中心保洁管理制度

中心保洁管理制度一、总则1.目的：为了营造一个整洁、舒适、文明的工作和生活环境，规范中心保洁工作流程，提高保洁服务质量，特制定本制度。2.适用范围：本制度适用于[中心名称]内所有区域的保洁工作管理。包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等。3.职责分工保洁人员：负责按照规定的标准和流程，对各自负责的区域进行日常清洁工作。严格遵守工作时间，确保按时完成保洁任务。爱护清洁工具和设备，正确使用各种清洁剂，确保工作安全。及时向保洁主管反馈工作中发现的问题或异常情况。保洁主管：全面负责中心保洁工作的管理和监督。制定保洁工作计划和安排，合理分配保洁人员工作任务。定期检查保洁工作质量，对不符合标准的情况及时督促整改。协调与其他部门的关系，处理保洁工作中的突发问题。对保洁人员进行培训、考核和评价，根据工作表现进行奖惩。行政部门：负责审核保洁管理制度和计划，提供必要的资源支持，如清洁工具、清洁剂等。对保洁工作进行整体监督和检查，确保保洁工作符合公司整体形象和要求。协调与外部相关部门或单位的沟通，处理涉及保洁工作的对外事务。二、保洁工作流程及标准办公区域保洁工作流程及标准1.每日清晨开启门窗通风换气至少30分钟，保持空气清新。用干净的拖把湿拖地面，去除夜间积累的灰尘和污渍，拖布要勤洗勤换，避免二次污染。地面清洁标准：干净无灰尘、无水渍、无脚印。擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面，使用专用清洁剂，按照从上到下、从左到右的顺序擦拭，确保表面无灰尘、无污渍、光亮整洁。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。垃圾桶要保持外观清洁，无异味。2.上午每隔2小时巡视一次办公区域，及时清理地面上的纸张、杂物等垃圾，保持地面干净。检查各区域门窗是否关闭，如有未关闭的及时关闭，确保安全。3.下午重复上午的工作内容，重点关注人员活动频繁区域的清洁情况。对公共区域的饮水机进行清洁，包括外观擦拭和内部滤芯更换（根据实际情况定期进行），确保饮用水卫生。4.下班前再次清理地面，确保无遗漏的垃圾和污渍。关闭各区域照明灯具、电器设备（除规定需24小时运行的设备外），切断不必要的电源，节约能源。公共区域保洁工作流程及标准1.走廊及楼梯保洁每天上午和下午各进行一次全面清扫，用扫帚清扫地面灰尘、杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面干净、无水渍。擦拭走廊墙壁、扶手、窗台等部位，去除灰尘和污渍，擦拭要仔细，不留死角。墙壁和扶手清洁标准：无灰尘、无污渍、光亮整洁。检查楼梯间的门窗是否完好，玻璃是否清洁，如有损坏或污渍及时报告并处理。2.电梯保洁运行期间，每隔[X]小时对电梯轿厢内部进行一次清洁，包括地面吸尘、擦拭轿厢壁、按钮面板、扶手等。地面要保持干净，无纸屑、杂物；轿厢壁和扶手无手印、污渍；按钮面板要清洁灵敏。每日下班后，对电梯轿厢进行深度清洁，包括地板打蜡、轿厢顶部及边角擦拭等，确保电梯轿厢整体清洁、光亮。定期清理电梯槽，配合专业维修人员进行消毒工作（根据卫生部门要求定期进行），防止异味产生，保证电梯运行环境良好。卫生间保洁工作流程及标准1.每日清晨打开卫生间门窗通风换气至少1小时，去除异味。用清洁剂冲洗小便池、大便器，去除污垢和污渍，然后用刷子仔细刷洗，确保无残留污渍。小便池清洁标准：无尿垢、无异味；大便器清洁标准：内外干净，无污渍、无残留粪便。擦拭卫生间洗手台、水龙头、镜子等设施，使用专用清洁剂去除水渍和污渍，保持台面干净、光亮，水龙头和镜子无水印。清洁卫生间地面，先用扫帚清扫垃圾，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，地面要保持无水渍、无脚印、无异味。更换卫生间内的卫生纸、洗手液等消耗品，补充垃圾桶内的垃圾袋。2.上午、下午每隔23小时巡视卫生间，及时清理小便池、大便器内的垃圾，保持干净无异味。检查洗手台、水龙头等设施是否正常使用，如有损坏及时报修。3.下班前再次全面清洁卫生间，重点检查小便池、大便器、地面等部位的清洁情况，确保符合标准。关闭卫生间门窗，切断照明电源。三、保洁工作质量考核1.考核周期：每月进行一次全面的保洁工作质量考核。2.考核方式日常检查：保洁主管每日对保洁人员的工作进行不定时检查，发现问题及时记录并要求当场整改。定期检查：每月末，由行政部门、保洁主管及相关人员组成考核小组，按照保洁工作流程及标准，对中心各区域的保洁工作进行全面检查。3.考核指标及评分标准清洁程度（60分）办公区域（20分）：地面、桌面、文件柜等清洁无污渍、无灰尘，得1620分；有轻微污渍或灰尘，得1115分；清洁情况较差，得610分。公共区域（20分）：走廊、楼梯、电梯等区域地面干净、墙壁扶手无污渍，得1620分；有少量垃圾或轻微污渍，得1115分；存在较多垃圾或污渍，得610分。卫生间（20分）：小便池、大便器、洗手台等清洁无异味，地面无水渍，得1620分；有轻微异味或污渍，得1115分；异味较重或清洁不到位，得610分。工作及时性（20分）：能按时完成各项保洁任务，无拖延现象，得1620分；偶尔出现任务延迟，但未影响整体工作，得1115分；经常出现工作延迟，影响工作环境，得610分。工作态度（20分）：工作认真负责，服从管理，积极主动，得1620分；态度较好，基本能完成工作任务，得1115分；工作态度不端正，消极怠工，得610分。4.考核结果应用考核得分90分及以上为优秀，保洁主管可根据实际情况给予适当奖励，如奖金、表扬信等。考核得分7089分为良好，保洁人员需继续保持，保洁主管可针对存在的问题提出改进建议。考核得分6069分为合格，保洁主管对保洁人员进行警告，要求其在规定时间内整改问题，若下次考核仍不合格，将进行相应的处罚。考核得分60分以下为不合格，保洁主管可根据实际情况对保洁人员进行批评教育、扣发部分绩效奖金或辞退处理。四、保洁人员培训与发展1.培训计划制定：保洁主管根据保洁工作的实际需求和人员技能状况，制定年度保洁人员培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容清洁技能培训：包括各种清洁工具和清洁剂的使用方法、不同区域的清洁流程及标准、特殊污渍的处理方法等。安全知识培训：如清洁剂的安全使用、电器设备的操作安全、高空作业安全等，确保保洁人员在工作过程中的人身安全。服务意识培训：培养保洁人员的服务意识，使其树立“客户至上”的观念，提高服务质量和沟通能力。3.培训方式内部培训：由保洁主管或经验丰富的保洁人员担任培训讲师，定期组织保洁人员进行集中培训，培训内容可结合实际工作案例进行讲解，增强培训的实用性。现场指导：保洁主管在日常工作中，对保洁人员进行现场操作指导，及时纠正不规范的操作行为，提高工作技能。外部培训：根据工作需要，选派保洁人员参加外部专业机构组织的保洁技能培训课程，学习先进的清洁技术和管理经验。4.培训效果评估：通过培训考核、实际工作表现评估等方式对培训效果进行评估。培训考核可采用理论考试和实际操作考核相结合的方式，确保保洁人员掌握培训内容。对培训效果较好的保洁人员给予表扬和奖励，对未达到培训要求的人员进行补考或再次培训。5.职业发展规划：为保洁人员提供职业发展规划指导，根据其工作表现和个人能力，可晋升为保洁组长或保洁主管等管理岗位，也可在清洁技能方面向高级保洁技师方向发展。中心为保洁人员提供晋升机会和技能提升通道，鼓励其不断学习和进步，提升自身职业素养。五、保洁工作安全管理1.安全操作规程培训：对保洁人员进行安全操作规程培训，使其熟悉各种清洁工具和设备的正确使用方法，避免因操作不当导致安全事故。如清洁电器设备时应先切断电源，使用高空作业设备时应系好安全带等。2.清洁剂安全使用：向保洁人员详细介绍清洁剂的成分、特性和安全使用方法，避免清洁剂接触皮肤和眼睛。在使用具有腐蚀性或刺激性的清洁剂时，应佩戴相应的防护用品，如手套、口罩等。3.个人安全防护：为保洁人员配备必要的个人安全防护用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，并要求其正确佩戴和使用。定期检查个人安全防护用品的质量和使用情况，及时更换损坏或过期的用品。4.工作现场安全管理：在保洁工作现场设置明显的安全警示标识，如“小心地滑”“正在清洁”等。保持工作现场通道畅通，避免因杂物堆积导致人员摔倒。对清洁工具和设备进行定期检查和维护，确保其性能良好，防止因设备故障引发安全事故。5.安全事故应急处理：制定安全事故应急预案，明确保洁人员在遇到突发安全事故时的应急处理程序和职责。如发生火灾、滑倒摔伤等事故时，保洁人员应立即采取相应的应急措施，并及时报告上级领导和相关部门。定期组织保洁人员进行安全事故应急演练，提高其应急处理能力。六、保洁工作物料管理1.物料采购计划：保洁主管根据保洁工作的实际需求，每月制定保洁工作物料采购计划，包括清洁工具、清洁剂、垃圾袋、卫生纸、洗手液等。采购计划应详细列出物料的名称、规格、数量、预计使用时间等信息。2.物料采购流程：保洁主管将采购计划提交给行政部门审核，行政部门根据公司采购制度进行采购。采购过程中要选择质量可靠、价格合理的供应商，确保物料的质量和供应及时性。3.物料验收与入库：物料采购回来后，由行政部门、保洁主管及相关人员共同进行验收。验收内容包括物料的规格、数量、质量等是否符合采购要求。验收合格后，办理入库手续，将物料存放在指定的仓库或储物间，并建立物料台账，记录物料的出入库情况。4.物料发放管理：保洁人员根据工作需要，填写物料领用申请表，经保洁主管审批后到仓库领取物料。仓库管理人员按照审批后的申请表发放物料，并做好发放记录。物料发放要遵循“先进先出”的原则，确保物料的质量不受影响。5.物料盘点：每月末，由行政部门、保洁主管及仓库