数字化运营与管理 课件 第10章 数字化运营与管理案例解析

数字化运营与管理数字化运营与

管理案例解析10学习目标掌握工业互联网在产业界的应用案例。熟悉典型数字化运营案例企业的发展历程与特点。01企业开展数字化运营概述02华为的数字化运营03三一重工的数字化运营04酷特智能的数字化转型目录CONTENTS05海尔工业互联网平台的应用案例1.独立研发或引入数字技术，开展自主型数字化运营部分规模较大、市场竞争力较强，且资源也较为丰富的企业，特别是主营业务与数字技术密切相关的企业，会独立研发数字技术，然后依靠这些技术推动本企业的数字化运营，采用这种路径的企业可称为自主型企业。2.入驻第三方平台，开展依附型数字化运营部分企业由于规模与资源的局限性，选择入驻以工业互联网为代表的第三方技术服务平台，依托平台提供的技术支持实现数字化运营。一、企业界开展数字化运营的总体情况在具体的战略执行过程中，企业需要选择相应的职能部门作为发力点，率先开展数字化运营，进而带动其他部门，并由此推进数字化运营关键目标的达成，即业务流程的深刻变革与转型升级。二、企业开展数字化运营的总路线（一）数字化理念与战略先行在开展数字化运营之前，企业的高层管理者，特别是企业的一把手，应该具有开展数字化运营的理念，并且对相关问题有非常深刻的认识。（二）组织架构与技术支撑企业需要构建扁平式、团队式以及平台式等多种新型组织架构，用以支撑数字化运营的开展。在全面执行数字化运营战略之前，企业需要分析所需要的数字技术以及该技术对战略执行的推动作用。二、企业开展数字化运营的总路线企业数字化运营战略的实施与执行需要以具体的职能部门作为发力点，而职能部门的选择需要兼顾企业的数字化战略规划以及各职能部门现有的数字技术和基础设施。（三）职能部门是发力点业务流程的创新与优化是数字化运营战略与企业原有运营策略的重要区别，可以认为，企业开展数字化运营的重要目标就是业务流程的优化，因此业务流程优化也是评估企业数字化运营战略执行效果的重要标准。（四）业务流程优化是关键目标二、企业开展数字化运营的总路线01企业开展数字化运营概述02华为的数字化运营03三一重工的数字化运营04酷特智能的数字化转型目录CONTENTS05海尔工业互联网平台的应用案例华为虽然在国内市场取得了巨大成就，但国际市场竞争激烈，行业领导地位长期被思科、诺基亚、爱立信、摩托罗拉等跨国公司占据。在企业内部，华为的业务运营面临运营仪表盘不真实、指挥链条过长、决策依赖个人经验等挑战。华为创立于1987年，总部位于广东省深圳市龙岗区，是全球领先的信息通信技术基础设施和智能终端提供商，目前约有19.5万名员工，遍及全球170多个国家和地区，为全球30多亿人提供服务。一、华为的发展瓶颈对于数字化转型的规划，华为总结了“三阶十二步法”。01二、华为对数字化运营的规划首先。从“五看”入手，聚焦公司“收入增加一倍，人员不显著增加”和“成为行业标杆”的发展战略，识别出对数字化运营的三点诉求。第一阶段：战略解码和愿景描绘其次，根据公司对数字化运营的诉求，分析数字技术解决传统业务运营问题的能力，以及数字化运营为公司业务带来的变化。最后，可将数字化运营的愿景描绘为：内部运营敏捷，提升运营效益与效率，赋能成为行业标杆。二、华为对数字化运营的规划公司层面统一汇聚数据，搭建数据平台，做好数据资产管理，用以支撑各业务领域在授权下方便、安全地按需获取数据，提升基于数据进行业务分析和运营的能力，进而将数字化运营融入日常业务中，并引入人工智能在智能预测、决策判断、风险识别等方面的优势，帮助公司拓展出新的业务模式。第二阶段：设计架构蓝图二、华为对数字化运营的规划定举措：明确数字化运营的关键点；打破数据孤岛，促进数据共享；实现运营模式的转变，提高决策效率和时效性，给一线人员下放更多权力。第三阶段：规划举措和项目定项目：规划项目承接举措，基于清洁数据的数字化运营举措需要数据底座、数据资产管理和数字化运营三个变革项目的支撑。定节奏：设定项目优先级，项目优先级的确定可以从紧迫程度、业务价值、实施难度等层面入手。其中，数据底座项目是数字化运营的高优先级项目。二、华为对数字化运营的规划基于数字化运营的规划，华为制定了数字化运营的实施路径。三、华为数字化运营的实施华为投入了大量人员和资金，研发了用以支撑数字化运营的诸多数字化平台，包括一线作战平台、数字化运营平台和云化IT平台等。（一）研发数字技术为了推动数字化运营，华为对企业的组织架构进行了相应的调整，主要体现在四个方面：组织结构、组织协同、职权设置、业务支撑。（二）调整组织架构三、华为数字化运营的实施华为以面向客户的主业务流（营销管理、销售管理、交付管理、运维管理等）作为发力点，推进数字化运营。华为非常重视对数字化运营战略执行效果的评估，并且从效益、效率以及业务流程等多个方面评估数字化运营战略的执行。（三）寻找发力点（四）评估数字化运营三、华为数字化运营的实施01企业开展数字化运营概述02华为的数字化运营03三一重工的数字化运营04酷特智能的数字化转型目录CONTENTS05海尔工业互联网平台的应用案例三一重工由三一集团投资创建于1994年，在成立之后，三一重工连续多年实现快速发展。02面对经济增速放缓、成本显著提升以及市场竞争日趋激烈等世界经济新动态，三一重工仍然感受到了巨大的压力。特别是数字技术对相关企业的支撑，使三一重工充分体会到数字化运营对企业发展的重要意义。01一、三一重工的发展瓶颈首先，企业要从劳动密集型企业转型为知识密集型企业。为此，三一重工的规划是扩增企业的科技研发人员，从而加强研发与创新的力度。其次，作业过程要实现数字化。为此，三一重工投资并开发了具有行业领先地位的工业互联网平台，依托该平台实现数字化的作业管理。最后，用户管理也要实现数字化。为此，三一重工积极应用丰富的数据构建用户画像，并力图实现设备的数据化管理。二、三一重工数字化运营的规划根据对数字化运营内涵的理解，三一重工制定了开展数字化运营的路线。三、三一重工数字化运营的实施三一重工在2018年决定开展数字化运营，并制定了数字化运营战略的愿景：在5年之内，将产业工人的数量从当时的30000人压缩至3000人，将科研人员的数量从当时的不足5000人扩增至30000人。为了推动数字化运营，三一重工还对企业的组织架构进行了相应的调整，主要体现在管理层面、业务支撑层面和职权设置方面。（一）构筑愿景目标（二）调整组织架构三、三一重工数字化运营的实施三一重工投入了巨额资金，研发了工业互联网平台。（三）研发数字技术三一重工以人力资源管理与用户管理这两项职能工作为具体的发力点，用以推进数字化运营。（四）寻找发力点三一重工非常重视对数字化运营战略执行效果的评估，并且从成本、效率以及业务流程等多个方面评估数字化运营战略的执行。（五）评估数字化运营三、三一重工数字化运营的实施01企业开展数字化运营概述02华为的数字化运营03三一重工的数字化运营04酷特智能的数字化转型目录CONTENTS05海尔工业互联网平台的应用案例酷特智能成立于2007年，自成立以来始终秉持“诚信、品质、创新、服务”的理念，实现了企业的健康快速发展。面对全球经济增速放缓、市场竞争日益激烈、突发事件频繁发生等新动态，企业高层管理者认为数字经济时代只有通过运营管理的数字化转型升级，才能真正实现企业高质量可持续健康发展。一、酷特智能的发展瓶颈酷特智能认为要开展数字化运营，首先，要改变企业的商业模式，从制造型企业向制造服务型企业转型。其次，要使企业核心业务流程实现数字化。最后，要使企业全业务流程实现数字化。二、酷特智能数字化运营的规划根据对数字化运营内涵的理解，酷特智能制定了数字化运营的实现路线。三、酷特智能数字化运营的实施（一）构筑愿景目标酷特智能数字化运营战略愿景目标的构筑分为两个阶段：第一阶段是打造服装C2M产业互联网平台；第二阶段是打造酷特C2M产业互联网平台，实现数字化治理。三、酷特智能数字化运营的实施（二）研发数字技术酷特智能投入了大量人员和资金，开发了服装C2M产业互联网平台，实现了业务全流程数据驱动，能够对市场需求做出迅速反应，为个人消费者提供高性价比的定制服装，同时可以为全球时尚设计师、服装品牌商、创业者和经营者提供低成本、高效率的个性化定制和柔性化解决方案。三、酷特智能数字化运营的实施在此基础上，酷特智能将自身转型经验总结成一套个性化定制解决方案，开发酷特C2M产业互联网平台，帮助跨界传统企业实现转型升级。同时，搭建数字化治理平台，建立数字化治理架构，形成数字化治理体系，使得运营平台化、过程数据化、结果数字化、后台智能化，实现业务全流程数据驱动，经营全要素精准呈现，企业全员工自治工作。（二）研发数字技术三、酷特智能数字化运营的实施组织内部环境是数字化运营的关键，为此，酷特智能重塑组织内部环境，以推动数字化运营的实施。（三）重塑组织内部环境组织内部环境的重塑主要体现在三个方面：第一，调整组织架构。第二，丰富支撑机构。第三，重塑激励机制。三、酷特智能数字化运营的实施（四）寻找发力点酷特智能以用户定制和智能生产两项工作为具体的发力点，推进数字化运营。在用户定制方面，用户参与产品设计，提出个性化需求，系统自动生成订单信息，相应信息自动进入酷特智能自主开发的数据库进行数据建模。在智能生产方面，根据上一步形成的运算模型进行计算机3D打板，随后打板信息依次传输至布料、剪裁和缝制区域进行相应的断料、裁剪和流水缝制工作。三、酷特智能数字化运营的实施酷特智能非常重视对数字化运营战略执行效果的评估，并且从成本和效率等方面评估数字化运营战略的执行。（五）评估数字化运营通过数字化运营战略的实施，酷特智能不仅实现了用工业化的手段和成本制造个性化的产品，还实现了员工绩效的实时可视化，由此极大降低了生产成本和管理成本。三、酷特智能数字化运营的实施01企业开展数字化运营概述02华为的数字化运营03三一重工的数字化运营04酷特智能的数字化转型目录CONTENTS05海尔工业互联网平台的应用案例2017年4月，海尔集团推出国家级工业互联网平台——卡奥斯COSMOPlat。卡奥斯COSMOPlat在通用的基础架构之上加入云层，在顶层引入个性化定制并允许用户全程体验，为全球多个行业和规模的企业提供面向柔性化场景的数字化转型整体解决方案。卡奥斯COSMOPlat具体业务板块涉及工业互联网平台的建设与运营维护、工业智能制造技术的研究与应用、工业软件及工业App开发、智慧工厂（灯塔工厂）建设、软件与硬件设施配套服务等。一、海尔工业互联网平台简介（一）德威动力卡奥斯COSMOPlat为德威动力制定了提升整个工程质量和效率的措施，借助卡奥斯COSMOPlat，德威动力实现了目视化和精细化管理，降低了成本投入，而且提升了产品的送检效率。与此同时，卡奥斯COSMOPlat还通过物联设备监控与优化机床运行参数，提升了设备开机率。二、卡奥斯COSMOPlat的应用案例卡奥斯COSMOPlat基于5G+智慧安全双碳园区定制平台，在园区应用智慧用电、智慧路灯、智慧出行等十余种解决方案，实现整个园区企业信息数据全流程管控；并将提供规模性的储能电站，实现园区多网融合，综合能源互补，提高清洁能源利用率，最终打造集分析、交互、管