保洁中心管理制度

保洁中心管理制度一、总则1.目的为了加强保洁中心的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的工作和生活环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于保洁中心全体工作人员，包括保洁员、保洁组长及其他相关管理人员。3.基本原则（1）服务至上原则。以满足客户需求为出发点，提供优质、高效、及时的保洁服务。（2）规范作业原则。明确保洁工作流程和标准，确保保洁工作规范化、标准化。（3）安全第一原则。加强安全管理，确保保洁人员在工作过程中的人身安全和财产安全。（4）团结协作原则。保洁人员之间要相互协作，共同完成保洁任务，同时要与其他部门密切配合，形成工作合力。二、岗位职责保洁中心主管职责1.负责保洁中心的日常管理工作，制定工作计划和工作目标，并组织实施。2.组织保洁人员进行保洁业务培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识。3.定期对保洁工作进行检查和考核，及时发现问题并解决问题，确保保洁质量达到标准要求。4.负责与其他部门的沟通协调工作，及时了解客户需求，调整保洁工作计划和工作重点。5.负责保洁工具、设备和清洁用品的申购、管理和维护工作，确保保洁工作的正常开展。6.负责保洁人员的考勤管理和绩效评估工作，根据考核结果进行奖惩。7.完成上级领导交办的其他工作任务。保洁组长职责1.在保洁中心主管的领导下，负责本小组的日常管理工作，制定小组工作计划和工作目标，并组织实施。2.组织小组保洁人员进行保洁业务培训，提高小组保洁人员的业务水平和服务意识。3.负责对本小组保洁人员的工作进行监督和指导，及时发现问题并解决问题，确保小组保洁质量达到标准要求。4.负责与其他小组的沟通协调工作，共同完成保洁任务，确保保洁工作的整体质量。5.负责本小组保洁工具、设备和清洁用品的管理和维护工作，确保保洁工作的正常开展。6.负责本小组保洁人员的考勤管理和绩效评估工作，根据考核结果进行奖惩。7.完成保洁中心主管交办的其他工作任务。保洁员职责1.遵守公司的各项规章制度，服从领导安排，按时、按质、按量完成保洁工作任务。2.严格按照保洁工作流程和标准进行作业，确保所负责区域的环境卫生达到标准要求。3.爱护保洁工具、设备和清洁用品，正确使用和保管，定期进行维护和保养，确保其正常运行和使用。4.注意节约水电，合理使用清洁用品，避免浪费。5.发现安全隐患及时报告，协助做好安全防范工作。6.积极参加公司组织的培训和会议，不断提高自身业务水平和服务意识。7.保守公司机密，不得泄露公司内部信息和客户资料。三、工作流程与标准公共区域保洁流程与标准1.大厅保洁流程与标准（1）地面清洁每日早、中、晚各进行一次全面清扫，用湿拖把拖地，然后用干拖把擦干，确保地面无灰尘、无污渍、无水渍。定期进行深度清洁，使用专业清洁剂去除地面顽固污渍。（2）玻璃清洁每周至少擦拭一次，先用湿布擦拭玻璃表面灰尘，然后用玻璃清洁剂和干净的抹布擦拭，确保玻璃明亮、无污渍、无水痕。（3）门及门框清洁每日擦拭门及门框表面灰尘，定期用清洁剂进行深度清洁，确保门及门框干净、无污渍。（4）电梯清洁每日对电梯轿厢进行全面清洁，包括地面、墙壁、按钮、扶手等。用湿布擦拭地面和墙壁，用专用清洁剂清洁按钮和扶手，确保电梯内干净整洁。定期对电梯轿厢进行消毒，预防交叉感染。（5）绿植养护定期对大厅内的绿植进行浇水、施肥、修剪，确保绿植生长良好，美观整洁。2.走廊保洁流程与标准（1）地面清洁每日早、中、晚各进行一次清扫，用湿拖把拖地，然后用干拖把擦干，确保地面无灰尘、无污渍、无水渍。定期进行深度清洁，使用专业清洁剂去除地面顽固污渍。（2）墙壁清洁每周至少擦拭一次墙壁表面灰尘，定期用清洁剂进行深度清洁，确保墙壁干净、无污渍。（3）消防设施清洁每日检查并擦拭消防设施表面灰尘，确保消防设施完好、干净。（4）垃圾桶清理每日定时清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，无异味。办公区域保洁流程与标准1.办公室地面清洁每日下班后进行全面清扫，用湿拖把拖地，然后用干拖把擦干，确保地面无灰尘、无污渍、无水渍。定期进行深度清洁，使用专业清洁剂去除地面顽固污渍。2.办公桌椅清洁每周至少擦拭一次办公桌椅表面灰尘，定期用清洁剂进行深度清洁，确保办公桌椅干净、无污渍。3.文件柜清洁每月至少擦拭一次文件柜表面灰尘，定期用清洁剂进行深度清洁，确保文件柜干净、无污渍。4.电脑及周边设备清洁每周至少擦拭一次电脑及周边设备表面灰尘，定期用清洁剂进行深度清洁，确保设备干净、无污渍。注意避免液体进入设备内部，以免造成损坏。5.垃圾桶清理每日定时清理办公室内垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，无异味。卫生间保洁流程与标准1.地面清洁每日早、中、晚各进行一次全面清扫，用湿拖把拖地，然后用干拖把擦干，确保地面无灰尘、无污渍、无水渍。定期进行深度清洁，使用专业清洁剂去除地面顽固污渍。2.洗手台清洁每日用清洁剂擦拭洗手台表面，包括台面、水龙头、镜子等，确保洗手台干净、无污渍、无水痕。定期对洗手台进行消毒，预防细菌滋生。3.便器清洁每日用清洁剂冲洗便器内外，包括水箱、便池、马桶盖等，确保便器干净、无污渍、无异味。定期对便器进行消毒，预防细菌滋生。4.垃圾桶清理每日定时清理卫生间垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，无异味。5.通风换气每日定时打开卫生间窗户或通风设备进行通风换气，保持卫生间空气清新。四、清洁用品与设备管理清洁用品管理1.采购管理保洁中心根据工作需要制定清洁用品采购计划，经相关领导审批后统一采购。采购时要选择质量可靠、价格合理的清洁用品，确保清洁效果和环保要求。2.库存管理设立清洁用品仓库，对采购回来的清洁用品进行分类存放，建立库存台账，记录清洁用品的名称、规格、数量、进货日期、领用日期等信息。定期对库存进行盘点，确保账物相符。3.领用管理保洁人员根据工作需要填写清洁用品领用申请表，经保洁组长审批后到仓库领取。仓库管理人员要按照申请表发放清洁用品，并做好发放记录。4.使用管理保洁人员要严格按照清洁用品的使用说明正确使用，避免浪费和误用。使用过程中如发现清洁用品质量问题或效果不佳，要及时向保洁组长报告。5.报废管理对过期、变质、损坏的清洁用品要及时进行报废处理，填写报废申请表，经相关领导审批后进行销毁。销毁过程要做好记录，确保环保要求。清洁设备管理1.采购管理保洁中心根据工作需要制定清洁设备采购计划，经相关领导审批后统一采购。采购时要选择质量可靠、性能稳定、操作简便的清洁设备，确保清洁效果和工作效率。2.使用管理保洁人员要严格按照清洁设备的操作规程正确使用，避免因操作不当造成设备损坏。使用前要检查设备是否正常，使用过程中要注意观察设备运行情况，如发现异常要及时停机并报告。3.维护保养定期对清洁设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、调试等，确保设备处于良好的运行状态。制定设备维护保养计划，明确维护保养内容、时间和责任人。4.维修管理设备出现故障时，保洁人员要及时报告保洁组长，由保洁组长安排专业维修人员进行维修。维修人员要做好维修记录，包括故障原因、维修内容、更换零部件等信息。5.报废管理对无法修复或已达到报废年限的清洁设备要及时进行报废处理，填写报废申请表，经相关领导审批后进行报废。报废设备要进行妥善处理，避免环境污染。五、安全管理1.保洁中心要加强安全管理，制定安全管理制度和安全操作规程，确保保洁人员在工作过程中的人身安全和财产安全。2.保洁人员要严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具、设备和清洁用品，避免因操作不当造成安全事故。3.在进行高处作业时，保洁人员要系好安全带，并设置必要的安全防护设施，确保作业安全。4.保洁人员要注意用电安全，不得私自拉接电线、使用大功率电器，避免因用电不当造成火灾等安全事故。5.保洁人员在工作过程中要注意观察周围环境，发现安全隐患及时报告，并协助做好安全防范工作。6.定期组织保洁人员进行安全培训和应急演练，提高保洁人员的安全意识和应急处理能力。六、考核与奖惩考核内容1.工作质量考核：主要考核保洁人员是否按照保洁工作流程和标准进行作业，所负责区域的环境卫生是否达到标准要求。2.工作效率考核：主要考核保洁人员是否按时、按质、按量完成保洁工作任务，工作效率是否符合要求。3.工作态度考核：主要考核保洁人员是否遵守公司规章制度，服从领导安排，工作积极性和责任心是否强。4.团队协作考核：主要考核保洁人员之间是否相互协作，共同完成保洁任务，与其他部门是否密切配合。考核方式1.日常检查：保洁组长每日对保洁人员的工作进行检查，发现问题及时指出并要求整改。2.定期考核：保洁中心主管每月对保洁人员进行一次定期考核，根据考核结果进行评分。3.客户评价：定期收集客户对保洁服务的评价意见，作为考核保洁人员的参考依据。奖惩措施1.奖励（1）对工作表现优秀、保洁质量高、客户评价好的保洁人员，给予表扬、奖励或晋升机会。（2）对提出合理化建议并被采纳，为公司节约成本或提高工作效率的保洁人员，给予相应的奖励。2.惩罚（1）对违反公司规章制度、工作质量不达标、客户投诉较多的保洁人员，给予批评教育、警告或罚款处理。（2）对多次违反公司规章制度、工作态度不端正、造成严重后果的保洁人员，予以辞退。七、培训与发展1.保洁中心要定期组织保洁人员进行业务培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识。培训内容包括保洁工作流程与标准、清洁用品与设备使用、安全知识等。2.鼓励保洁人员参加外部培训和学习，不断更新知识和技能。对参加外部培训并取得相关证书的保