保洁班组管理制度

保洁班组管理制度总则目的为了加强保洁班组管理，确保公司办公区域、公共区域及相关场所的环境卫生达到高标准，为员工和客户提供整洁、舒适的工作与生活环境，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于公司保洁班组全体成员，涵盖公司总部各楼层、附属设施、公共区域以及指定的其他保洁区域。基本原则1.服务至上原则：保洁工作以满足公司内部员工需求、提升公司整体形象为出发点，始终将优质服务放在首位。2.标准统一原则：对各保洁区域的清洁内容、质量标准、操作流程等进行统一规范，确保保洁工作的一致性和稳定性。3.责任到人原则：明确各保洁岗位的职责和工作范围，将清洁任务具体落实到每一位保洁人员，做到事事有人管，人人有责任。4.监督考核原则：建立有效的监督考核机制，定期对保洁工作进行检查和评估，及时发现问题并督促整改，确保保洁工作质量不断提升。人员管理人员招聘1.保洁人员的招聘由公司人事部门按照相关流程统一负责。招聘信息应明确岗位职责、任职要求、工作待遇等内容，通过多种渠道广泛发布。2.优先招聘具有保洁工作经验、身体健康、责任心强的人员。面试过程中，重点考察应聘者的清洁技能、服务意识和沟通能力。入职培训1.新员工入职后，需参加由公司组织的保洁岗位入职培训。培训内容包括公司基本情况、保洁工作重要性、清洁标准与规范、安全注意事项、职业道德等方面。2.培训方式采用集中授课与现场实操相结合的方式。培训结束后，对新员工进行考核，考核合格后方可正式上岗。岗位职责1.保洁主管负责保洁班组的日常管理工作，制定工作计划和排班表，合理安排人员分工。监督保洁人员的工作质量和工作进度，定期对各保洁区域进行巡查，发现问题及时督促整改。与公司其他部门保持沟通协调，及时了解客户需求和反馈意见，不断改进保洁服务质量。负责保洁工具、清洁用品的申购、领用和管理工作，确保物资供应充足且合理使用。组织保洁人员参加业务培训和考核，提高团队整体业务水平。负责处理保洁工作中出现的突发事件，如重大污染事故等，并及时向上级汇报。2.楼层保洁员按照规定的清洁标准和操作流程，负责所分配楼层的日常清洁工作，包括地面、门窗、卫生间、楼梯、扶手、电梯轿厢等区域的清扫、擦拭、消毒等。及时清理楼层内的垃圾和废弃物，定期更换垃圾袋，确保垃圾不外溢。发现楼层内设施设备损坏或出现故障时，及时报告上级并协助相关部门进行维修。负责保管和维护所负责区域的保洁工具和清洁用品，保持工具清洁、摆放整齐。积极配合公司开展的各项卫生检查和活动，按照要求完成临时交办的其他清洁任务。3.公共区域保洁员负责公司公共区域如大堂、走廊、会议室、电梯厅、楼梯间、停车场等的日常清洁和维护工作，确保公共区域环境整洁、卫生。对公共区域的绿植进行定期浇水、修剪和养护，保持绿植美观。负责公共区域内卫生间的清洁消毒工作，包括洗手台、便器、镜面、地面等的清洁，定期更换卫生纸、洗手液等用品。在重大活动或会议期间，按照要求对公共区域进行重点清洁和布置，营造良好的环境氛围。协助其他部门做好相关区域的清洁保障工作，配合完成临时性的卫生清洁任务。考勤管理1.保洁人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假需提前填写请假申请单，按照审批流程经上级批准后方可休假。请假期间应做好工作交接，确保保洁工作不受影响。3.因病或因紧急情况无法提前请假的，应及时向上级说明情况，事后补填请假申请单。4.迟到、早退一次扣除相应绩效奖金，旷工一天扣除三倍当日工资。连续旷工超过三天或累计旷工超过五天的，予以辞退处理。绩效考核1.建立保洁人员绩效考核制度，定期对保洁人员的工作表现进行考核评估。考核指标包括工作质量、工作效率、服务态度、劳动纪律等方面。2.考核方式采用上级评价、客户评价与自我评价相结合的方式。上级定期对保洁人员的工作进行检查评分，客户满意度调查结果作为考核的重要参考，保洁人员本人也需对自己的工作进行总结自评。3.根据考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同的奖金系数。优秀保洁人员可获得额外的奖励，不合格者进行相应的处罚，如警告、扣减绩效奖金、调岗直至辞退等。清洁标准与流程办公区域清洁标准与流程1.地面清洁标准：地面无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。流程：首先将地面上的垃圾和杂物清扫干净，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。对于污渍较重的地方，使用适量的清洁剂进行擦拭。2.桌面及办公用品清洁标准：桌面整洁，办公用品摆放整齐，无灰尘、无污渍。流程：用干净的抹布擦拭桌面、电脑、电话等办公用品，擦拭时注意避免损坏设备。对于文件和资料，应轻轻整理摆放整齐。3.门窗清洁标准：玻璃门窗明亮干净，无污渍、无手印，窗框干净整洁。流程：先用湿布擦拭玻璃表面，去除灰尘和污渍，然后使用玻璃清洁剂进行擦拭，最后用干净的报纸或专用玻璃擦将玻璃擦亮。擦拭窗框时，用湿布擦拭干净即可。4.卫生间清洁标准：卫生间无异味，便器、洗手台、镜面等设施干净整洁，地面干燥无水渍。流程：先用清洁剂喷洒在便器、洗手台等设施表面，稍等片刻后用刷子刷洗，然后用清水冲洗干净。用湿布擦拭镜面，确保镜面清晰。最后用拖把拖干地面，放置适量的空气清新剂。5.楼梯及扶手清洁标准：楼梯台阶无灰尘、无污渍，扶手光亮整洁。流程：从楼梯顶部开始，依次清扫台阶上的垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地。用湿布擦拭扶手，对于较脏的部位可使用适量的清洁剂进行擦拭。公共区域清洁标准与流程1.大堂清洁标准：大堂地面光亮，墙面、柱子无灰尘、无污渍，绿植美观，标识牌清晰。流程：每天早上提前对大堂进行全面清洁，包括地面吸尘、擦拭墙面和柱子、清洁绿植叶面和花盆、擦拭标识牌等。随时保持大堂内的整洁，及时清理垃圾和杂物。2.走廊清洁标准：走廊地面干净，墙壁无灰尘、无脚印，灯具明亮。流程：按照从里到外的顺序，先清扫地面垃圾，然后用湿拖把拖地，最后擦拭墙壁和灯具。定期检查走廊内的门窗是否关闭完好，如有损坏及时报告维修。3.会议室清洁标准：会议室桌面、椅子干净整洁，地面无杂物，音响设备、投影仪等正常。流程：会议结束后，及时清理会议室内的垃圾和杂物，擦拭桌面和椅子。检查音响设备、投影仪等是否关闭并整理好线路。开会前，提前对会议室进行全面清洁和整理，确保会议环境良好。4.电梯厅清洁标准：电梯轿厢内地面、墙面干净，按钮无污渍，电梯厅地面光亮，墙壁无灰尘。流程：电梯运行期间，利用间隙时间对电梯轿厢进行清洁，包括擦拭地面、墙面、按钮等。定期清洁电梯厅地面和墙壁，确保电梯周边环境整洁。5.楼梯间清洁标准：楼梯间地面、扶手干净，窗户明亮，无杂物堆积。流程：与办公区域楼梯清洁流程相同，重点保持楼梯间的整洁和通风。定期清理楼梯间的窗户，确保采光良好。6.停车场清洁标准：停车场地面干净，车位线清晰，无垃圾和杂物。流程：每天定期对停车场进行清扫，包括地面垃圾、墙角杂物等的清理。对车位线进行检查和修补，确保清晰醒目。定期冲洗停车场地面，保持地面清洁。特殊区域清洁标准与流程1.机房清洁标准：机房设备表面无灰尘、无污渍，地面整洁，通风良好。流程：在确保设备断电的情况下，使用专业的清洁工具和清洁剂对设备进行擦拭。先清扫地面灰尘，然后用湿布擦拭设备外壳、显示屏、键盘等部位。清洁过程中注意避免水滴入设备内部，清洁完毕后检查设备运行是否正常。2.餐厅清洁标准：餐厅桌面、地面、餐具等干净卫生，厨房炉灶、抽油烟机等设备清洁无油污。流程：用餐后及时清理餐桌、椅子和地面，回收餐具并分类清洗消毒。定期对餐厅厨房进行深度清洁，包括炉灶、抽油烟机、墙面、地面等的清洗。每天对餐厅进行全面消毒，确保食品安全卫生。3.配电室清洁标准：配电室设备表面清洁，无灰尘、无杂物，电线排列整齐，通风良好。流程：在专业人员的指导下，对配电室进行清洁。先清扫设备周围的灰尘和杂物，然后用干燥的抹布轻轻擦拭设备表面。检查电线连接是否牢固，确保配电室安全运行。清洁过程中严禁触摸带电设备，确保人身安全。清洁用品与工具管理清洁用品采购1.保洁主管根据保洁工作实际需求，每月制定清洁用品采购计划，报上级领导审批后提交给公司采购部门。2.采购的清洁用品应符合环保、安全、质量等要求，优先选用具有良好口碑和性价比高的产品。用品领用1.保洁人员根据工作需要，到仓库领用清洁用品。领用前需填写领用登记表，注明领用日期、用品名称、数量等信息。2.仓库管理人员应按照规定发放清洁用品，严格控制领用数量，避免浪费。对于特殊清洁用品，需经主管批准后方可领用。工具配备1.为每位保洁人员配备齐全的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂喷雾器等。2.保洁工具应定期进行检查和维护，确保工具完好无损、正常使用。对于损坏的工具，及时进行维修或更换。用品与工具存放1.清洁用品应存放在专门的仓库内，按照类别、规格整齐摆放。仓库应保持干燥、通风良好，避免清洁用品受潮、变质。2.保洁工具应存放在工具间内，分类放置，便于取用。工具间应保持整洁，工具摆放有序，不得随意堆放。安全管理安全教育1.定期组织保洁人员参加安全培训，培训内容包括安全操作规范、消防安全知识、化学品使用安全等方面。2.通过案例分析、现场演示等方式，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。安全操作规范1.保洁人员在工作过程中，必须严格遵守安全操作规范。如擦拭电器设备时应先切断电源，使用清洁剂时应佩戴防护手套和口罩，避免清洁剂接触皮肤和眼睛等。2.清洁高处区域时，必须使用合格的登高设备，并有人在下方进行监护，确保安全。3.清洁卫生间等潮湿区域时，应注意防滑，避免滑倒受伤。消防安全1.熟悉公司内的消防设施位置和使用方法，如灭火器、消火栓等。2.严禁在保洁区域内吸烟和使用明火，不得私拉乱接电线。3.定期检查保洁区域内的电器设备是否正常，发现问题及时报告维修，避免因电器故障引发火灾。应急处理1.制定保洁工作应急预案，明确在发生突发事件时的应急处理流程和责任分工。2.如发生火灾、漏水、化学品泄漏等事故，保洁人员应立即采取相应的应急措施，并及时报告上级领导。3.配合公司相关部门做好事故的后续处理工作，如清理现场、恢复环境等。监督与检查日常巡查1.保洁主管每天对各保洁区域进行巡查，及时发现保洁工作中存在的问题，并督促保洁人员进行整改。2.巡查内容包括清洁质量、工作进度、人员出勤等方面，对发现的问题做好记录，作为绩效考核的依据。定期检查1.公司定期组织对保洁工作进行全面检查，检查频率为每月一次。2.检查组成员包括公司领导、人事部门、相关业务部门代表等。检查按照清洁标准和考核指标进行评分，对存在的问题提出整改意见和期限。客户反馈处理