业扩班组管理制度

业扩班组管理制度一、总则（一）目的为加强业扩班组管理，规范工作流程，提高工作效率和服务质量，确保业扩报装工作顺利进行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司业扩班组全体成员。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和电力行业相关规定开展业扩工作。2.优质服务原则：以客户为中心，提供高效、便捷、优质的服务。3.流程规范原则：明确各环节工作流程和标准，确保业扩工作有序进行。4.安全第一原则：在业扩工作中始终将安全放在首位，保障客户和工作人员安全。二、岗位职责（一）班组长职责1.负责业扩班组的全面管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.协调与其他部门的工作关系，确保业扩工作顺利推进。3.组织班组人员开展业务培训和技术交流，提高团队整体素质。4.审核业扩报装相关资料和文件，对重要事项进行决策。5.监督检查班组人员工作执行情况，及时发现和解决问题。6.负责班组的绩效考核和奖惩工作。（二）业扩报装专员职责1.负责受理客户的业扩报装申请，收集相关资料。2.按照规定流程，对客户申请进行初审，提出初步意见。3.负责与客户沟通，解答客户咨询，协助客户办理相关手续。4.参与现场勘查工作，记录勘查情况。5.负责业扩报装资料的整理、归档和保管。6.及时反馈业扩报装过程中的问题和客户需求。（三）现场勘查人员职责1.根据业扩报装专员安排，按时到达现场进行勘查。2.对客户用电现场进行详细勘查，包括供电电源、用电设备、用电负荷等情况。3.确定供电方案，绘制供电系统图和平面布置图。4.评估现场施工条件，提出施工安全注意事项。5.与客户沟通现场勘查情况，解答客户疑问。（四）装表接电人员职责1.根据供电方案，负责电能计量装置的安装和调试。2.确保装表接电工作符合安全规范和技术要求。3.对新装客户进行用电指导，告知客户用电注意事项。4.负责装表接电设备的维护和管理。5.及时处理装表接电过程中的故障和问题。三、工作流程（一）客户申请受理1.客户通过营业厅、电话、网上营业厅等渠道提交业扩报装申请。2.业扩报装专员收到申请后，核对客户信息，确认申请资料齐全。3.对申请进行初审，判断是否符合受理条件。如不符合，告知客户原因并指导客户补充完善资料。（二）资料收集与初审1.业扩报装专员要求客户提供相关资料，包括营业执照、身份证明、用电设备清单、用电地址证明等。2.对客户提交的资料进行认真审核，确保资料真实、完整、有效。3.根据审核情况，填写初审意见，明确是否受理申请。（三）现场勘查1.对于受理的申请，安排现场勘查人员进行勘查。2.勘查人员提前与客户联系，确定勘查时间，并携带必要的勘查工具和资料。3.现场勘查内容包括：供电电源情况、用电设备容量及特性、用电负荷、用电地址周边环境等。4.勘查人员根据勘查结果，确定供电方案，填写现场勘查记录。（四）供电方案制定1.现场勘查人员将勘查记录提交给班组长，班组长组织相关人员对供电方案进行讨论和审核。2.根据客户用电需求、现场勘查情况和电网运行情况，制定合理的供电方案。3.供电方案应明确供电电源、供电电压等级、供电方式、计量方式、用电设备接入方式等内容。4.将供电方案告知客户，征求客户意见。如客户有异议，及时进行沟通和调整。（五）设计审查1.对于需要进行设计的业扩项目，客户应委托具有相应资质的设计单位进行设计。2.设计单位完成设计后，提交设计文件。3.业扩班组组织相关人员对设计文件进行审查，重点审查设计是否符合供电方案要求、是否满足安全规范和技术标准。4.对审查中发现的问题，及时反馈给设计单位进行修改。（六）工程施工1.客户根据供电方案和设计文件，委托具有相应资质的施工单位进行工程施工。2.施工单位在施工前，应向业扩班组提交施工计划和安全措施。3.业扩班组对施工计划和安全措施进行审核，审核通过后方可施工。4.施工过程中，业扩班组安排专人进行现场监督，确保施工质量和安全。（七）中间检查1.在工程施工过程中，根据需要进行中间检查。2.中间检查内容包括：电气设备安装质量、线路敷设情况、接地系统是否符合要求等。3.对检查中发现的问题，下达整改通知书，要求施工单位限期整改。（八）竣工检验1.工程竣工后，施工单位向业扩班组提交竣工报告和竣工资料。2.业扩班组组织相关人员进行竣工检验，检验内容包括：电气设备运行情况、计量装置准确性、安全措施落实情况等。3.对竣工检验合格的项目，出具竣工检验报告。（九）装表接电1.根据竣工检验报告，安排装表接电人员进行装表接电工作。2.装表接电人员按照规定流程进行电能计量装置的安装和调试，确保计量准确、安全可靠。3.装表接电完成后，对客户进行用电指导，告知客户电费结算方式、用电注意事项等。（十）资料归档1.业扩报装过程中形成的各类资料，由业扩报装专员负责整理、归档。2.归档资料应包括客户申请资料、现场勘查记录、供电方案、设计文件、施工资料、竣工检验报告等。3.建立完善的档案管理制度，确保资料的完整性和可查阅性。四、工作标准（一）客户申请受理标准1.及时受理客户申请，不得推诿、拖延。2.一次性告知客户所需资料，确保客户清楚明白。3.对申请资料进行认真审核，准确率达到100%。（二）资料收集与初审标准1.收集的资料应真实、完整、有效，符合相关规定要求。2.初审意见明确、准确，不得出现模糊不清或错误判断。（三）现场勘查标准1.按时到达勘查现场，不得迟到、早退。2.勘查内容全面、细致，勘查记录准确无误。3.供电方案合理、可行，充分考虑客户需求和电网运行情况。（四）供电方案制定标准1.供电方案符合国家法律法规、电力行业标准和公司相关规定。2.方案内容清晰、明确，具有可操作性。3.及时与客户沟通供电方案，客户满意度达到[X]%以上。（五）设计审查标准1.对设计文件进行全面、严格审查，审查意见准确、详细。2.确保设计符合供电方案要求，满足安全规范和技术标准。（六）工程施工标准1.施工单位具备相应资质，施工人员持证上岗。2.施工过程符合安全规范和质量标准，无安全事故发生。3.按照施工计划和设计要求进行施工，确保工程进度。（七）中间检查标准1.中间检查内容全面、细致，检查记录完整。2.对检查中发现的问题及时下达整改通知书，整改率达到100%。（八）竣工检验标准1.竣工检验内容符合规定要求，检验报告真实、准确。2.对竣工检验不合格的项目，督促施工单位及时整改，直至合格。（九）装表接电标准1.装表接电工作符合安全规范和技术要求，计量装置准确无误。2.对客户进行全面、详细的用电指导，客户知晓率达到100%。（十）资料归档标准1.归档资料齐全、完整，分类清晰，便于查阅。2.档案管理制度健全，档案保管安全、有序。五、绩效考核（一）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果公开、公平、公正，确保考核结果真实反映员工工作表现。2.客观准确原则：以工作业绩、工作态度、工作能力等为考核依据，客观准确地评价员工工作情况。3.激励约束原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，约束员工不良行为。（二）考核内容1.工作业绩：包括业扩报装完成数量、质量、效率等方面。2.工作态度：如责任心、敬业精神、团队合作等。3.工作能力：如专业知识、业务技能、沟通协调能力等。（三）考核方式1.定期考核：每月进行一次定期考核，对员工当月工作表现进行评价。2.不定期考核：根据工作需要，对员工进行不定期考核，重点考核工作任务完成情况和突发事件处理能力。（四）考核评分1.考核评分采用百分制，各项考核内容设定相应分值。2.工作业绩占[X]%，工作态度占[X]%，工作能力占[X]%。3.根据员工实际表现，对照考核标准进行评分。（五）考核结果应用1.考核结果与员工绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应绩效奖金。2.作为员工晋升、调薪、培训等的重要依据。3.对考核结果优秀的员工进行表彰和奖励，对考核不称职的员工进行批评教育、培训或调整岗位。六、培训与学习（一）培训计划1.班组长根据业扩工作实际需求和员工业务水平，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等。（二）培训内容1.电力法律法规和行业标准。2.业扩报装业务知识和流程。3.安全操作规程和技能。4.沟通技巧和服务意识。（三）培训方式1.内部培训：由班组长或业务骨干担任培训讲师，定期组织内部培训。2.外部培训：根据需要，选派员工参加外部专业培训课程。3.在线学习：利用网络学习平台，提供在线学习资源，供员工自主学习。（四）学习交流1.鼓励员工之间开展业务交流和技术讨论，分享工作经验和心得。2.定期组织业务研讨会，针对业扩工作中的热点、难点问题进行研讨和解决。（五）培训效果评估1.每次培训结束后，通过考试、实际操作、问卷调查等方式对培训效果进行评估。2.根据评估结果，总结培训经验，改进培训内容和方式，提高培训质量。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全业扩班组安全管理制度，明确安全职责和工作流程。2.制定安全操作规程，规范员工操作行为。（二）安全教育1.定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。2.新员工入职时，必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。（三）安全检查1.班组长定期组织安全检查，对业扩工作现场进行安全隐患排查。2.对检查中发现的安全隐患，及时下达整改通知书，要求相关人员限期整改。（四）安全事故处理1.发生安全事故时，立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处理。2.及时向上级报告安全事故情况，配合有关部门进行事故调查和处理。3.对安全事故进行分析总结，制定防范措施，防止类似事故再次发生。八、服务管理（一）服务理念树立“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质、高效、便捷的服务。（二）服务规范1.制定业扩服务规范，明确服务标准和行为准则。2.员工