无障碍线上线下服务系统需求说明

无障碍线上线下服务系统需求说明1.服务内容1.1.无障碍线上线下服务系统本系统由6个业务子系统组成，包括场馆无障碍信息查询系统、远程协助人员视频实时协助系统、在线手语翻译系统、公共服务场所和场馆周边即时无障碍协助系统、康复辅助器具租借与维修在线预约系统以及系统管理。1.1.1.场馆无障碍信息.场馆功能区无障碍配套信息平台接入建设过程的无障碍督导数据形成场馆无障碍地图，以小程序方式提供特残奥会各承办场馆公共空间的无障碍设施信息配套查询服务，用户可在小程序上浏览和查询各场馆无障碍设施配套信息。用户通过POI关键字搜索和场馆地区类型搜索目标场馆。场馆基础介绍：场馆名称、场馆联系电话、场馆地址、场馆描述。场馆功能区配套介绍：各功能区名称、无障碍配套设施名称、类型、数量、位置描述。.场馆功能区无障碍配套信息结合场馆无障碍设施分布与赛时运行流线规划，制作和发布针对场馆无障碍流线指引图，为残障用户提供场馆各功能区流线通达信息查询。流线查询主要包括流线起点位置信息、流线终点位置信息、无障碍流线、无障碍设施（如无障碍洗手间）位置示意、图例显示、支持示意图缩放操作。.无障碍设施参数信息以标准、客观、量化的展示重点场所无障碍设施配套信息，包括各功能区无障碍设施配套的完备性、各无障碍设施的主要使用参数如洗手间面积、门宽、洗手台容膝容脚空间、台面高度等，支持全景图方式浏览设施现场实景，残障用户可全面和客观的了解场所无障碍设施可用性。参数及全景图主要包括各建筑功能区无障碍设施配套的完备性、设施无障碍属性参数（如无障碍洗手间，面积、门宽、扶手位置、扶手尺寸、洗手台容膝容脚空间、水嘴类型、台面高度、呼叫按钮位置等）、设施无障碍可用性文本描述。.全景图信息提供配套无障碍设施现场照片信息，支持门脸图及全景图，支持全景图大小缩放，画面切换，画面视角旋转操作。1.1.2.远程协助人员视频实时协助.用户端预估响应时间或排队人数信息：用户可在应用上浏览过去5分钟发起人数、当前可提供协助人员人数，预估响应时间或排队人数。服务记录信息：用户通过此功能可查询历史服务发起记录，查询服务发起时间、服务时长、结束时间、协助人员名称，可按时间排序。客户端远程视频画面共享：系统记录服务发起时间、服务类型、用户发起地理位置、视频连接状态、协助持续时长、设备信息、网络状况。当前位置及方向信息实时信息上报：视频画面共享期间，用户实时上传位置信息、获取时间、地理位置（经纬度）方向角度、移动速度、设备信息、网络状况信息至线上协助人员服务端。服务评价信息：评价信息包括服务工单ID、服务时间、评价时间、服务位置信息、评价文本、评价等级等。.座席端服务状态信息：①座席端可设置协助人员名称、头像，并由系统生成工号。②协助人员可随时切换服务状态（离开/离线/在线）。历史服务信息：包括服务时间、用户信息、服务时长、接听状态、接听人员、评价信息、位置信息，可通过服务时间、用户信息、服务时长等字段进行筛选查询操作。呼叫请求动态匹配：包括协助人员在线情况、评级、平均响应时间、用户发起位置。服务端远程视频协助：系统建立单向视频连接，协助人员可实时查看用户主摄像头画面，并在连接期间记录服务接收时间、等待时间、服务类型、用户发起地理位置、视频连接状态、协助持续时长、设备信息、网络状况。用户位置及方向信息实时获取：服务期间，协助人员可实时查看用户位置信息，包括地理位置（经纬度）、方向角度、移动速度、设备信息、网络状况信息。1.1.3.在线手语翻译.用户端手语老师信息：包括在线状态、擅长语种、预估响应时间或排队人数。服务响应时间或排队人数预估信息：系统会根据当前在线手语老师的数量、过去5分钟请求数量、平均响应时长、平均服务时长、当前排队长度，计算预估响应时间或排队人数。服务记录信息：包括服务记录ID、服务发起时间、服务时长、结束时间、服务老师名称、服务老师语种，可按时间排序。客户端远程手语双向交流：①系统建立用户与协助人员间的双向视频通话，并在连接期间记录服务接收时间、等待时间、服务类型、视频连接状态、协助持续时长、设备信息、网络状况。②用户可在服务期间于页面上查看当前服务老师信息，包括老师名称、服务评级等级、历史服务次数、擅长语种等信息。在线字幕：①支持自定义文字转语音服务，用户可通过文本输入进行交流②支持在线语音转文字功能，可打开监听现场工作人员口述内容，并进行文字转化，用户可通过实时字幕获取信息，实现双向沟通。服务评价信息：包括服务务老师能力评级、服务态度评级，工单服务等级、评价文本。.座席端服务内容（语音/等级）信息：包括设置ID、服务类型、服务名称、服务等级、擅长语种（如粤语、普通话等）、工号、手语老师姓名、头像等。服务状态信息：协助人员可随时设置和切换服务状态（离开/离线/在线）。呼叫请求动态匹配：包括用户语言类型需求、老师服务等级需求、老师在线状态、老师平均响应时间、老师平均服务时长。服务记录详情：包括服务ID、服务时间、服务语言、用户信息、服务时长、接听状态、评级信息，可通过服务时间、用户名称、服务语言、服务时长等字段进行筛选查询操作。服务端远程手语双向交流：远程视频手语交流通过双向实时视频通话，实现手语老师与听力障碍用户进行面对面进行手语沟通,手语老师在服务期间可在页面上浏览当前服务对象所在位置地址描述信息、服务对象需求匹配服务语言、服务对象历史服务工单信息。1.1.4.公共服务场所和场馆周边即时无障碍协助.用户端客户端用户与协助人员位置实时共享:上传内容包括位置用户ID、信息ID、获取时间、地理位置信息（经纬度）、方向角度、设备信息、网络状况。用户端可在地图页上实时获取自身与协助人员实时位置，并浏览当前服务匹配场所、协助人员名称、协助人员紧急联系电话信息。服务场所位置匹配:包括用户地理位置信息（经纬度）、服务场所ID、服务场所名称、服务场所类型、服务场所地址、服务场所经纬度、匹配场地距离。服务场所状态信息:包括场所ID、场所名称、场所类型、详细地址、联系电话、营业时间、预约情况。服务一键呼叫:呼叫信息包括呼叫请求ID、呼叫时间、呼叫类型、地理位置信息（经纬度）、紧急程度、呼叫状态。响应信息包括响应者ID、响应时间、响应时长记录。通话协助:包括通话ID、协助时间、服务类型、用户ID、协助人员ID。用户地理位置（经纬度）、通话连接状态、协助时长、设备信息、网络状况。服务评价信息:包括用户ID、协助人员或协助人员ID、评价时间、场地信息、评价等级。.协助人员端场所信息注册：包括场所ID、注册人员、手机号码、验证码、用户类型、注册时间等。协助人员场所关联与审核：关联信息包括关联记录ID、协助人员ID、场所ID、关联时间、关联状态。审核信息包括审核记录ID、审核人员、审核时间、审核意见、审核结果。场所服务状态设置：包括场所ID、场所名称、场所类型、详细地址、联系电话、营业时间、当前状态、服务项目状态、预约情况。用户呼叫信息短信/电话接收：包括通知ID、呼叫请求ID、通知时间、通知类型、联系电话、通知状态、重发次数。服务端用户与协助人员位置实时共享：位置实时共享内容包括位置信息、获取时间、地理位置（经纬度）、方向角度、移动速度、设备信息、网络状况。位置共享期间，协助人员可在地图上实时获取自身与用户的实时位置。支持调用第三方地图软件发起路径规划服务（高德/百度）。支持浏览当前用户信息，包括残障类型、活动能力、服务需求信息。通话协助：包括通话ID、协助时间、服务类型、用户ID、协助人员ID、用户地理位置（经纬度）、通话连接状态、协助时长、设备信息、网络状况。服务记录详情：包括服务ID、服务时间、用户信息、服务需求内容、服务时长、响应时长、评级信息，可通过服务时间、服务需求内容等字段进行筛选查询操作。1.1.5.康复辅助器具租借与维修在线预约.用户端服务网点搜索与地图浏览：包括网点ID、网点名称、网点类型、详细地址、联系电话、网点距离、服务范围。支持按网点名称和类型搜索查询操作。服务网点信息浏览：包括服务时间、联系客服、网点名称、网点地址、网点距离、用户定位、是否可预约。服务项目查询：包括项目ID、项目类型、描述、服务内容、服务对象、服务时间、服务地点、联系电话。支持项目类型和服务地点查询操作。服务预约/取消：包括用户ID、预约ID、预约类型、租借时长/预计维修时长、辅具类型、辅具参数、自取网点/维修网点。查询进度：包括进度ID、进度描述、进度状态、服务工单ID、服务工单内容。服务工单评价：包括用户ID、服务工单ID、评价时间、场地信息、评价等级、评价内容。.服务网点服务网点营业信息管理：包括网点ID、网点名称、网点类型、地址、联系电话、营业时间、服务范围、服务费用、负责人信息、是否可预约。服务目录管理：包括服务编号、服务名称、服务类型、服务描述、服务对象、预约方式等。辅具目录管理：包括辅具编号、辅具名称、辅具类型、规格参数、品牌/制造商、型号、描述、图片详情、适用人群等。工单进度管理：包括服务工单ID、客户ID、客户名称、联系方式、进度状态、协助人员ID、协助人员名称、服务内容。服务反馈查询：包括服务工单ID、服务类型、服务时间、服务内容、客户名称、客户ID、用户评论内容、评价时间。1.1.6.系统管理.注册及权限管理用户账户注册：包括用户ID、用户名、手机号码、密码、用户类型、注册时间等。账号审核：包括审核ID、用户ID、用户名、手机号码、注册时间、审核状态、审核结果、审核人员、备注等。角色管理：包括角色ID、角色名称、角色描述、权限列表、创建时间、修改时间、启用/禁用状态。权限管理：包括权限ID、权限类型、关联角色、状态、权限描述、绑定记录等。.服务统计操作日志管理：包括日志ID、用户ID、用户名、操作时间、操作类型、操作详情、IP地址、设备信息、地理位置。服务历史工单查询：包括工单ID、用户ID、服务ID、工单状态、创建时间、完成时间、服务类型、服务描述、处理人员、处理结果、评价与反馈、备注；支持按用户、服务类型、时间段、处理状态搜索。服务满意度统计：包括统计ID、服务ID、时间段、评价数量、评分分布、正面评价数量、负面评价数量、用户类型、服务类型、地理位置。支持用户类型、服务类型、时间段搜索。各类服务次数、时长统计：包括统计ID、服务ID、服务类型、时间段、服务次数、服务时长、最短/最长服务时长、用户类型、设备信息、服务结果。支持服务类型、时间段等搜索。各类服务位置分布统计：统计ID、城市ID、网点ID、服务类型、时间段、服务发起次数、服务响应次数、服务发起地理位置、用户类型。支持服务类型、时间段、城市、网点等搜索。实时服务状态监控：页面实时统计并汇聚当前各地市服务中的工单总数、等待中服务需求总数、过去1小时内已服务工单总数，当前平均等待时长，服务需求与供给匹配系数。数据报表接口：①数据报表接口用于第三方系统进行数据集成，使用HTTP方式进行数据获取，支持历史工单报表、服务满意度报表、实时服务监控报表、服务次数报表、服务位置分布报表数据请求。②请求内容包括：接口类型、动态token、请求GUID。③返回内容：报表ID、报表生成时间、报表名称、导出格式、数据范围、报表类型、报表数据。数据报表导出：包括报表ID、报表名称、导出时间、导出格式、数据范围、报表类型、导出人员，支持时间段、报表名称查询。2.2.系统业务运营服务2.2.1.无障碍线上线下服务系统业务管理运营.服务内容1、线上手语服务团队：赛会期间接收聋哑群众的实时服务请求，通过远程音视频方式提供手语沟通交流和转述服务，实现沟通交流无障碍。2、线上志愿者团队提供远程音视频协助服务，通过分享视力方式协助他们完成赛会期间外出