特邀调解名册管理制度

特邀调解名册管理制度一、总则（一）目的为规范特邀调解名册管理，充分发挥特邀调解组织和特邀调解员在化解矛盾纠纷中的积极作用，提高矛盾纠纷化解效率，维护社会和谐稳定，结合本公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司特邀调解名册的建立、使用、管理及相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则：特邀调解名册管理严格遵守国家法律法规及相关政策规定。2.公正公平原则：确保特邀调解组织和特邀调解员的选任、考核等过程公正公平，保障当事人合法权益。3.专业高效原则：选拔具有专业知识和丰富经验的调解人员，提高调解工作效率和质量。4.动态管理原则：对特邀调解名册实行动态管理，根据实际情况及时调整和更新。二、特邀调解组织及调解员的选任（一）选任条件1.特邀调解组织依法设立，具有独立承担民事责任的能力。有专门的调解工作场所和必要的办公设施。具备完善的调解工作制度和流程。近三年内无违法违纪记录。2.特邀调解员拥护中华人民共和国宪法，遵守法律、法规，品行良好，公道正派。具有较强的沟通协调能力和化解矛盾纠纷的能力。具备相关专业知识或工作经验，熟悉调解业务。热心调解工作，能够保证必要的调解时间。（二）选任程序1.发布公告：通过公司内部网站、公告栏等渠道发布特邀调解组织和特邀调解员选任公告，明确选任条件、程序和报名方式等。2.报名申请：符合条件的组织或个人向公司提交书面报名申请，填写相关申请表，并提供证明材料。3.资格审查：公司对报名的组织和个人进行资格审查，确定符合条件的初选名单。4.考察评估：对初选名单进行考察评估，通过实地走访、听取汇报、查阅资料、征求意见等方式，全面了解其调解工作能力、信誉等情况。5.确定人选：根据考察评估结果，确定特邀调解组织和特邀调解员入选名单，并向社会公布。三、特邀调解名册的建立（一）名册内容特邀调解名册应包括特邀调解组织名称、地址、联系方式、调解员姓名、性别、年龄、职业、专业特长、联系电话等信息。（二）名册更新1.特邀调解组织或调解员信息发生变更的，应及时向公司提交变更申请，公司审核后进行名册更新。2.每年对特邀调解名册进行一次集中审核，对不符合条件或不再适合担任特邀调解工作的组织和个人，予以调整出册。3.根据工作需要，适时补充特邀调解组织和特邀调解员，确保名册的科学性和实用性。四、特邀调解组织及调解员的职责（一）特邀调解组织职责1.组织开展本组织内的特邀调解工作，制定调解工作规则和流程。2.负责本组织特邀调解员的培训、管理和考核。3.建立调解工作档案，及时记录调解案件的受理、调解过程、调解结果等情况。4.定期向公司报告特邀调解工作开展情况，提出意见和建议。（二）特邀调解员职责1.认真履行调解职责，遵守调解工作纪律，保守当事人隐私。2.积极参与公司组织的调解培训和业务交流活动，不断提高调解工作能力和水平。3.按照规定的程序和要求开展调解工作，公正、公平地处理矛盾纠纷，及时制作调解协议书或调解笔录等相关文书。4.发现可能激化的矛盾纠纷，及时向公司报告，并采取必要的防范措施。五、特邀调解案件的受理（一）受理范围1.本公司内部员工之间的各类矛盾纠纷，包括但不限于劳动争议、合同纠纷、侵权纠纷等。2.本公司与员工之间因履行劳动合同、规章制度等引发的纠纷。3.其他适合特邀调解的矛盾纠纷。（二）受理方式1.当事人可以直接向特邀调解组织或特邀调解员提出调解申请。2.公司在收到矛盾纠纷信息后，认为适合特邀调解的，可向当事人介绍特邀调解方式，并征得当事人同意后，将案件移送特邀调解组织或特邀调解员。（三）受理程序1.特邀调解组织或特邀调解员收到调解申请后，应及时进行审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人发送受理通知书；不符合受理条件的，应向当事人说明理由，并告知其解决纠纷的其他途径。2.受理调解申请后，应确定具体的调解员，并及时通知当事人。3.调解员应在受理调解申请之日起[X]个工作日内与当事人取得联系，了解纠纷情况，确定调解时间和地点。六、特邀调解案件的调解（一）调解准备1.调解员在调解前应认真查阅案件材料，熟悉纠纷情况，制定调解方案。2.提前与当事人沟通，了解其诉求和意见，做好调解前的准备工作。3.确定调解场所，调解场所应保持安静、整洁，有利于当事人进行沟通和协商。（二）调解过程1.调解员应向当事人宣布调解纪律和调解程序，引导当事人依法、理性表达诉求。2.调解员应根据纠纷情况，采取灵活多样的调解方法，如面对面调解、背对背调解、联合调解等，促使当事人达成和解协议。3.在调解过程中，调解员应充分听取当事人的意见和建议，公正、客观地分析纠纷焦点，提出合理的调解方案。4.调解过程中，如发现当事人存在违法行为或可能激化矛盾的情况，调解员应及时终止调解，并向公司报告。（三）调解期限特邀调解案件一般应在受理调解申请之日起[X]个工作日内调解结案；情况复杂的，经当事人同意，并报公司批准后，可以适当延长调解期限，但最长不得超过[X]个工作日。七、特邀调解案件的结案（一）达成调解协议1.经调解，当事人达成调解协议的，调解员应及时制作调解协议书。调解协议书应包括当事人基本信息、纠纷事实、调解结果、履行方式和期限等内容。2.调解协议书由当事人签字或盖章后生效，一式多份，当事人各执一份，特邀调解组织或特邀调解员留存一份，公司备案一份。3.当事人应按照调解协议书约定履行义务，特邀调解组织或特邀调解员应督促当事人履行调解协议。（二）未达成调解协议1.经调解，当事人未达成调解协议的，调解员应及时终止调解，并向当事人出具终止调解通知书，告知其解决纠纷的其他途径。2.对于未达成调解协议的案件，公司可根据实际情况，引导当事人通过其他合法途径解决纠纷，如劳动仲裁、诉讼等。八、特邀调解工作的保障与监督（一）工作保障1.公司为特邀调解工作提供必要的经费支持，用于特邀调解组织和特邀调解员的培训、奖励、调解工作场所建设等。2.公司为特邀调解工作提供必要的办公设施和设备，保障调解工作的正常开展。3.公司加强与特邀调解组织和特邀调解员的沟通协调，及时解决调解工作中遇到的问题。（二）监督管理1.公司建立特邀调解工作监督机制，定期对特邀调解组织和特邀调解员的工作进行检查和评估。2.特邀调解组织和特邀调解员应定期向公司报告调解工作情况，接受公司的监督和指导。3.公司设立投诉举报电话和邮箱，接受当事人对特邀调解工作的投诉和举报。对于投诉举报事项，公司应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给当事人。九、特邀调解工作的考核与奖励（一）考核内容1.调解案件数量和质量，包括调解成功率、当事人满意度等。2.调解工作纪律遵守情况，有无违规违纪行为。3.参与培训和业务交流活动情况。4.对公司特邀调解工作的支持配合情况。（二）考核方式1.公司每年对特邀调解组织和特邀调解员进行一次考核，考核采取自评与公司评定相结合的方式。2.特邀调解组织和特邀调解员应在每年[具体时间]前提交年度工作总结和自评报告，公司根据考核内容进行综合评定。（三）奖励措施1.