专业保洁管理制度

专业保洁管理制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，规范保洁人员行为，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、文明的工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域、生产区域等的保洁工作管理。（三）基本原则1.高标准原则：以高质量的保洁服务满足公司及客户的需求。2.规范化原则：明确保洁工作流程、标准和考核办法，确保保洁工作规范有序。3.责任到人原则：将保洁工作任务落实到具体人员，明确责任。4.持续改进原则：不断总结经验，持续改进保洁工作质量。二、保洁人员岗位职责（一）日常保洁工作1.办公区域每天定时清扫地面、擦拭桌面、电脑、文件柜等办公设备，保持办公区域整洁。及时清理垃圾篓，更换垃圾袋，确保垃圾不堆积。定期擦拭门窗玻璃，保持明亮干净。2.公共区域包括走廊、楼梯、电梯间等，每天定时清扫，保持地面无污渍、无杂物。擦拭楼梯扶手、电梯按钮等公共设施，定期对电梯轿厢进行清洁消毒。保持公共区域的墙面、天花板干净，无灰尘、无蜘蛛网。3.卫生间每天定时清扫卫生间地面、墙面、洗手台、马桶等，确保无异味。及时补充卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间设施完好。定期对卫生间进行消毒，防止细菌滋生。4.生产区域（如有）按照生产区域的特殊要求，定时进行清扫和清洁，确保生产环境符合卫生标准。清理生产设备周围的杂物，协助做好设备的日常清洁维护工作。（二）特殊情况处理1.遇有突发卫生事件或重要活动时，按照公司要求及时增加保洁频次，确保环境整洁。2.发现公共设施损坏或存在安全隐患时，及时报告相关部门。（三）配合其他工作1.配合公司内部的装修、维修等工作，在工作完成后及时进行清洁，恢复正常环境。2.根据公司安排，协助其他部门开展临时性的卫生清理工作。三、保洁工作流程与标准（一）地面清洁流程与标准1.流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、水桶、清洁剂等。先将地面上的大颗粒垃圾和杂物清扫干净，集中收集到垃圾袋中。按照地面材质选择合适的清洁剂，将清洁剂稀释后倒入水桶中。用拖把蘸取清洁剂溶液，按照从里到外、从左到右的顺序拖地，注意墙角、桌底等角落要拖到。拖完一遍后，用清水冲洗拖把，再用干净的拖把将地面上的清洁剂残留拖净，确保地面无清洁剂痕迹。最后用干净的抹布擦干地面水渍（如需要）。2.标准地面干净，无灰尘、无污渍、无水渍。墙角、桌底等角落无垃圾、无灰尘。（二）桌面清洁流程与标准1.流程准备清洁用品，如干净的抹布、清洁剂等。将桌面上的文件、物品等轻轻移开，避免损坏或丢失。用湿抹布擦拭桌面，去除灰尘和污渍。对于顽固污渍，可适量喷洒清洁剂，用抹布擦拭干净。最后用干抹布擦干桌面，将文件和物品整齐放回原处。2.标准桌面干净整洁，无灰尘、无污渍。文件和物品摆放整齐。（三）卫生间清洁流程与标准1.流程准备清洁工具和清洁剂，如扫帚、拖把、马桶刷、清洁剂、消毒剂等。先清扫卫生间地面，清除垃圾和杂物，倒入垃圾袋中扎好口。用湿抹布擦拭洗手台、水龙头、镜子等，去除污渍和水渍。用马桶刷蘸取清洁剂刷洗马桶内部，包括马桶壁、马桶圈、出水口等，然后冲洗干净。用拖把拖净卫生间地面，包括墙角、门口等位置，最后用清水冲洗拖把，再次拖净地面水渍。对卫生间进行全面消毒，包括地面、墙面、洗手台、马桶等，按照消毒剂使用说明进行操作。补充卫生纸、洗手液等用品。2.标准卫生间地面干净，无污渍、无水渍，无异味。洗手台、水龙头、镜子等干净明亮，无污渍。马桶内部清洁，无污垢、无异味。卫生间用品齐全，摆放整齐。（四）玻璃清洁流程与标准1.流程准备清洁工具，如玻璃刮刀、水桶、清洁剂、抹布等。将清洁剂稀释后倒入水桶中。用湿抹布擦拭玻璃表面，去除灰尘和污渍。用玻璃刮刀按照从上到下、从左到右的顺序刮擦玻璃，刮去水渍。对于顽固污渍，可再次用湿抹布蘸取清洁剂擦拭，然后用玻璃刮刀刮净。最后用干净的干抹布擦干玻璃边缘的水渍。2.标准玻璃干净透明，无污渍、无水渍、无手印。玻璃边框干净整洁。四、保洁工作质量考核（一）考核主体由公司行政部门负责对保洁人员的工作质量进行考核，可定期或不定期进行检查。（二）考核内容与标准1.清洁程度（60分）地面、桌面、卫生间等区域清洁符合流程与标准要求，无明显污渍、灰尘，得4560分。存在少量污渍、灰尘，但不影响整体环境，得3044分。清洁不到位，污渍、灰尘较多，影响环境整洁，得029分。2.工作及时性（20分）按照规定的时间完成保洁工作任务，无拖延现象，得1520分。偶尔出现工作延误，但不影响正常办公，得1014分。经常出现工作延误，影响正常办公秩序，得09分。3.遵守纪律（10分）严格遵守公司规章制度，服从工作安排，得810分。基本遵守规章制度，无重大违规行为，得57分。违反公司规章制度，得04分。4.客户满意度（10分）通过客户反馈，客户对保洁服务满意度较高，得810分。客户满意度一般，存在一些小问题，得57分。客户满意度较低，存在较多问题，得04分。（三）考核结果应用1.考核得分85分及以上为优秀，给予适当奖励，如奖金、荣誉证书等。2.考核得分6084分为合格，继续保持现有工作状态。3.考核得分60分以下为不合格，进行警告，如连续两次不合格，予以辞退。五、保洁人员培训与发展（一）培训计划1.新员工入职培训培训内容包括公司基本情况、保洁工作流程与标准、安全注意事项等。培训时间为入职后的第一周，采用集中授课和现场实操相结合的方式。2.定期培训每月组织一次定期培训，培训内容包括清洁技能提升、新的清洁工具和清洁剂使用方法、卫生防疫知识等。培训方式可邀请专业讲师授课、内部经验分享、观看教学视频等。（二）培训效果评估1.通过现场实操考核、理论知识测试等方式对培训效果进行评估。2.根据评估结果，对培训内容和方式进行调整和改进，确保培训效果。（三）职业发展规划1.为表现优秀的保洁人员提供晋升机会，如担任保洁组长等职务。2.根据保洁人员的技能水平和工作表现，提供相应的职业技能等级评定，给予不同的薪酬待遇。六、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.使用清洁工具时，如扫帚、拖把等，要注意正确的握持方法，避免受伤。2.清洁卫生间等潮湿区域时，要注意防滑，防止摔倒。3.使用清洁剂时，要佩戴手套、口罩等防护用品，按照说明书正确使用，避免接触皮肤和眼睛。4.清洁高处玻璃等时，要使用合适的登高设备，确保安全。（二）安全检查与隐患排查1.定期对保洁工具、设备进行检查，确保其安全性能良好。2.每天对工作区域进行安全检查，及时发现并排除安全隐患，如地面湿滑、电线外露等。（三）安全事故处理1.如发生安全事故，保洁人员应立即报告上级领导，并采取必要的急救措施。2.公司应及时组织调查事故原因，根据事故严重程度，对相关责任人进行处理，并总结经验教训，加强安全管理。七、保洁工作物资管理（一）物资采购1.根据保洁工作需求，定期制定物资采购计划，包括清洁工具、清洁剂、卫生纸、洗手液等。2.选择质量可靠、价格合理的供应商进行采购，确保物资的质量和供应及时性。（二）物资发放1.建立物资发放登记制度，保洁人员领取物资时要进行登记，注明领取时间、物资名称、数量等。2.按照工作需求合理发放物资，避免浪费。（