酒店客房预订与结算服务协议

酒店客房预订与结算服务协议第一章定义与解释1.1合同定义1.1.1本协议项下的“酒店”指甲乙双方约定的提供客房预订与结算服务的酒店。1.1.2本协议项下的“客房”指酒店提供的可供客人住宿的房间。1.1.3本协议项下的“预订”指客户通过书面、电话或其他方式向酒店提出住宿要求。1.1.4本协议项下的“结算”指客户在入住期间或离店时对客房费用及附加费用的支付。1.2解释1.2.1本协议中使用的术语和定义，除非上下文另有说明，应具有其通常含义。1.2.2如有歧义，甲乙双方应协商解决，以达成共识。第二章预订条款2.1预订方式2.1.1客户可通过电话、网络、柜台等方式预订客房。2.1.2预订时，客户需提供有效证件信息，包括姓名、联系方式等。2.2预订确认2.2.1酒店在收到预订后，将在规定时间内以电话或邮件方式确认预订。2.2.2确认后，预订视为有效。2.3预订变更2.3.1客户需在入住前至少24小时通知酒店变更预订。2.3.2如客户未在规定时间内通知酒店，酒店有权取消预订。第三章入住与退房条款3.1入住时间3.1.1客房入住时间为当日14:00后。3.1.2客户如需提前入住，酒店将尽力安排，但需视客房情况而定。3.2退房时间3.2.1客房退房时间为当日12:00前。3.2.2客户如需延迟退房，需在退房前与酒店协商，并支付相应费用。3.3未按时入住或退房3.3.1客户如未按时入住，且未提前通知酒店，酒店有权取消预订。3.3.2客户如未按时退房，酒店有权收取延迟退房费用。第四章费用与支付4.1费用构成4.1.1客房费用包括客房住宿费、服务费等。4.1.2附加费用包括但不限于早餐费、电话费、网络费等。4.2支付方式4.2.1客户可在入住时或离店时支付客房费用及附加费用。4.2.2支付方式包括现金、信用卡、等。4.3退款政策4.3.1如客户取消预订，需按照酒店规定的退款政策执行。4.3.2酒店在收到客户取消通知后，将根据实际情况处理退款。第五章住宿规则5.1客房使用5.1.1客房仅限预订人使用，不得转借他人。5.1.2客户需爱护客房设施，如有损坏，需照价赔偿。5.2住宿人数5.2.1客房入住人数不得超过预订人数。5.2.2如需增加入住人数，需提前与酒店协商，并支付相应费用。5.3禁止事项5.3.1客户不得在客房内吸烟、烹饪或进行其他违法活动。5.3.2客户不得将宠物带入客房。5.4其他规定5.4.1客户需遵守酒店的其他相关规定。5.4.2如客户违反相关规定，酒店有权采取相应措施。第六章服务与设施6.1客房服务6.1.1酒店提供客房清洁服务，每日进行房间整理。6.1.2客房内设施包括但不限于床品、毛巾、洗漱用品等，如需补充或更换，客户可联系酒店前台。6.2公共区域服务6.2.1酒店公共区域包括大堂、餐厅、健身房、游泳池等，客户可免费使用。6.2.2酒店将定期对公共区域进行清洁和维护，保证客户使用安全舒适。6.3附加服务6.3.1酒店提供叫醒服务、行李寄存服务、票务服务等附加服务。6.3.2客户需提前告知酒店前台，以便提供相应服务。6.4服务投诉6.4.1客户对酒店提供的服务有疑问或不满，可向酒店前台提出投诉。6.4.2酒店将认真对待客户投诉，并在合理时间内给予答复和解决。第七章安全与隐私7.1酒店安全7.1.1酒店设有24小时安保人员，保证客户安全。7.1.2酒店公共区域及客房均安装有监控设备，用于安全监控。7.2客户隐私7.2.1酒店承诺保护客户个人信息和隐私。7.2.2酒店未经客户同意，不得向任何第三方泄露客户个人信息。7.3应急处理7.3.1酒店制定有应急预案，以应对突发事件。7.3.2客户在遇到紧急情况时，应立即联系酒店前台或安保人员。第八章宠物政策8.1宠物允许8.1.1部分客房允许携带宠物入住，但需提前与酒店确认。8.1.2宠物入住需遵守酒店相关规定，如宠物不得进入公共区域等。8.2宠物费用8.2.1携带宠物入住的客人需支付额外费用，具体费用由酒店制定。8.2.2宠物费用可在入住时或离店时支付。8.3宠物管理8.3.1客户需对宠物进行管理，保证宠物不扰民、不损坏设施。8.3.2如宠物造成设施损坏，客户需照价赔偿。第九章食品与饮料9.1餐饮服务9.1.1酒店设有餐厅，提供早餐、午餐、晚餐等服务。9.1.2客户可根据自身需求选择餐饮服务，并支付相应费用。9.2饮品服务9.2.1酒店提供各类饮品，包括咖啡、茶、酒水等。9.2.2客户可在餐厅或客房内享用饮品。9.3食品安全9.3.1酒店保证提供的食品符合国家食品安全标准。9.3.2客户如对食品有疑问，可向酒店前台反映。第十章特别规定10.1未成年人入住10.1.1未满18周岁的未成年人入住酒店，需有监护人陪同。10.1.2酒店有权要求监护人提供相关证明。10.2重大活动10.2.1酒店举办重大活动时，将提前通知客户，并采取必要措施保证客户权益。10.2.2客户如因重大活动受到影响，可向酒店提出补偿要求。第十一章合同附件11.1本协议附件包括但不限于以下内容：11.1.1酒店客房价格表11.1.2酒店服务指南11.1.3酒店宠物政策11.1.4酒店安全与隐私政策11.1.5酒店餐饮服务细则11.2附件与本协议具有同等法律效力，如附件内容与本协议有冲突，以附件内容为准。11.3客户在签订本协议时，需仔细阅读并理解所有附件内容。第十二章协议修订12.1本协议的修订需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署。12.2修订后的协议将自双方签字之日起生效。12.3协议的任何修订都将通知所有相关方，并更新至最新版本。第十三章合同终止13.1合同终止的情形：13.1.1双方协商一致解除本协议。13.1.2一方违反本协议的约定，经另一方书面通知后仍未在规定期限内纠正。13.1.3发生不可抗力事件，导致本协议无法履行。13.2合同终止后，双方应按照本协议的约定处理剩余事项，包括但不限于费用结算、设施归还等。13.3合同终止不影响双方因本协议而产生的权利和义务。以下为合同签订