交接工作管理制度

交接工作管理制度一、总则1.目的为了规范公司内部工作交接流程，确保工作的连续性和准确性，保护公司利益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有员工岗位变动时的工作交接，包括但不限于离职、调岗、晋升等情况。3.基本原则工作交接应遵循全面、及时、准确、清晰的原则，确保交接双方对工作内容、进展情况、相关资料等有充分的了解。交接过程中应注重保密，涉及公司机密信息的，交接双方应严格遵守公司保密规定。二、交接准备1.提前通知员工岗位发生变动时，应由所在部门负责人提前[X]个工作日通知员工本人及相关部门，明确交接时间、交接内容等要求。对于离职员工，人力资源部门应在离职申请获批后及时通知其所在部门办理交接手续。2.交接清单准备交接人应在接到交接通知后，开始整理工作资料，填写《工作交接清单》。清单应包括但不限于以下内容：工作任务：正在进行的项目、任务的进展情况、下一步计划等。客户信息：客户名单、联系方式、合作历史及相关沟通记录等。文档资料：各类文件、报告、合同、协议、表单等纸质和电子资料。资产物品：办公设备、办公用品、钥匙、门禁卡等资产及物品的清单。账号密码：公司内部系统账号、邮箱账号及密码等。未完成事项：待办事项、需要跟进的问题及解决方案等。交接人应确保《工作交接清单》内容真实、完整，并对所交接内容的准确性负责。三、交接流程1.离职交接离职前交接人应在离职前[X]个工作日内，将整理好的《工作交接清单》提交给直接上级审核。直接上级对交接内容进行初步审核，如有遗漏或不清楚的地方，及时与交接人沟通补充完善。离职当日交接人在直接上级的监督下，与接手人进行面对面交接。交接过程中，交接人应详细介绍各项工作的情况，解答接手人的疑问，并协助接手人熟悉工作流程和相关系统操作。对于重要项目或关键工作，交接人应提供必要的培训或指导，确保接手人能够顺利开展工作。交接双方在《工作交接清单》上签字确认，一式三份，交接人、接手人、直接上级各执一份。离职后交接人离职后，如接手人在工作过程中发现交接内容存在问题或需要进一步了解情况，交接人应在接到通知后的[X]个工作日内给予协助解答。直接上级负责跟踪交接工作的执行情况，确保工作顺利过渡。2.调岗交接调岗通知下达后交接人应在接到调岗通知后的[X]个工作日内，与原部门和新部门负责人沟通确定交接时间和具体交接内容。原部门负责人协助交接人整理相关工作资料，并向新部门负责人介绍交接人的工作表现和岗位特点。交接过程交接人按照与新部门负责人协商确定的交接计划，与接手人进行工作交接。交接内容包括工作任务、客户信息、文档资料、资产物品等方面，具体要求同离职交接。交接双方在《工作交接清单》上签字确认，交接清单由原部门和新部门各留存一份，人力资源部门备案一份。调岗后跟进调岗后的[X]个工作日内，新部门负责人对交接工作进行评估，如发现问题及时与原部门沟通解决。人力资源部门负责跟踪调岗员工的工作适应情况，协调解决交接过程中出现的问题。3.晋升交接晋升通知下达后晋升员工应在接到晋升通知后的[X]个工作日内，与原岗位接手人进行工作交接。原岗位接手人应积极配合晋升员工的交接工作，提供必要的协助和支持。交接内容晋升员工主要交接原岗位的未完成工作任务、待办事项、工作流程及注意事项等，确保接手人能够顺利开展工作。交接双方在《工作交接清单》上签字确认，清单由原岗位所在部门留存一份，人力资源部门备案一份。晋升后管理晋升员工到新岗位后，应尽快熟悉新岗位工作，原部门负责人可根据实际情况提供一定的过渡支持。人力资源部门关注晋升员工在新岗位的工作表现，提供必要的培训和指导。四、交接内容详细说明1.工作任务交接正在进行的项目：包括项目背景、目标、任务分解、进度安排、已完成的工作成果、遇到的问题及解决方案等。日常工作任务：明确各项日常工作的职责、工作流程、工作标准及注意事项，确保接手人能够按照原要求继续开展工作。待办事项：列出所有未完成的工作任务，注明任务的优先级、完成时间节点及相关责任人等信息，并向接手人详细说明任务的进展情况和下一步计划。2.客户信息交接客户名单：提供完整的客户清单，包括客户名称、联系人、联系方式等基本信息。合作历史：介绍与每个客户的合作起始时间、合作项目、合作金额、合作过程中的重要事件及沟通记录等。客户需求及偏好：告知接手人客户的业务需求、服务偏好、特殊要求等，以便接手人更好地与客户沟通合作。3.文档资料交接纸质文档：整理各类纸质文件、报告、合同、协议、表单等，按照类别和时间顺序进行编号和归档，并编制详细的文档清单，注明每份文档的名称、编号、日期、存放位置等信息。电子文档：对电子文档进行分类整理，确保文件命名规范、存储路径清晰，并提供电子文档清单，包括文件名、文件格式、文件大小、创建时间、修改时间等信息。对于重要的电子文档，交接人应提供相应的备份或说明获取途径。机密文件：涉及公司机密信息的文档，交接双方应严格按照公司保密规定进行交接，明确保密责任和保密期限，并在《工作交接清单》中注明。4.资产物品交接办公设备：交接人应列出所使用的办公设备清单，包括电脑、打印机、复印机、传真机、电话等设备的品牌、型号、配置、资产编号等信息，并确保设备正常运行，能够正常交接给接手人。办公用品：清理办公桌上的办公用品，如文具、纸张、文件夹等，按照实际数量进行交接，并在《工作交接清单》中注明。钥匙及门禁卡：交接工作场所的钥匙，包括办公室门钥匙、文件柜门钥匙等，并办理门禁卡的交接手续，确保接手人能够正常进入工作区域。5.账号密码交接公司内部系统账号：交接人应将所使用的公司内部系统账号及密码告知接手人，并协助接手人进行首次登录验证。对于涉及重要权限的系统账号，交接人应在交接后及时通知系统管理员进行权限调整。邮箱账号：交接公司邮箱账号及密码，确保接手人能够及时接收和处理工作邮件。同时，交接人应将邮箱中的重要邮件进行整理备份，或将邮件转发给接手人指定的邮箱。五、监督与责任1.监督机制各部门负责人负责监督本部门员工的工作交接情况，确保交接工作按照规定流程和时间节点完成。人力资源部门定期对工作交接情况进行抽查，对交接过程中存在的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.交接责任交接人应对所交接内容的真实性、完整性和准确性负责。如因交接人故意隐瞒、遗漏重要信息或交接不清导致接手人工作受到影响的，交接人应承担相应的责任。接手人应认真接收交接内容，积极与交接人沟通学习，尽快熟悉工作。如在接收后发现交接内容存在问题，应及时与交接人协商解决。对于因接手人未认真履行接收职责而导致的工作失误，接手人应承担相应责任。直接上级在工作交接过程中承担指导和审核责任。如因直接上级监督不力、审核不严导致交接工作出现问题的，直接上级应承担相应的管理责任。六、保密规定1.交接双方应对在交接过程中知悉的公司机密信息严格保密，不得向任何第三方泄露。2.涉及公司机密信息的文档、资料、数据等，交接双方应按照公司保密制度的规定进行交接和保管，严禁私自复制、传播或用于非工作目的。3.对于离职员工，在离职后[X]年内仍需遵守公司的保密规定，如有违反，公司将依法追究其法律责任。七、培训与支持1.公司根据实际情况，为接手人提供必要的培训和指导，帮助其尽快熟悉新岗位工作。培训内容可包括业务知识、工作流程、系统操作等方面。2.交接人在交接过程中应积极配合接手人