保洁小区管理制度

保洁小区管理制度一、总则（一）目的为了加强小区保洁服务管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于[小区名称]内所有保洁服务工作。（三）基本原则1.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、及时的保洁服务。2.规范化原则：建立标准化的保洁作业流程和质量标准，确保服务质量的一致性。3.责任到人原则：明确保洁人员的工作职责和分工，做到事事有人管，人人有责任。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.全面负责小区保洁服务的管理工作，制定保洁工作计划、目标和措施，并组织实施。2.定期对小区保洁工作进行检查、考核，及时发现问题并督促整改，确保保洁质量达到标准要求。3.负责保洁人员的招聘、培训、调配和考核等工作，提高保洁人员的业务素质和服务水平。4.加强与业主、物业客服等相关部门的沟通协调，及时了解业主需求和意见，不断改进保洁服务工作。5.负责保洁工具、设备和清洁用品的采购、管理和维护工作，确保正常使用。6.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）保洁员岗位职责1.负责小区公共区域的日常保洁工作，包括楼道、楼梯扶手、电梯轿厢、大厅、走廊、停车场、绿化带等。2.按照规定的作业流程和质量标准，对负责区域进行清扫、擦拭、拖地、吸尘等清洁工作，确保环境整洁卫生。3.及时清理小区内的垃圾和杂物，做到日产日清，保持垃圾容器的清洁。4.定期对小区公共区域的门窗、玻璃、灯具等进行清洁，保持明亮干净。5.协助做好小区内的消毒、消杀工作，预防疾病传播。6.发现小区内设施设备损坏或存在安全隐患时，及时报告上级领导。7.爱护保洁工具、设备和清洁用品，正确使用和保管，定期进行维护保养。8.完成上级领导交办的其他临时性工作任务。三、保洁作业流程及质量标准（一）楼道保洁作业流程及质量标准1.作业流程从上至下清扫楼道地面，清除灰尘、杂物。擦拭楼梯扶手、栏杆，确保无灰尘、污渍。清扫楼道窗台、门窗，擦拭电梯按钮、楼层指示牌等。收集楼道内垃圾，装入垃圾袋，运至指定垃圾存放点。2.质量标准楼道地面干净整洁，无明显灰尘、污渍、杂物。楼梯扶手、栏杆光亮，无灰尘、污渍。窗台、门窗干净明亮，电梯按钮、楼层指示牌无污渍。垃圾日产日清，垃圾袋无破损、渗漏。（二）电梯轿厢保洁作业流程及质量标准1.作业流程在电梯停运期间，进入轿厢，先用湿拖把拖地，再用干拖把擦干。擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等，清除污渍。清洁电梯门轨道，清除杂物。用干净抹布擦拭电梯轿厢顶部。2.质量标准电梯轿厢地面干净无水渍，无脚印、污渍。内壁干净整洁，无灰尘、污渍，按钮灵敏有效。电梯门轨道清洁，无杂物，开关门顺畅。轿厢顶部无灰尘、蜘蛛网。（三）大厅保洁作业流程及质量标准1.作业流程先用扫帚清扫大厅地面，清除纸屑、烟蒂等杂物。用湿拖把拖地，再用干拖把擦干，确保地面光亮。擦拭大厅内的沙发、茶几、宣传栏等设施，清除灰尘、污渍。清洁大厅门窗玻璃，保持明亮通透。检查大厅内垃圾桶，及时更换垃圾袋。2.质量标准大厅地面干净整洁，无杂物、水渍，光亮如镜。沙发、茶几、宣传栏等设施干净无灰尘、污渍。门窗玻璃干净透明，无污渍、手印。垃圾桶清洁，垃圾袋更换及时，无异味。（四）走廊保洁作业流程及质量标准1.作业流程清扫走廊地面，清除灰尘、杂物。擦拭走廊墙壁、开关面板、消火栓等，保持清洁。检查走廊灯具，确保正常照明。2.质量标准走廊地面干净，无明显灰尘、污渍、杂物。墙壁、开关面板、消火栓等无灰尘、污渍。走廊灯具照明良好。（五）停车场保洁作业流程及质量标准1.作业流程用扫帚清扫停车场地面，清除纸屑、烟蒂、树叶等杂物。对停车场内的车位线、标识牌进行擦拭，保持清晰。清理停车场内的排水口，确保排水畅通。定期冲洗停车场地面，去除油污等污渍。2.质量标准停车场地面干净整洁，无杂物、油污。车位线、标识牌清晰可见，无灰尘、污渍。排水口畅通，无杂物堵塞。（六）绿化带保洁作业流程及质量标准1.作业流程定期清除绿化带内的杂草、杂物。清理绿化带内的落叶、垃圾。对绿化带进行修剪、整形，保持美观。发现绿化植物病虫害及时报告。2.质量标准绿化带内无杂草、杂物，整洁美观。无落叶、垃圾堆积。绿化植物修剪整齐，生长良好。四、保洁服务质量考核制度（一）考核原则1.客观公正原则：以保洁作业流程和质量标准为依据，进行客观公正的考核评价。2.定量与定性相结合原则：既有定量的考核指标，又有定性的评价内容，确保考核全面准确。3.激励与约束相结合原则：通过考核，激励保洁人员提高工作质量，同时对不合格的行为进行约束。（二）考核方式1.日常检查：保洁主管每天对保洁人员的工作进行现场检查，及时发现问题并记录。2.定期考核：每月进行一次全面的考核，根据日常检查记录和业主反馈等进行综合评价。3.业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对保洁服务的评价和意见，作为考核的重要依据。（三）考核指标及评分标准1.清洁质量（60分）楼道、电梯轿厢、大厅、走廊等公共区域清洁质量达到标准要求，无明显灰尘、污渍、杂物，得4060分。出现轻微问题，每项扣25分，得3039分。问题较多，严重影响清洁效果，得30分以下。2.工作纪律（20分）遵守工作时间，按时上下班，无迟到、早退现象，得1520分。出现一次迟到或早退，扣2分，得1014分。迟到、早退次数较多，得10分以下。3.业主投诉（20分）无业主有效投诉，得1520分。每收到一次有效投诉，扣5分，得1014分。投诉较多，严重影响服务形象，得10分以下。（四）考核结果应用1.考核得分90分及以上为优秀，保洁主管给予适当奖励，如奖金、荣誉证书等。2.考核得分7089分为合格，保洁主管对其提出改进意见，督促其提高工作质量。3.考核得分60分以下为不合格，保洁主管对其进行批评教育，并根据公司规定进行相应处理，如扣发奖金、辞退等。五、保洁工具、设备及清洁用品管理制度（一）保洁工具、设备管理1.建立保洁工具、设备台账，详细记录工具、设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。2.按照规定的使用方法和操作规程，正确使用保洁工具、设备，确保安全。3.定期对保洁工具、设备进行检查、维护和保养，发现问题及时维修或更换。4.保洁工具、设备应存放在指定的仓库或储物间，摆放整齐，避免损坏和丢失。5.对于报废的保洁工具、设备，应及时清理，并按照公司规定进行处理。（二）清洁用品管理1.制定清洁用品采购计划，根据实际需求合理采购清洁用品，确保供应。2.建立清洁用品出入库管理制度，严格登记出入库数量、日期、用途等信息。3.清洁用品应存放在干燥、通风的仓库，分类摆放，避免混用和变质。4.按照规定的用量和使用方法使用清洁用品，避免浪费。5.定期盘点清洁用品库存，及时补充短缺物资。六、保洁服务安全管理制度（一）安全操作规程1.保洁人员在进行清洁作业时，应穿戴好工作服、工作鞋、手套等防护用品。2.使用清洁工具和设备时，要严格按照操作规程进行操作，避免发生意外事故。3.在清理垃圾和杂物时，要注意轻拿轻放，避免造成扬尘和噪声污染。4.清洁电器设备时，应先切断电源，待电器设备完全冷却后再进行操作。5.在高处作业时，要系好安全带，确保自身安全。（二）安全检查与隐患排查1.保洁主管定期对保洁服务区域进行安全检查，重点检查清洁工具、设备的安全性，以及作业现场是否存在安全隐患。2.保洁人员在作业过程中发现安全隐患应及时报告主管，主管应及时组织整改，确保作业安全。（三）安全教育与培训1.定期组织保洁人员进行安全教育培训，提高安全意识和自我保护能力。2.培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、应急处置方法等。（四）应急处理措施1.制定保洁服务安全应急预案，明确突发安全事故的应急处置流程和责任分工。2.如发生安全事故，保洁人员应立即采取应急措施，保护现场，并及时报告主管和相关部门。3.主管应迅速组织人员进行救援和处理，配合相关部门做好事故调查和善后工作。七、保洁服务投诉处理制度（一）投诉受理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便业主投诉。2.接到业主投诉后，应及时记录投诉内容、业主姓名、联系方式等信息，并向业主表示歉意。（二）投诉调查1.保洁主管接到投诉后，应立即安排人员对投诉事项进行调查核实，了解具体情况。2.在调查过程中，要客观公正，收集相关证据，查找问题原因。（三）投诉处理1.根据调查结果，制定具体的处理方案，并及时反馈给业主。2.对于能够立即解决的问题，要当场进行处理，并向业主反馈处理结果。3.对于需要一定时间处理的问题，要向业主说明处理进度和预计完成时间，定期向业主反馈处理情况。4.处