会所月嫂管理制度

会所月嫂管理制度总则目的为规范会所月嫂的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于本会所全体月嫂。基本原则1.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务。2.专业规范原则：月嫂应具备专业的知识和技能，严格按照规范流程操作。3.公平公正原则：在管理和考核中，遵循公平、公正的原则，确保每位月嫂得到合理对待。入职管理招聘1.招聘渠道：通过线上招聘平台、线下人才市场、员工推荐等多种渠道招聘月嫂。2.任职要求年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，持有有效的健康证明。具有[X]年以上月嫂工作经验，熟悉产妇护理、新生儿护理等相关技能。具备良好的沟通能力、服务意识和责任心。无不良记录，品行端正。3.面试流程初步筛选：对应聘者的简历进行初步筛选，符合基本要求的进入面试环节。面试：由会所管理人员和资深月嫂组成面试小组，对应聘者进行面试，了解其专业知识、工作经验、服务理念等。技能考核：对应聘者进行实际操作技能考核，如新生儿洗澡、抚触、产妇护理等。背景调查：对通过面试和技能考核的应聘者进行背景调查，核实其工作经历、有无不良记录等。入职手续1.录用通知：经面试、考核和背景调查合格的应聘者，发放录用通知。2.入职材料提交：应聘者应在规定时间内提交以下入职材料：身份证原件及复印件。健康证明。学历证书原件及复印件。月嫂资格证书原件及复印件。近期免冠一寸照片[X]张。其他相关证明材料。3.签订合同：与新入职月嫂签订劳动合同，明确双方的权利和义务。合同期限根据实际情况确定，一般为[X]个月。4.入职培训：新入职月嫂需参加会所组织的入职培训，培训内容包括会所规章制度、服务流程、专业技能等。培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。服务规范服务流程1.客户接待：月嫂在接到服务任务后，应提前与客户沟通，了解客户需求和特殊要求，并在约定时间到达客户家中。2.产妇护理协助产妇进行身体清洁，包括擦身、洗头、洗脚等。观察产妇恶露情况，如有异常及时报告。指导产妇正确的哺乳姿势和方法，按需哺乳。帮助产妇进行产后康复锻炼，如产后操等。关心产妇的心理状态，及时进行心理疏导，缓解产后焦虑和抑郁情绪。3.新生儿护理照顾新生儿的日常生活起居，包括喂奶、拍嗝、换尿布、洗澡、抚触等。观察新生儿的身体状况，如体温、黄疸、大小便等，如有异常及时报告。对新生儿进行早教训练，如视觉、听觉、触觉等方面的刺激。预防新生儿疾病，如脐部护理、臀部护理等。4.家居清洁：协助客户进行家居清洁，保持室内环境整洁卫生。重点做好产妇和新生儿房间的清洁消毒工作。5.客户沟通：定期与客户沟通，反馈产妇和新生儿的情况，解答客户的疑问，听取客户的意见和建议，不断改进服务质量。服务标准1.专业技能熟练掌握产妇护理和新生儿护理的各项技能，操作规范、熟练、准确。能够及时发现并处理产妇和新生儿的常见问题，如乳腺炎、新生儿黄疸等。具备一定的早教知识和技能，能够对新生儿进行有效的早教训练。2.服务态度热情、周到、耐心、细心，主动关心客户需求，为客户提供优质的服务体验。尊重客户的意见和建议，及时改进服务质量，做到客户满意。保守客户隐私，不泄露客户信息。3.工作纪律遵守会所的规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作期间不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。服从会所的工作安排，积极配合完成各项任务。服务监督1.客户反馈：会所定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对月嫂服务的意见和建议。客户可通过电话、微信等方式随时向会所反馈服务情况。2.现场监督：会所管理人员定期到客户家中进行现场监督，检查月嫂的服务质量和工作纪律，发现问题及时督促整改。3.内部考核：会所建立月嫂服务质量考核机制，对月嫂的服务表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。薪酬福利薪酬结构月嫂的薪酬由基本工资、绩效工资和奖金组成。1.基本工资：根据月嫂的工作经验、技能水平等因素确定，每月[具体金额]元。2.绩效工资：根据客户满意度调查结果、服务质量考核情况等确定，每月[具体金额]元。3.奖金：根据会所的经营业绩、月嫂的工作表现等发放，具体金额根据实际情况确定。薪酬发放1.发放时间：月嫂的薪酬每月[具体日期]发放。2.发放方式：通过银行转账的方式发放到月嫂的工资卡中。福利待遇1.社会保险：会所按照国家规定为月嫂缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：月嫂在本会所工作满一年以上的，享受带薪年假[X]天。3.节日福利：在法定节假日，会所向月嫂发放节日福利。4.培训机会：会所定期组织月嫂参加专业技能培训和职业发展培训，提升月嫂的综合素质和服务水平。考核管理考核周期月嫂的考核周期为每月一次。考核内容1.服务质量：包括产妇护理、新生儿护理、家居清洁等方面的服务质量，按照服务标准进行考核。2.客户满意度：根据客户满意度调查问卷的结果进行考核。3.工作纪律：包括考勤情况、工作态度、服从安排等方面的表现。考核方式1.客户评价：客户对月嫂的服务质量进行评价，评价结果作为考核的重要依据。2.现场检查：会所管理人员定期到客户家中进行现场检查，对月嫂的服务情况进行评估。3.内部自评：月嫂每月进行自我总结和评价，填写自评表，提交给会所管理人员。考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，考核优秀的月嫂绩效奖金上浮[X]%，考核不合格的月嫂绩效奖金下浮[X]%。2.晋升与调薪：考核结果作为月嫂晋升和调薪的重要依据。连续三个月考核优秀的月嫂，可晋升一级；考核不合格且经培训仍不能胜任工作的，予以辞退。3.培训与辅导：对于考核中发现的问题，会所及时与月嫂沟通，制定针对性的培训和辅导计划，帮助月嫂提升服务质量。培训与发展培训计划1.新入职培训：新入职月嫂参加会所组织的入职培训，培训时间为[X]天，培训内容包括会所规章制度、服务流程、专业技能等。2.定期培训：会所每月组织一次定期培训，培训内容包括最新的母婴护理知识、服务技巧、客户沟通等方面的内容。3.专项培训：根据市场需求和客户反馈，适时组织专项培训，如产后康复、新生儿早教等方面的培训。培训方式1.内部培训：由会所内部的资深月嫂或专业培训师进行培训。2.外部培训：邀请外部专家或培训机构进行培训。3.在线学习：提供在线学习平台，月嫂可自主学习相关知识和技能。职业发展规划1.晋升通道：月嫂的晋升通道为初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂、金牌月嫂。2.职业发展支持：会所鼓励月嫂不断提升自己的专业技能和服务水平，为月嫂提供职业发展支持，如参加培训、考取相关证书等。离职管理离职申请月嫂如需离职，应提前[X]天向会所提交书面离职申请。离职交接1.工作交接：离职月嫂应在离职前将工作交接给会所安排的其他月嫂，确保工作的顺利过渡。交接内容包括产妇和新生儿的情况、客户信息、工作记录等。2.物品交接：离职月嫂应将会所发放的工作用品、工具等物品交回会所。离职结算1.工资结算：会所按照实际工作天数结