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文档简介

任务五

值班值守项目二事务办理

值班值守学习任务任务2.值班值守制度任务1.值班值守的特点和要求导入案例

防汛应急处置失误引发重大损失

2024年7月15日台风“海鸥”登陆前夕，某市防汛指挥部启动二级响应。当晚23:00，值班员A接到水库水位超警戒线报告，因值班表未更新（原负责人B已调岗），A按旧名单联系B处理，延误30分钟；同时，应急通讯系统故障，电话通知各区防汛办时，3个区因值班手机无人接听未能及时启动泵站。凌晨1:20，水库泄洪通道因杂物堵塞未及时处理，导致下游村庄积水严重，造成直接经济损失500万元。案例分析问题与思考：1、案例中的问题出现在哪里？2、值班人员应吸取哪些教训？3、值班值守有哪些要求呢？

案例分析

值班值守有哪些要求呢？

值班值守的要求

信息报告03

人员安排02通讯畅通04

值班职责01监督检查0501值班职责一、值班值守的要求什么是值班值守？

值班值守是党政机关企事业单位中综合性办事机构——办公室的一项事务性工作。值班值守是指安排人员在特定时间轮流在岗，承担接听电话、处理事务、巡逻检查、应对突发情况等职责，保障单位或场所工作持续运行、秩序与安全。一、内容值班人员需按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗，严格履行交接班手续，做好值班记录。

负责处理各类突发事件，及时接听值班电话，接待来访人员，对重要事项要迅速报告并按指示处理。

做好单位的安全保卫工作，定时巡查办公区域，确保水、电、门窗等设施设备安全。值班值守交班样例

1.提前准备阶段（交班时间前30分钟）-22:30（假设夜班交接）：交班人员整理值班期间所有记录，包括电话接听记录、突发事件处理进展、设备运行状态报告等，将未完成的工作任务、待办事项逐条标注优先级。同时，检查值班区域设备、工具是否完好，如对讲机、监控设备等，并做好记录。​-22:40：接班人员提前到达值班室，开始熟悉交接班环境，查看上一班次遗留的书面资料，对初步发现的疑问进行标注。

2.当面交接阶段（15分钟）-22:45：交班人员与接班人员正式开始面对面交接。交班人员按照记录顺序，逐项说明重要事项。同时，带领接班人员实地检查重点区域，如配电室、监控室，演示设备操作流程及注意事项。​-22:55：交接双方共同核对值班记录、设备清单、钥匙等物品，确保无遗漏。接班人员对仍存疑问的事项再次询问，交班人员进行补充说明。

值班值守交班样例

3.签字确认阶段（5分钟）

-22:58：接班人员确认已全面了解交接内容，在纸质值班记录本或电子系统中签字，同时注明交接时间（精确到分钟）。交班人员同步签字，完成责任转移。若存在未处理完毕的紧急事项，双方需共同制定后续处理方案，并签字确认。

4.后续跟进阶段（接班后即时）

-23:00：接班人员正式开始值班，立即对交接的紧急待办事项进行跟进处理，并向相关负责人汇报已到岗情况。若发现交接遗漏或未说明的问题，需在10分钟内联系交班人员进行确认，交班人员需在离岗

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