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文档简介

第第页咨询组长岗位说明书一、基本信息职位名称咨询组长职位编号职位类型□医师□医技□护理□药品□行政□后勤□市场□经营其它职位定员人所属部门新媒体直接上级新媒体主管岗位变动可转换岗位资源专员直接下级咨询专员可晋升岗位新媒体主管二、工作概要负责协助新媒体主管进行整体构建、新媒体品牌宣传、引导患者就诊。三、工作职责序号主要职责权重业务管理1.负责组员和资源组沟通粉丝增加量和朋友圈的内容；2.负责新组员的专业培训；3.负责管理和配合组员的客户分类和电话维护；4.负责帮助组员分析和整理对话聊天思路；5.负责总结组员预约患者遇到的困难并解决问题；6.负责及时与专家沟通反馈客户信息；7.负责电话咨询、回访跟踪工作；8.负责完成上级领导交办的其它工作事项。50%团队建设招聘配置激励奖惩1.负责完成个人的绩效管理目标。10%培训培养1.负责完成对新进员工销售及岗位培训；2.负责对企划方案最初分解，并对咨询员培训；3.负责组员面谈梳理瓶颈，并协助突破瓶颈。10%协同协作1.及时与医院各科室沟通，保证患者就诊顺利完成。2.协同新媒体主管完成其他任务。10%公共关系管理1.管理好自己及他人的情绪；2.维护医院形象，传播正能量，积极推动积极向上的企业文化；3.其它15%项目管理1.负责新媒体或参与医院、客服部、跨部门级别的项目；2.依据项目分工，完成项目任务。5%四、工作权限监督权对所属下级工作监督权；检查权对所属下级工作有检查权；任免权建议权对本部门的发展有建议权；其它所属下级的业务水平和业绩有考核评价权。五、任职资格基本要求教育水平最低：中专理想：大专工作经历最低：两年理想：三年职业能力较强的学习能力、文字和语言运用能力专业证书管理类培训证书、学历证书、医学类专业证书、销售类专业证书体能要求□健康健康，适合出差其他要求办公软件、社交软件的熟练使用素质要求认同企业文化，具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、数据分析与危机处理能力工作态度热情、主动、积极、认真并对目标要全力以赴。仪表语言仪容仪表整洁职业化、言谈举止大方得体团队协作互补互助、合作、高效协同其它法律知识六、工作条件所用设备及工具台式电脑□笔记本□专用设备：□其他：工作环境特征□开放式工作环境半封闭式工作环境□封闭式工作环境工作时间特征□标准工作时间标准工作时间，可按工作需要加班或出差□不定时工作时间□综合工时工作时间七、备注所需记录文件：通知、会议、简报、汇报文件、工作计划、文件、总结等八、签字确认本人已准确理解该《职位说明书》，并承诺全力履行以上职责！

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