业扩人员管理制度

业扩人员管理制度总则目的为规范业扩人员的管理，提高业扩工作效率和服务质量，保障公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于公司从事业扩工作的全体人员，包括业扩报装、现场勘查、供电方案制定、合同签订、装表接电等相关岗位人员。基本原则1.依法合规原则：业扩工作应严格遵守国家法律法规、行业标准和公司相关规定。2.优质服务原则：以客户为中心，提供高效、便捷、优质的业扩服务，满足客户用电需求。3.流程规范原则：明确业扩各环节工作流程和标准，确保工作有序进行。4.责任追究原则：对业扩工作中出现的违规行为和责任事故，追究相关人员责任。岗位职责业扩报装人员1.负责受理客户用电申请，审核客户提交的资料，确保资料齐全、真实有效。2.按照规定流程，对客户用电申请进行登记、编号，并及时传递给相关环节。3.跟踪业扩流程进度，及时协调解决客户提出的问题，做好客户沟通和解释工作。现场勘查人员1.根据业扩报装人员传递的信息，组织开展现场勘查工作。2.勘查客户用电现场，确定供电电源、供电方式、计量方式、用电容量等供电方案要素。3.撰写现场勘查报告，详细记录勘查情况和结果，为供电方案制定提供依据。供电方案制定人员1.依据现场勘查报告和相关规定，结合客户用电需求和电网实际情况，制定科学合理的供电方案。2.对供电方案进行技术经济分析和比较，确保方案的可行性和经济性。3.与客户沟通供电方案，解答客户疑问，根据客户意见对方案进行优化调整。合同签订人员1.根据供电方案，起草供用电合同文本，明确双方权利义务。2.审核供用电合同条款，确保合同内容合法合规、准确完整。3.组织客户签订供用电合同，做好合同签订过程中的风险防范和解释工作。装表接电人员1.根据供电方案和合同要求，负责客户计量装置的安装、调试和接电工作。2.确保计量装置安装规范、接线正确，电能计量准确可靠。3.对装表接电工作进行质量检查，及时处理发现的问题，做好安全防范措施。工作流程用电申请受理1.客户通过线上或线下渠道提交用电申请，业扩报装人员接收申请后，对客户提交的资料进行初审。2.初审内容包括客户身份证明、用电地址证明、用电容量需求等资料的完整性和真实性。3.如资料齐全，业扩报装人员予以受理，登记客户信息，发放受理回执；如资料不全，一次性告知客户需补充的资料。现场勘查1.业扩报装人员将受理的用电申请传递给现场勘查人员，现场勘查人员在接到通知后的规定时间内安排勘查工作。2.勘查人员到达现场后，与客户沟通勘查事宜，了解客户用电需求和现场情况。3.按照勘查标准和规范，对供电电源、供电方式、计量方式、用电容量等进行勘查，绘制现场勘查草图。4.勘查过程中发现问题或存在安全隐患的，及时与客户沟通并提出解决方案。5.勘查完成后，勘查人员撰写现场勘查报告，详细记录勘查情况、存在问题及处理建议，提交给供电方案制定人员。供电方案制定1.供电方案制定人员收到现场勘查报告后，结合电网规划、运行情况和客户用电需求，制定供电方案。2.供电方案应包括供电电源、供电方式、计量方式、用电容量、电价执行标准、计费方式等内容。3.对供电方案进行审核，确保方案符合国家法律法规、行业标准和公司规定。4.将制定好的供电方案反馈给业扩报装人员，由业扩报装人员与客户沟通供电方案，解答客户疑问。5.根据客户意见，对供电方案进行优化调整，直至客户满意。合同签订1.供电方案确定后，合同签订人员根据供电方案起草供用电合同文本。2.合同文本应明确双方的权利义务、供电方式、用电容量、电价电费、计量方式、缴费方式、违约责任等条款。3.将合同文本提交给相关部门和领导审核，确保合同内容合法合规、准确完整。4.组织客户签订供用电合同，向客户解释合同条款，确保客户理解并同意合同内容。5.合同签订后，对合同进行编号、归档，并将合同信息传递给装表接电人员。装表接电1.装表接电人员收到合同签订信息后，根据合同要求和现场实际情况，准备计量装置及相关材料。2.按照装表接电操作规程，进行计量装置的安装、调试和接电工作。3.安装过程中，严格遵守安全规定，确保人身和设备安全。4.完成装表接电后，对计量装置进行检查和测试，确保计量准确可靠。5.向客户发放用电手册，告知客户用电注意事项和缴费方式等信息。6.对装表接电工作进行总结，整理相关资料，提交给业扩报装人员归档。工作标准业扩报装1.客户申请资料受理及时，资料审核准确无误，一次性告知客户需补充的资料。2.用电申请登记信息完整、准确，编号规范，传递及时。3.与客户沟通良好，解答客户疑问耐心细致，客户满意度达到[X]%以上。现场勘查1.按照规定时间到达现场进行勘查，勘查工作全面、细致。2.勘查报告内容详实、准确，数据可靠，能够为供电方案制定提供充分依据。3.对勘查中发现的问题提出合理有效的解决方案，确保供电安全和可靠性。供电方案制定1.供电方案科学合理，符合电网规划和客户需求，技术经济指标最优。2.方案制定过程规范，审核严格，确保方案合法合规。3.与客户沟通供电方案充分，能够根据客户意见及时优化调整方案。合同签订1.合同文本起草准确、规范，条款清晰，权利义务明确。2.合同审核严格，无法律风险和漏洞。3.组织客户签订合同过程顺利，客户对合同条款理解清楚，签订率达到[X]%以上。装表接电1.计量装置安装规范，接线正确，安装质量符合标准要求。2.装表接电工作安全有序，无安全事故发生。3.计量装置调试准确，电能计量误差在规定范围内。4.装表接电后向客户提供的服务周到，客户反馈良好。考核与奖惩考核内容1.工作业绩：包括业扩报装完成数量、现场勘查及时率、供电方案制定准确率、合同签订率、装表接电及时率等。2.工作质量：如资料审核准确性、勘查报告质量、供电方案合理性、合同文本规范性、装表接电质量等。3.客户满意度：通过客户反馈、投诉处理情况等进行评价。4.工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作等方面。考核方式1.定期考核：每月对业扩人员的工作进行一次全面考核，根据考核指标进行量化评分。2.不定期抽查：对业扩工作中的关键环节和重点任务进行不定期抽查，检查工作执行情况。3.客户评价：通过客户满意度调查、意见反馈等方式，收集客户对业扩人员服务质量的评价。奖惩措施1.奖励对工作表现优秀、业绩突出的业扩人员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。在职业发展、晋升机会等方面给予优先考虑。2.惩罚对工作失误、违反制度规定的业扩人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。因工作失误给公司造成经济损失或不良影响的，依法追究相关人员责任。培训与发展培训计划1.根据业扩人员岗位需求和业务发展情况，制定年度培训计划。2.培训计划包括培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等。3.培训内容涵盖法律法规、行业标准、业务知识、技能操作、服务规范等方面。培训方式1.内部培训：由公司内部专业人员或业务骨干担任培训讲师，开展业务知识和技能培训。2.外部培训：选派业扩人员参加外部专业机构组织的培训课程和研讨会，拓宽视野，提升业务水平。3.在线学习：利用网络学习平台，提供丰富的学习资源，供业扩人员自主学习。4.实践锻炼：通过实际工作项目，让业扩人员在实践中积累经验，提高解决问题的能力。职业发展1.为业扩人员提供明确的职业发展通道，鼓励员工不断提升自身能力和素质。2.根据员工的工作表现和考核结果，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会。3.建立员工职业发展档案，记录员工的培训经历、工作业绩、考核评价等信息，为员工职业发展提供参考依据。监督与检查监督机制1.建立业扩工作监督小组，定期对业扩工作进行检查和监督。2.监督小组由公司领导、相关部门负责人和客户代表组成，负责对业扩工作流程、工作质量、服务水平等进行全面监督。3.设立监督举报电话和邮箱，接受客户和员工对业扩工作中违规行为的举报。检查内容1.工作流程执行情况：检查业扩各环节是否按照规定流程操作，有无违规操作或流程倒置现象。2.工作质量：对业扩报装资料、勘查报告、供电方案、合同文本、装表接电质量等进行检查。3.服务质量：通过客户反馈、现场走访等方式，检查业扩人员的服务态度、服务效率和客户满意度。问题整改1.对监督检查中发现的问题，