体育竞技馆管理制度

体育竞技馆管理制度一、总则1.目的为了规范体育竞技馆的运营管理，确保竞技馆的设施设备正常运行，为使用者提供安全、舒适、有序的运动环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本公司体育竞技馆的所有工作人员、会员以及临时使用竞技馆的外部人员。3.基本原则安全第一原则：始终将人员安全放在首位，确保竞技馆设施设备安全可靠，预防各类安全事故的发生。服务至上原则：以使用者的需求为导向，提供优质、高效、周到的服务。规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格按照规定进行管理和操作。合理利用原则：充分发挥竞技馆的资源优势，提高资源利用率，避免浪费。二、场馆开放时间与预约管理1.开放时间周一至周五：[具体上午开放时间][具体下午关闭时间]周六、周日及法定节假日：[具体上午开放时间][具体下午关闭时间]特殊活动期间开放时间另行通知。2.预约方式会员可通过公司官方APP、微信公众号或电话进行预约。非会员如需使用，需提前至少[X]小时致电竞技馆管理办公室进行预约，并提供个人有效证件信息。3.预约规则每人每次仅限预约一个场地或项目，预约成功后不得随意更改或取消。如确需更改或取消，需提前[X]小时通知管理办公室。同一时间段内，同一场地或项目仅限一人预约。为保证公平性，优先满足会员预约需求，非会员预约将根据场地和项目的空闲情况进行安排。三、人员管理1.工作人员职责场馆经理全面负责竞技馆的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调各部门之间的工作关系，确保竞技馆运营顺畅。监督检查场馆设施设备的维护保养、安全管理等工作。处理场馆运营过程中的各类突发事件和投诉。教练根据会员需求制定个性化的训练计划，并指导会员进行科学训练。负责教学设备的维护和管理，确保教学工作的正常开展。定期对会员进行体能测试和评估，为会员提供专业的训练建议。安全员负责场馆内的安全巡查工作，及时发现并消除安全隐患。对进入场馆的人员进行安全宣传和教育，提醒注意安全事项。在发生安全事故时，及时采取应急措施，并协助相关部门进行处理。前台接待负责接待来访人员，办理会员登记、预约、缴费等手续。解答来访者关于竞技馆的相关问题，提供必要的信息和帮助。负责场馆内物品的租赁和归还管理工作。2.工作人员行为规范遵守国家法律法规和公司各项规章制度，诚实守信，廉洁奉公。统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神风貌。热情服务，礼貌待人，使用文明用语，不得与使用者发生争吵或冲突。严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗。爱护场馆设施设备和公共财物，不得随意损坏或挪用。四、设施设备管理1.设施设备采购与验收根据竞技馆的发展需求和实际使用情况，制定设施设备采购计划。采购过程中，严格按照公司采购流程进行操作，选择质量可靠、价格合理的供应商。设施设备到货后，由相关部门和专业人员进行验收，确保设备符合采购要求和质量标准。验收合格后，办理入库手续。2.设施设备维护保养建立设施设备维护保养档案，记录设备的型号、购买时间、维护保养情况等信息。制定设施设备维护保养计划，定期对设备进行检查、保养、维修，确保设备正常运行。对于大型设备或关键设备，聘请专业的维修人员进行定期维护和保养，并签订维护保养合同。设施设备出现故障时，维修人员应及时进行维修，并做好维修记录。对于无法及时修复的设备，应采取临时替代措施，确保竞技馆的正常运营。3.设施设备安全管理对设施设备进行定期的安全检查，确保设备的安全性能良好。在设施设备上设置明显的安全警示标志，提醒使用者注意安全事项。对存在安全隐患的设施设备，应立即停止使用，并进行维修或更换，确保安全后方可投入使用。加强对设施设备操作人员的安全培训，提高操作人员的安全意识和操作技能，确保操作规范、安全。五、环境卫生管理1.清洁标准场馆地面保持干净整洁，无杂物、无污渍。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。门窗玻璃明亮干净，无污渍、无手印。卫生间清洁卫生，无异味，定期消毒。运动器材表面清洁，摆放整齐。2.清洁频率每日营业前进行全面清洁，包括地面清扫、门窗擦拭、卫生间清理等。营业期间，定时对场馆进行巡查，及时清理垃圾和杂物。营业结束后，对场馆进行彻底清洁，包括运动器材的擦拭和整理。3.卫生监督设立卫生监督岗位，定期对场馆环境卫生进行检查和评估。对不符合卫生标准的区域，及时通知清洁人员进行整改，并跟踪整改情况。鼓励使用者对场馆环境卫生进行监督，对发现问题并及时反馈的人员给予适当奖励。六、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保安全工作落到实处。制定安全应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等各类突发事件的应急处置措施。定期组织安全培训和演练，提高工作人员和使用者的安全意识和应急处置能力。2.安全设施在竞技馆内配备必要的安全设施，如灭火器、消火栓、应急照明设备、疏散指示标志等，并定期进行检查和维护，确保设施完好有效。在场馆入口处设置安全提示牌，提醒使用者注意安全事项。在运动场地设置防护设施，如围栏、护垫等，防止人员意外受伤。3.安全巡查安全员定时对场馆进行安全巡查，重点检查设施设备运行情况、人员活动情况、安全通道畅通情况等。对发现的安全隐患及时进行处理，能够当场解决的立即解决，不能当场解决的要及时报告上级领导，并采取临时防范措施，确保安全。做好安全巡查记录，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。七、会员管理1.会员注册与入会申请人可通过公司官方APP、微信公众号或现场填写会员申请表进行注册。注册时需提供个人真实有效的信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等。缴纳会员费用后，即可成为正式会员。会员费用标准按照公司规定执行。2.会员权益优先预约场馆场地和项目。享受教练提供的个性化训练指导服务。参加公司组织的各类会员专属活动。享受场馆内部分商品和服务的会员优惠价格。3.会员义务遵守本管理制度和竞技馆的各项规定。爱护场馆设施设备和公共财物，如有损坏应照价赔偿。按照预约时间使用场地和项目，不得无故迟到、早退或取消预约。配合工作人员的管理和服务工作，尊重他人权益。4.会员续期与退会会员有效期届满前[X]个月，管理办公室将通知会员办理续期手续。会员可通过线上或线下方式缴纳续期费用，办理续期。会员如有退会需求，需提前[X]个月向管理办公室提交书面申请。经审核同意后，办理退会手续，剩余会员费用不予退还。八、收费管理1.收费项目与标准场地租赁费用：根据场地类型、使用时间等因素制定不同的收费标准。具体标准见附件《体育竞技馆场地租赁收费标准》。教练课程费用：按照教练级别和课程类型制定收费标准。具体标准见附件《体育竞技馆教练课程收费标准》。会员费用：包括入会费用和续期费用，具体标准按照公司规定执行。其他收费项目：如器材租赁、商品销售等，按照市场价格合理定价，并在显著位置公示。2.收费方式支持现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等多种收费方式。会员费用可通过线上平台进行缴纳，也可在前台办理线下缴费。临时使用场地或项目的费用，需在使用前结清。3.收费票据向使用者提供正规的收费票据，票据内容包括收费项目、金额、日期等信息。收费票据由财务部门统一管理，按照财务制度进行开具和核销。九、投诉与处理1.投诉渠道设立专门的投诉电话和邮箱，方便使用者进行投诉。投诉电话：[电话号码]；投诉邮箱：[邮箱地址]。在竞技馆前台设置意见箱，接受使用者的书面投诉。2.投诉处理流程接到投诉后，管理办公室应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。调查人员应在[X]个工作日内与投诉人取得联系，了解具体情况，并收集相关证据。根据调查结果，提出处理意见，并报场馆经理审批。将处理结果及时反馈给投诉人，并跟踪投诉人对处理结果的满意度。3.投诉处理原则以事实为依据，以法律法规和公司制度为准绳，公正、公平地处理