企业调解管理制度

企业调解管理制度一、总则（一）目的为了及时、公正、有效地解决企业内部发生的各类纠纷，维护企业正常的生产经营秩序，促进企业与员工之间的和谐稳定关系，特制定本企业调解管理制度。（二）适用范围本制度适用于本企业全体员工之间以及员工与企业之间发生的各类纠纷，包括但不限于劳动争议、工作安排争议、薪酬福利争议、人际关系纠纷等。（三）基本原则1.合法合规原则：调解活动必须遵守国家法律法规和企业的各项规章制度。2.公正公平原则：调解过程和结果应公正公平，不偏袒任何一方。3.自愿平等原则：纠纷双方自愿参与调解，在平等的基础上进行协商。4.及时高效原则：及时受理纠纷，尽快进行调解，提高解决问题的效率。二、调解组织与职责（一）调解委员会1.企业设立调解委员会，调解委员会由职工代表、企业代表和企业工会代表组成。2.调解委员会主任由企业工会代表担任。（二）职责分工1.职工代表：由职工大会或职工代表大会推选产生，代表职工利益，反映职工诉求，参与调解工作。2.企业代表：由企业管理层指定，熟悉企业情况，负责从企业角度参与调解，维护企业合法权益。3.工会代表：作为调解委员会主任，负责主持调解工作，协调各方关系，推动调解工作顺利进行。三、调解程序（一）申请1.纠纷发生后，任何一方均可向调解委员会提出调解申请。申请应以书面形式提交，写明纠纷的基本情况、申请人的诉求和理由等。2.调解申请应在纠纷发生之日起[X]个工作日内提出。（二）受理1.调解委员会收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。2.经审查，符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人；不符合受理条件的，应向申请人说明理由。（三）调解准备1.调解委员会受理申请后，应指定调解员负责具体调解工作。2.调解员应在调解前充分了解纠纷情况，收集相关证据，拟定调解方案。3.调解员应分别与双方当事人沟通，了解其诉求和意见，做好调解前的准备工作。（四）调解实施1.调解应在专门的调解场所进行，调解员应向双方当事人宣布调解纪律和程序。2.调解员应引导双方当事人陈述事实、表达意见，进行协商。3.在调解过程中，调解员应根据纠纷情况，灵活运用调解方法，促使双方当事人达成和解协议。（五）调解终结1.经调解达成协议的，调解委员会应制作调解协议书。调解协议书应写明纠纷的基本情况、双方当事人的基本信息、调解结果等，并由双方当事人签字确认。2.调解协议书具有法律效力，双方当事人应按照协议履行各自的义务。3.经调解未达成协议的，调解委员会应及时终结调解，并向双方当事人说明理由。四、调解纪律与监督（一）调解纪律1.调解员应遵守职业道德，保守调解过程中知悉的商业秘密和个人隐私。2.调解员应公正廉洁，不得接受当事人的贿赂或其他利益。3.双方当事人应遵守调解纪律，尊重调解员，如实陈述事实，不得干扰调解工作。（二）监督1.企业应加强对调解工作的监督，定期对调解委员会的工作进行检查和评估。2.员工有权对调解工作进行监督，如发现调解员存在违规行为或调解工作存在问题，可向企业相关部门反映。五、调解协议的履行与变更（一）履行1.调解协议书生效后，双方当事人应按照协议约定履行各自的义务。2.企业应建立调解协议履行监督机制，督促双方当事人履行协议。（二）变更1.调解协议书履行过程中，如因客观情况发生变化，需要变更协议内容的，双方当事人应协商一致，并签订书面变更协议。2.变更协议应报调解委员会备案。六、附则（一）解释权本制度由企业人力资源部负