中午托管管理制度

中午托管管理制度总则1.目的为规范公司中午托管服务，保障员工中午休息质量，提高工作效率，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工及参与中午托管服务的相关工作人员。3.基本原则安全第一原则：确保员工在托管期间的人身安全。服务至上原则：提供优质、贴心的托管服务，满足员工需求。规范管理原则：建立健全的管理制度，保障托管服务有序进行。托管服务内容1.休息场所提供为员工提供安静、舒适的休息区域，配备必要的休息设施，如躺椅、床铺、空调等。2.餐饮服务提供营养均衡的午餐，确保食品安全卫生。根据员工口味和健康需求，合理搭配菜品。3.休闲娱乐设施设置休闲娱乐区域，配备电视、书籍、棋牌等设施，供员工在休息时间放松身心。4.健康管理关注员工身体健康，提供基本的医疗保健服务，如简单的药品、急救知识培训等。托管服务流程1.报名登记员工如需参加中午托管服务，需提前向人力资源部报名登记，填写相关信息。2.资格审核人力资源部对报名员工进行资格审核，审核通过后确定其参与托管服务的资格。3.就餐安排根据报名人数，合理安排就餐时间和座位，确保就餐秩序。4.休息管理员工在休息区域休息时，应保持安静，遵守休息场所的管理规定。工作人员定期巡查，确保休息环境良好。5.娱乐活动组织根据员工兴趣爱好，适时组织休闲娱乐活动，丰富员工午休生活。6.结束离场午休结束后，员工应整理好个人物品，有序离场。人员管理1.托管服务工作人员职责负责休息场所的日常管理，包括设施维护、卫生清洁等。做好餐饮服务工作，确保食品安全和质量。组织开展休闲娱乐活动，引导员工积极参与。关注员工身体状况，及时提供必要的帮助和服务。负责与员工沟通交流，收集反馈意见，不断改进服务质量。2.工作人员培训定期组织托管服务工作人员参加培训，提高其服务意识、专业技能和应急处理能力。培训内容包括食品安全知识、服务礼仪、急救知识等。3.员工行为规范遵守托管服务的各项规章制度，爱护公共设施和物品。文明就餐，不浪费食物，保持就餐环境整洁。在休息区域保持安静，尊重他人休息权利。积极参与休闲娱乐活动，增进同事之间的交流和感情。安全管理1.安全设施保障定期检查休息场所、餐饮区域等的安全设施，确保设施完好有效。如消防设备、电器设备等应符合安全标准，并定期进行维护和保养。2.食品安全管理严格把控食品采购渠道，确保食材新鲜、安全。食品加工过程应符合卫生标准，做到生熟分开、煮熟煮透。餐饮具应严格消毒，防止交叉感染。建立食品留样制度，每餐食品留样不少于125克，保存48小时。3.应急处理预案制定完善的应急处理预案，包括火灾、食品安全事故、人员突发疾病等。定期组织演练，提高工作人员的应急处理能力。一旦发生紧急情况，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并及时向上级报告。4.安全巡查工作人员定期对托管区域进行安全巡查，及时发现并排除安全隐患。如发现问题应及时记录，并通知相关人员进行处理。卫生管理1.环境卫生要求休息场所、餐饮区域等应保持整洁卫生，每天进行清扫和消毒。垃圾应及时清理，做到日产日清。定期对公共区域进行通风换气，保持空气清新。2.个人卫生要求员工应注意个人卫生，保持良好的生活习惯。在就餐前应洗手，遵守就餐礼仪。工作人员应穿戴清洁的工作衣帽，保持个人卫生。费用管理1.收费标准根据实际成本核算，制定合理的托管服务收费标准。收费标准应提前向员工公示，确保透明公开。2.费用支付方式员工可选择按月、季度或年度支付托管服务费用。支付方式可通过银行转账、现金等方式进行。3.费用使用管理托管服务费用主要用于支付餐饮成本、工作人员薪酬、设施设备维护、卫生清洁用品等方面。财务部门应建立健全费用管理制度，严格审核费用支出，确保资金使用合理合规。监督与考核1.监督机制人力资源部定期对托管服务进行检查和评估，收集员工的意见和建议。设立意见箱，鼓励员工对托管服务提出监督意见和改进建议。定期召开员工座谈会，了解员工对托管服务的满意度，及时发现问题并加以解决。2.考核办法对托管服务工作人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、安全管理、卫生管理等方面。根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予奖励，对存在问题的工作人员进行批评教育或相应的处罚。对员工参与托管服务的情况进行评价，将评价结果与员工的绩效考核挂钩。投诉与处理1.投诉渠道设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便员工对托管服务提出投诉和建议。2.投诉处理流程接到投诉后，人力资源部应及时进行登记，并安排专人进行调查核实。调查人员应与投诉人、被投诉人进行沟通，了解具体情况，收集相关证据。根据调查结果，提出处理意见，并及时反馈给投诉人。处理结果应在一定范围内进行公示。对投诉处理情况进行跟踪