会展场馆管理制度

会展场馆管理制度一、总则1.目的为加强会展场馆的规范化管理，提高场馆运营效率和服务质量，确保会展活动的顺利举办，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本会展场馆内举办的各类展会、会议、活动等相关事宜，以及在场馆内工作的所有员工、参展商、参会人员等。3.基本原则安全第一原则：确保场馆设施设备安全、人员生命财产安全，为会展活动提供安全可靠的环境。服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的服务，满足参展商、参会人员等各方的合理要求。规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格按照规定流程操作，确保场馆运营管理的规范化、标准化。节能环保原则：倡导绿色会展理念，采取有效措施节约能源、减少环境污染，实现可持续发展。二、场馆设施设备管理1.设施设备的配备与维护场馆应根据会展活动的需求，配备完善的设施设备，包括展览展示设备、会议音响灯光设备、通风空调设备、消防安防设备等，并确保其性能良好、运行正常。建立设施设备台账，详细记录设备的名称、型号、购置时间、维护保养情况等信息。定期对设施设备进行检查、维护和保养，及时发现并排除故障隐患，确保设备的使用寿命和运行安全。对于大型、关键设施设备，应制定专门的操作规程和应急预案，操作人员必须经过专业培训，持证上岗。在设备使用过程中，严格按照操作规程进行操作，确保设备的安全运行。2.设施设备的租赁与使用场馆提供设施设备租赁服务，参展商、参会人员等如需租赁设备，应提前向场馆管理部门提出申请，填写租赁申请表，注明租赁设备的名称、型号、数量、租赁时间等信息。场馆管理部门根据设备库存情况和租赁申请的先后顺序，审核批准租赁申请，并与租赁方签订租赁合同，明确双方的权利和义务。租赁方在使用租赁设备前，应按照合同约定支付租金和押金。在租赁期间，租赁方应妥善保管租赁设备，不得擅自拆卸、改装、转借他人使用。如因租赁方原因造成设备损坏或丢失的，租赁方应照价赔偿。租赁设备使用完毕后，租赁方应及时归还场馆，并配合场馆管理部门进行设备验收。如发现设备有损坏或丢失的，场馆管理部门应按照租赁合同的约定扣除相应的押金，并要求租赁方进行赔偿。三、场馆环境卫生管理1.环境卫生标准场馆内公共区域应保持整洁卫生，地面无杂物、无污渍，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，门窗玻璃干净明亮。展览展示区域应保持展品摆放整齐、有序，展位周边无垃圾、无杂物，展示道具干净整洁。会议区域应保持桌椅摆放整齐，桌面、地面无污渍，会议设备干净完好。卫生间应保持清洁卫生，无异味，便池、洗手池等设施无污垢，卫生纸供应充足。2.环境卫生清扫与保洁制定详细的环境卫生清扫和保洁计划，明确清扫区域、清扫时间、保洁人员等信息。保洁人员应按照计划定期对场馆内公共区域、展览展示区域、会议区域、卫生间等进行清扫和保洁，确保环境卫生符合标准要求。在会展活动期间，增加保洁人员的巡查频次，及时清理活动现场产生的垃圾和杂物，保持活动现场的整洁卫生。加强对场馆内环境卫生的监督检查，发现问题及时通知保洁人员进行整改。对于环境卫生不达标的区域，应追究相关责任人的责任。3.垃圾分类与处理在场馆内设置分类垃圾桶，分别收集可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。引导参展商、参会人员等正确分类投放垃圾，提高垃圾分类意识。定期对垃圾分类收集情况进行检查，确保垃圾分类准确、规范。对于有害垃圾，应按照相关规定进行单独存放和处理；对于可回收物，应联系专业回收公司进行回收处理；对于厨余垃圾和其他垃圾，应及时清运至指定的垃圾处理场所进行处理。四、场馆安全管理1.安全责任制度建立健全场馆安全责任制度，明确场馆管理部门、各部门负责人、员工、参展商、参会人员等各方的安全责任，确保安全工作责任到人。场馆管理部门应与各部门负责人签订安全责任书，各部门负责人应与本部门员工签订安全责任书，明确安全工作目标和责任，加强安全管理和监督。加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能，使其熟悉安全操作规程和应急处置措施。定期组织员工进行安全演练，检验和提高员工的应急处置能力。2.消防管理场馆应按照国家消防法律法规的要求，配备完善的消防设施设备，包括火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、灭火器、疏散指示标志、应急照明等，并确保其完好有效。定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保其性能良好、运行正常。每年委托有资质的消防检测机构对场馆消防设施设备进行全面检测，确保消防设施设备符合国家标准要求。制定完善的消防应急预案，明确火灾报警、灭火、疏散等应急处置流程和措施。定期组织员工进行消防演练，检验和提高员工的应急处置能力。在会展活动期间，加强对场馆内消防设施设备的巡查，确保消防安全。3.治安管理场馆应加强治安管理，配备必要的安保人员和安保设施设备，包括监控摄像头、门禁系统、防盗报警装置等，确保场馆内人员和财产的安全。安保人员应严格遵守安保工作制度，加强对场馆出入口、展厅、会议室、仓库等重点区域的巡查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。加强对场馆内人员的身份验证和登记管理，严禁无关人员进入场馆。对于携带危险物品进入场馆的人员，应按照相关规定进行处理。建立健全治安突发事件应急预案，明确应急处置流程和措施。在发生治安突发事件时，安保人员应立即采取措施进行处置，并及时报告场馆管理部门和公安机关。4.食品安全管理在场馆内举办餐饮活动的，应严格遵守食品安全法律法规的要求，办理相关食品经营许可证等手续。餐饮服务提供者应建立健全食品安全管理制度，加强对食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，确保食品安全。加强对场馆内餐饮服务的监督检查，定期对餐饮服务提供者的食品卫生状况进行检查，发现问题及时责令整改。对于存在食品安全隐患的餐饮服务提供者，应依法予以处理。五、会展活动管理1.活动申请与审批参展商、主办方等如需在本会展场馆举办会展活动，应提前向场馆管理部门提出申请，填写活动申请表，注明活动名称、举办时间、举办地点、活动内容、参展商数量、参会人员数量等信息。场馆管理部门收到活动申请后，应按照本制度及相关规定对申请进行审核。审核内容包括活动的合法性、安全性、对场馆设施设备的影响等。对于符合要求的活动申请，予以批准；对于不符合要求的活动申请，应及时通知申请方并说明理由。申请方在获得活动批准后，应与场馆管理部门签订活动承办合同，明确双方的权利和义务。合同中应包括活动场地租赁、设施设备使用、服务费用、安全责任、违约责任等条款。2.活动筹备与组织申请方应按照活动承办合同的约定，组织开展活动筹备工作。在活动筹备期间，应制定详细的活动方案，明确活动流程、人员分工、安全保障措施等内容，并报场馆管理部门备案。场馆管理部门应在活动筹备期间，为申请方提供必要的协助和支持，包括场地布置、设施设备调试、人员培训等。同时，加强对活动筹备工作的监督检查，确保活动筹备工作顺利进行。在活动举办期间，场馆管理部门应安排专人负责现场协调和服务工作，及时解决活动中出现的问题。申请方应按照活动方案组织开展活动，确保活动的顺利进行。同时，加强对活动现场的安全管理和秩序维护，确保活动现场的安全和秩序。3.活动结束后的清理与结算活动结束后，申请方应按照场馆管理部门的要求，及时清理活动现场，恢复场地原状。清理内容包括展品拆除、垃圾清理、设备归还等。场馆管理部门应组织对活动现场进行验收，如发现问题及时通知申请方进行整改。验收合格后，双方按照活动承办合同的约定进行费用结算。申请方应在规定的时间内支付活动服务费用。如申请方未按照合同约定支付费用的，场馆管理部门有权按照合同约定追究其违约责任。六、人员管理1.员工招聘与培训场馆管理部门根据工作需要，制定员工招聘计划，明确招聘岗位、招聘条件、招聘程序等内容。通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。对应聘人员进行资格审查、面试、笔试等环节的考核，择优录用。录用人员应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。加强对员工的培训，提高员工的业务素质和服务水平。培训内容包括场馆设施设备操作、服务规范、安全知识、应急处置等方面。定期组织员工进行培训考核，确保员工掌握相关知识和技能。2.员工考核与激励建立健全员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等方面。根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对表现不佳的员工进行批评教育和帮助改进。对于连续考核不合格的员工，按照劳动合同的约定予以辞退。设立合理的薪酬福利体系，激励员工积极工作。薪酬待遇应与员工的工作业绩、岗位责任等相挂钩，福利包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。3.员工行为规范员工应遵守国家法律法规和本会展场馆的各项规章制度，遵守职业道德，诚实守信，廉洁奉公。员工应树立良好的服务意识，热情、周到、耐心地为参展商、参会人员等提供服务。不得与客户发生争吵或冲突，不得利用工作之便谋取私利。员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。员工应爱护场馆设施设备和公共财物，不得随意损坏或