人事行政部负责制定、修订和完善保洁监测管理制度，并监督执行。定期组织对保洁人员的培训与考核，确保保洁人员熟悉工作标准和流程。安排专人或成立检查小组，负责对保洁工作进行日常检查、定期检查和不定期抽查，并对检查结果进行记录和分析。根据检查结果，对保洁人员进行绩效评估，并提出奖惩建议。2.保洁人员严格按照本制度及相关保洁工作标准，认真履行保洁职责，按时完成各项保洁任务。积极配合人事行政部的检查工作，对提出的问题及时整改。二、保洁工作标准（一）办公区域1.地面清洁每日清扫地面，无明显灰尘、污渍、杂物，保持地面干净、光亮。定期对地面进行拖地，拖地后地面无水渍、脚印。2.桌面及办公用品清洁每日擦拭办公桌面、电脑、键盘、鼠标等，确保无灰尘、污渍。文件、办公用品摆放整齐有序。3.门窗玻璃清洁定期擦拭门窗玻璃，保持玻璃干净、明亮，无污渍、水印。4.垃圾清理及时清理垃圾桶内垃圾，垃圾不超过垃圾桶容量的[X]%，每日至少清理[X]次。定期对垃圾桶进行清洁消毒，保持垃圾桶外观干净、无异味。（二）公共区域1.走廊、楼梯清洁每日清扫走廊、楼梯地面，保持地面干净、无杂物。擦拭扶手、栏杆，确保无灰尘、污渍。2.电梯间清洁每日对电梯轿厢地面、内壁进行清扫、擦拭，保持电梯内干净整洁。定期清洁电梯按钮、显示屏等，确保其正常使用且无污渍。及时清理电梯内的垃圾，保持电梯门轨道清洁，无杂物阻挡。3.卫生间清洁每日定时对卫生间地面、墙面、洗手台、马桶等进行全面清洁消毒。保持卫生间内无异味，空气清新，卫生纸、洗手液等用品配备齐全。及时清理卫生间内的垃圾，保持垃圾桶外观干净、无异味。4.会议室、茶水间清洁会议前后对会议室进行清扫、整理，保持桌面干净、椅子摆放整齐。每日对茶水间地面、桌面、水槽等进行清洁，保持茶水间整洁、无杂物。定期清理饮水机，更换饮用水，确保水质卫生。（三）附属设施设备1.停车场清洁每日清扫停车场地面，保持地面干净、无杂物。定期冲洗停车场地面，去除油污、污渍。清理停车场内的垃圾，保持垃圾桶外观干净、无异味。2.外墙清洁定期对外墙进行清洁，去除墙面灰尘、污渍，保持外墙整洁美观。清洁过程中注意安全，避免对建筑物造成损坏。三、保洁监测方式与频率（一）日常检查1.检查人员：人事行政部安排专人或保洁组长负责日常检查。2.检查频率：每日对保洁工作进行全面检查，检查内容涵盖保洁工作标准的各个方面。3.检查记录：检查人员应详细记录检查时间、地点、发现的问题及整改情况等，形成日常检查记录台账。（二）定期检查1.检查人员：由人事行政部负责人带队，组织相关人员组成检查小组进行定期检查。2.检查频率：每周进行一次定期检查，对办公区域、公共区域及附属设施设备的保洁工作进行全面评估。3.检查记录：检查小组应填写定期检查记录表，详细记录检查结果，并针对发现的问题提出整改意见和期限。（三）不定期抽查1.检查人员：人事行政部不定期安排人员进行抽查。2.检查频率：每月至少进行[X]次不定期抽查，抽查范围涵盖公司各个区域。3.检查记录：抽查人员应及时记录抽查情况，对发现的问题当场反馈给保洁人员，并要求其立即整改。四、保洁质量考核办法（一）考核指标1.清洁质量：根据保洁工作标准，对各区域的清洁程度进行评分，包括地面、桌面、门窗玻璃、卫生间等的清洁情况。2.工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、服从安排等方面。3.客户满意度：通过收集公司员工对保洁工作的满意度评价，作为考核的重要依据。（二）评分标准1.清洁质量评分完全符合保洁工作标准，无任何瑕疵，得[X]分。基本符合标准，但存在少量轻微问题，得[X][X]分。部分区域不符合标准，存在较多明显问题，得[X][X]分。大部分区域不符合标准，清洁质量较差，得[X]分以下。2.工作纪律评分全勤，工作态度端正，服从安排，得[X]分。迟到、早退累计不超过[X]次，工作态度较好，得[X][X]分。有旷工现象或工作态度不积极，服从安排较差，得[X][X]分。多次违反工作纪律，严重影响工作秩序，得[X]分以下。3.客户满意度评分客户满意度达到[X]%以上，得[X]分。客户满意度在[X]%[X]%之间，得[X][X]分。客户满意度低于[X]%，得[X]分以下。（三）考核周期1.以月度为考核周期，综合日常检查、定期检查和不定期抽查结果进行考核。2.每月末，人事行政部根据各项考核指标的评分情况，计算保洁人员的月度考核得分。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核得分，发放保洁人员的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；[X][X]分的，发放绩效奖金的[X]%；[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.晋升与调薪连续三个月考核得分在[X]分及以上的保洁人员，在职位晋升、薪资调整等方面给予优先考虑。连续两个月考核得分在[X]分以下的保洁人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。五、保洁工作流程与操作规范（一）地面清洁流程1.准备清洁工具，如扫帚、簸箕、拖把、水桶、清洁剂等。2.先用扫帚清扫地面，去除灰尘、杂物等。3.将适量清洁剂倒入水桶，加水搅拌均匀。4.用拖把蘸取清洁液，按照从里到外、从左到右的顺序拖地，注意避开人员走动频繁的区域。5.拖地后用干净的拖把再次清洁地面，去除残留的水渍。6.清洁完毕后，将清洁工具清洗干净，归位存放。（二）桌面及办公用品清洁流程1.准备清洁用品，如抹布、清洁剂、消毒水等。2.先用干抹布擦拭办公桌面、电脑、键盘、鼠标等表面的灰尘。3.对于顽固污渍，用湿布蘸取适量清洁剂进行擦拭。4.擦拭完毕后，用干净的湿布蘸取消毒水对桌面及办公用品进行消毒。5.最后用干抹布擦干，整理文件和办公用品。（三）门窗玻璃清洁流程1.准备清洁工具，如玻璃清洁剂、喷壶、抹布、刮水器等。2.将玻璃清洁剂倒入喷壶，加水稀释。3.用喷壶将清洁液均匀喷洒在玻璃表面。4.用抹布从上到下、从左到右擦拭玻璃，去除污渍。5.对于较顽固的污渍，可用刮水器轻轻刮除。6.最后用干净的抹布再次擦拭玻璃，使其光亮透明。（四）卫生间清洁流程1.准备清洁用品，如清洁剂、消毒剂、刷子、抹布、卫生纸等。2.先清理卫生间内的垃圾，更换卫生纸。3.用清洁剂擦拭洗手台、水龙头、镜子等，去除污渍。4.用刷子刷洗马桶内部，包括马桶盖、马桶圈、马桶壁等，去除污垢。5.用消毒剂对马桶、洗手台、地面等进行消毒。6.用拖把拖地，保持卫生间地面干净。7.清洁完毕后，打开门窗通风换气。（五）垃圾清理流程1.准备垃圾袋、垃圾桶等工具。2.每日定时清理垃圾桶内的垃圾，将垃圾袋扎紧，放置在指定地点。3.定期对垃圾桶进行清洁消毒，先用清洁剂擦拭垃圾桶表面，再用消毒剂喷洒消毒。4.更换新的垃圾袋，将垃圾桶放置回原位。六、保洁人员培训与职业发展（一）培训计划1.新入职保洁人员：入职后一周内进行入职培训，培训内容包括公司基本情况、保洁工作标准、工作流程与操作规范、安全注意事项等。2.在职保洁人员：每月组织至少一次业务培训，培训内容根据实际工作情况和需求确定，如新型清洁工具的使用、新的清洁技术和方法等。（二）培训方式1.集中授课：由人事行政部安排专人进行授课，讲解相关知识和技能。2.现场演示：在实际工作现场，由经验丰富的保洁人员进行操作演示，新员工现场学习。3.视频教学：通过播放保洁工作相关的视频资料，让保洁人员更直观地学习。（三）职业发展规划1.公司为保洁人员提供晋升渠道，根据其工作表现和能力，可晋升为保洁组长、保洁主管等管理职位。2.鼓励保洁人员参加各类清洁技能培训和考核，获取相关职业资格证书，公司给予一定的奖励。3.对于表现优秀的保洁人员，在公司组织的评先评优活动中给予表彰和奖励，树立榜样，激励全体保洁人员积极工作。七、保洁工作安全管理（一）安全培训1.对保洁人员进行定期的安全培训，培训内容包括安全操作规程、劳动保护知识、应急处理方法等。2.培训后进行考核，确保保洁人员熟悉安全知识和技能，能够正确处理工作中的安全问题。（二）安全操作规程1.使用清洁工具时，如扫帚、拖把等，要注意防止滑倒、绊倒。2.清洁电器设备时，必须先切断电源，避免触电事故。3.使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，要佩戴好防护手套、口罩等，防止化学物质对身体造成伤害。4.在高处作业时，如清洁门窗玻璃、天花板等，要搭建稳固