保洁战略管理制度

保洁战略管理制度一、总则（一）目的为了规范公司保洁工作流程，提高保洁服务质量，创造整洁、舒适、安全的办公环境，特制定本保洁战略管理制度。本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域以及相关设施设备的保洁工作管理。（二）适用范围本制度适用于公司全体办公区域，包括但不限于办公室、会议室、走廊、楼梯、卫生间、茶水间、电梯间、停车场等室内外公共区域，以及公司所管理的各类设施设备的清洁与维护。（三）基本原则1.高效执行原则：保洁人员需严格按照规定的工作流程和标准，高效完成各项保洁任务，确保工作质量和效率。2.责任到人原则：明确各区域保洁责任人，确保每个区域的清洁工作都有专人负责，做到责任清晰，工作落实到位。3.质量标准原则：制定明确的保洁质量标准，定期进行检查与评估，确保保洁工作达到预期效果。4.安全环保原则：保洁工作中应确保安全操作，避免发生安全事故。同时，积极采用环保清洁用品，减少对环境的污染。二、组织架构与职责分工（一）组织架构成立保洁管理小组，负责统筹协调公司的保洁工作。保洁管理小组由人事总监担任组长，行政部门负责人担任副组长，各区域保洁主管为成员。保洁管理小组下设保洁团队，根据公司区域分布和工作量，划分不同的保洁班组。（二）职责分工1.保洁管理小组职责制定和完善保洁管理制度、工作流程及质量标准。负责保洁人员的招聘、培训、考核、调配等人事管理工作。定期检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改。协调与其他部门的工作关系，确保保洁工作顺利开展。负责保洁用品、设备的采购、发放及管理工作。对保洁工作的成本进行核算与控制，确保资源合理利用。2.保洁主管职责负责本区域保洁工作的具体安排和日常管理。监督保洁人员的工作质量，指导和纠正不规范的操作行为。及时处理保洁工作中出现的问题，如客户投诉等，并向上级汇报。定期对保洁人员进行培训，提高其业务技能和服务意识。协助保洁管理小组进行保洁用品、设备的管理工作。3.保洁人员职责遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时完成保洁任务。严格按照保洁工作流程和质量标准进行操作，确保工作质量。爱护保洁工具和设备，定期进行维护和保养，如有损坏及时报告。注意节约保洁用品，合理使用各类资源。发现安全隐患或异常情况及时报告，并协助处理。三、保洁工作流程与标准（一）日常保洁工作流程与标准1.办公区域清洁顺序：每天上班前先进行全面清洁，按照从里到外、从上到下的顺序依次清洁办公室、会议室、走廊等区域。标准要求：桌面、文件柜、电脑等办公设备表面干净整洁，无灰尘、污渍。地面清洁无杂物，拖布拖地后无水印，定期打蜡保养，保持光亮。门窗玻璃干净透明，无手印、污渍。垃圾篓及时清理，垃圾袋每天更换，保持垃圾桶外观清洁。具体操作：先用干净的抹布擦拭桌面、设备表面等，去除灰尘。用扫帚清扫地面杂物，再用拖布拖地，对于顽固污渍可使用适量清洁剂。用玻璃清洁剂和专用抹布擦拭门窗玻璃，确保洁净明亮。2.卫生间清洁顺序：按照便器、洗手台、地面、墙面的顺序进行清洁。标准要求：便器内外清洁，无尿垢、污渍，定期消毒。洗手台台面干净，水龙头、镜子光亮无水渍。地面无积水、污渍，防滑垫清洁无异味。墙面瓷砖无污渍，定期进行消毒处理。具体操作：先用马桶刷和清洁剂清洁便器内部，再用抹布擦拭外部。用清洁剂擦拭洗手台台面，冲洗干净后用干抹布擦干，清洁水龙头和镜子。用拖把拖净地面，对地面进行消毒处理。用湿布擦拭墙面瓷砖，定期使用消毒剂进行全面消毒。3.茶水间清洁顺序：先清理垃圾，然后依次清洁桌面、饮水机、地面等。标准要求：桌面无杂物，干净整洁，定期消毒。饮水机外观清洁，内部定期清洗，确保水质卫生。地面无污渍、水渍，保持干净。具体操作：倒掉垃圾篓内的垃圾，更换垃圾袋。用抹布擦拭桌面，清理残留水渍。清洁饮水机外壳，按照说明书要求定期进行内部清洗。用拖把拖净地面。4.走廊与楼梯清洁顺序：从楼梯顶部开始，自上而下依次清洁楼梯扶手、踏步、墙面、地面等。标准要求：楼梯扶手无灰尘、污渍，光亮整洁。踏步清洁无杂物，无明显脚印。墙面无蜘蛛网、污渍，定期擦拭。地面干净无杂物，拖布拖地后无水印。具体操作：用湿抹布擦拭楼梯扶手，从上到下依次进行。用扫帚清扫踏步上的杂物，再用拖把拖净。用掸子掸去墙面上的灰尘和蜘蛛网，必要时用湿布擦拭。用拖把拖净走廊地面，进行整体清洁。（二）定期保洁工作流程与标准1.地毯清洁周期：根据使用情况，每季度或半年进行一次全面清洁。标准要求：地毯表面无明显污渍、灰尘，清洁后达到无异味、色泽均匀的效果。具体操作：使用专业的地毯清洁剂，按照说明进行稀释。采用地毯清洗机或手工刷洗的方式进行清洁，重点处理污渍较重的区域。清洁完成后，使用吸水机吸干水分，确保地毯尽快干燥。2.门窗深度清洁周期：每半年进行一次深度清洁。标准要求：门窗框、窗台等部位无灰尘、污渍，玻璃内外洁净透明，无任何杂质。具体操作：先用湿布擦拭门窗框、窗台等，去除表面灰尘。使用专用的玻璃清洁剂和清洁工具，全面擦拭玻璃，确保无水印、无污渍。对于顽固污渍，可使用少量酒精擦拭。清洁完成后，检查门窗的密封性和开合情况，如有问题及时报修。3.卫生间深度消毒周期：每月进行一次深度消毒。标准要求：卫生间内所有设施设备表面均进行严格消毒，无细菌、病毒残留，空气清新无异味。具体操作：关闭卫生间门，调配合适浓度的消毒剂。使用喷雾器将消毒剂均匀喷洒在卫生间的墙面、地面、便器、洗手台等各个部位，确保全面覆盖。用抹布蘸取消毒剂擦拭各个设施设备表面，重点擦拭便器、水龙头、门把手等易接触部位。消毒完成后，打开门窗通风换气，保持空气流通。（三）特殊情况保洁处理流程与标准1.突发污染事件处理流程：保洁人员在发现污染事件后，应立即报告保洁主管，同时迅速采取措施进行清洁处理。对于液体污染，先用吸水材料吸干，再用清洁剂清洗，最后消毒；对于固体污染，直接清理，再对污染区域进行消毒。标准要求：污染区域清理彻底，无残留污渍，消毒后达到卫生标准。2.会议或活动前后处理流程：会议或活动前，保洁人员应提前对相关区域进行全面清洁，确保环境整洁。会议或活动结束后，及时清理现场垃圾、杂物，对桌面、地面等进行清洁，如有必要进行消毒处理。标准要求：会议或活动前后的区域清洁符合活动要求，为参会人员提供良好的环境。四、保洁人员培训与发展（一）新员工入职培训1.培训内容公司简介、企业文化、规章制度等。保洁工作的重要性和意义。保洁工作流程与质量标准。清洁工具和设备的使用方法。安全与环保知识。2.培训方式集中授课：由保洁主管或经验丰富的保洁人员进行讲解，通过PPT、视频等形式展示保洁工作流程和操作要点。现场演示：在实际工作现场，由培训人员向新员工演示各类清洁工具和设备的使用方法以及具体的操作步骤。实操练习：新员工在培训人员的指导下，进行实际操作练习，培训人员及时纠正不规范的操作行为。（二）定期技能培训1.培训计划：根据保洁工作的实际需求和员工的技能水平，制定年度培训计划，每季度至少组织一次技能培训。2.培训内容清洁新技术、新方法的介绍与培训。针对不同清洁场景和问题的解决方案。强化保洁质量标准的培训。沟通技巧和客户服务意识的提升培训。3.培训方式邀请专业讲师进行专题讲座。观看清洁行业相关的培训视频。组织内部经验交流分享会，让优秀保洁人员分享工作经验和技巧。（三）职业发展规划1.建立保洁人员职业发展通道，根据工作表现和技能水平，设立初级保洁员、中级保洁员、高级保洁员等不同层级。2.为不同层级的保洁人员提供相应的培训和晋升机会，鼓励员工不断提升自身能力，向更高层级发展。3.对于表现优秀、具备一定管理能力的保洁人员，可晋升为保洁主管，负责管理和指导其他保洁人员的工作。五、保洁工作考核与激励（一）考核指标与方法1.考核指标工作质量：依据保洁工作质量标准，对各区域的清洁效果进行检查评估，包括清洁程度、卫生状况等。工作效率：考核保洁人员完成规定工作量所需的时间，是否按时完成工作任务。工作态度：包括遵守公司规章制度、服从工作安排、责任心等方面。客户满意度：通过定期收集客户反馈意见，了解保洁服务在客户心目中的满意度情况。2.考核方法日常检查：保洁主管每天对保洁人员的工作进行现场检查，及时发现问题并记录。定期抽查：保洁管理小组定期对各区域保洁工作进行抽查，检查结果作为考核依据。客户反馈：定期收集客户对保洁服务的评价和意见，根据反馈情况进行考核。（二）考核周期与结果应用1.考核周期：每月进行一次考核，每季度进行一次综合评估。2.结果应用绩效奖金：根据考核结果发放绩效奖金，考核优秀的保洁人员给予适当奖励，考核不达标者扣减相应奖金。晋升与调岗：连续多次考核优秀的保洁人员，在职业发展规划方面给予优先考虑，可晋升或调岗到更重要的岗位；考核不达标且经培训仍无明显改善的，可进行调岗或辞退处理。培训与辅导：针对考核中发现的问题，为保洁人员提供针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。（三）激励措施1.设立优秀保洁员工奖项，每月评选出工作表现突出的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.定期组织保洁人员团建活动，增强团队凝聚力和员工归属感。3.对于提出合理化建议并被采纳的保洁人员，给予一定的奖励，鼓励员工积极参与公司管理。六、保洁用品与设备管理（一）保洁用品采购1.根据保洁工作的实际需求和库存情况，制定保洁用品采购计划，确保各类清洁用品的充足供应。2.选择质量可靠、环保性能好的保洁用品供应商，建立供应商评估机制，定期对供应商进行评估和筛选。3.在采购保洁用品时，严格按照公司的采购流程进行操作，确保采购过程的合规性和透明度。（二）保洁用品发放与使用1.设立保洁用品仓库，指定专人负责保洁用品的收发管理工作。2.根据保洁工作安排，定期向保洁人员发放保洁用品，发放时做好记录，确保用品的使用情况可追溯。3.对保洁人员进行保洁用品使用培训，指导其正确使用各类清洁用品，避免浪费和不当使用。（三）保洁设备管理