大学生网购服装消费心理调研报告

广东省大学生网购服装消费心理与行为

调查报告第七小组李艳思23号杨纯丽43号庾玉兰45号钟丽芳50号大学生网购服装消费心理与行为的调查报告一、前言二、背景三、调查目的四、调查对象五、调查内容六、调查方法七、样本根本情况八、数据分析九、调查结论十、建议十一、附件附件一：调查问卷附件二：调查方案附件三：网购服装的介绍

前言作出了不同程度的调查。结合理论与实际，经过分析，得出了一组较完整的网店管理体系数据，作为参考。从买家到卖家再到电子交易平台，每一个环节都至关重要，哪一个环节不够精细化都可能导致交易的最终失败，通过本份调查报告希望可以给大家带来一些有效的、适合你的建议，这是我们本次调查的指导意义。本次调查过程中，得到了多方面的大力支持与协助。首先要感谢老师们为本次调查提出了许多指导性的建议，正是这些建议给了我们的调查一个正确的方向一直走下去。同时感谢大力支持我们问卷的朋友们，正是因为大家的热心参与，我们才能在那么短的时间内收集到充分的问卷信息，继续开展接下来的工作。有个成语叫“众志成城〞，感谢我们团队里的每一员，大家的团结合作，共同努力让我们在辛苦之余有了这份欣慰的收获。最后感谢所有人，感谢大家一直以来的期盼与支持，谢谢。一、背景近年来，随着电子商务的迅速开展，互联网不仅使信息高速开放化，而且带来了巨大的商业利润。随着电子商务在服装行业的应用，服装网购作为一种新兴的购物方式越来越受到大学生的青睐。网购不断地冲击着传统的购物方式，它以非传统的方式占据了大学生的心，网购势必成为大学生今后最主要的购物方式，对此我们开展了对大学生网购消费心理的调查。二、调查目的三、调查对象

广东省在读大学生

四、调查内容1、大学生是否有网购服装的经历及意愿。2、大学生上网会浏览哪些关于服装的网站，会选择哪些网站购置服装。3、大学生一年内网购服装的钱占购置服装所有钱的比例。4、大学生选择网购服装的原因。5、大学生对网购服装过程的满意度与成交率的关系。6、大学生对网购服装存在的疑虑。五、调查方法：

通过在问卷星网上发布调查问卷，收集大家的答案六、样本根本情况：本次调查我们是通过“问卷星〞网站发布调查问卷的方式进行的，问卷包括19道题目，收回189份答卷，其中有12不是广东省内的学生填写，视为无效答卷。七、数据分析城市佛山广州茂名惠州肇庆珠海汕头韶关问卷数/份65426658128湛江中山江门总计3157177㈠、本次调查男女比例分析1、您的性别是？参与本次调查问卷女大学生比男大学生多22.1%。女大学生与男大学生自己及身边的朋友的网购经历中，男大学生身边没尝试过网购服装经历(包括空题所占比率)比女大学生多9.3%。㈡、大学生消费水平分析1、您一个月的生活费是？2、网购中，你所买的服装的价位通常在哪个区间？〔以夏装为标准〕3、你一年中在网上购置除了服装以外其他物品的价钱大概是多少?大学生根本月消费水平在500—1000元的占了56.8%，1000元以上的占了12.6%，合计共69.4%的大学生可以在保障生活费充足的情况下，有剩余的钱去购置其他物品，所以可以成为网购服装的目标顾客。但81.1%大学生网购服装的价位在0~100元之间，随着价位的升高，网购的人数越少。一年中，消费者在网上购置除了服装以外其他物品的价钱在0-500元的占比例77.9%，可见，虽然大学生在网上消费的水平不高，但总数庞大，所以服装网购还有很大的开展空间。㈢、大学生对服装购置需求分析1、您通常在什么时候购置服装？对于购置服装的时间段，40.5%的人会选择在有需要时才购置，27.8%的人群都比较随性，总体的消费前景良好，所以商家可以通过某些促销手段等促进消费者的购置欲望，到达销售目的，实现顾客与商家的共赢。㈣、大学生网购的情况分析

6、您或您身边的朋友有网上购置服装经历的吗？8、您最经常访问的购物网站是？11、你一年网购服装的费用大概占服装总消费的多少?12、你一般采用哪些支付方式?大学生自己或身边的人没有网购经历的比例只占了4.6%，该数据说明网购这种购置方式已被大学生所接受，日益受欢送，淘宝网跟淘宝商城是大学生较常浏览的购物网站，在大学生当中认知度较高。其次知名度较高的是当当网。网购中，消费者比较喜欢运用支付宝、货到付款和找朋友帮助支付的支付方式，所以商家因根据他们的喜好完善支付系统。大局部大学生在网购服装费用占总服装费用比例最大的为30%以下，其次是30%~50%，数据说明当今大学生的消费方式还是以实体消费为主，网上消费为辅。㈤、服装网购的产品种类分析

1、您通常会在网上购置什么物品？对于大学生而言，休闲或时尚潮流风格的服装为大局部人所喜爱，同时网络用户网购除了服装之外的物品亦占了一定比例。㈥、大学生对网购最看重因素分析

1、您通常会在什么样的网店购置服装？2、什么情况下你会要求退货？3、对于网购服装，你不能忍受的是？调查得知，消费者在选择网店中，最看重的是信誉度，其次是买家评价，第三才是服装款式漂亮；大局部人都是因为衣服质量，色差大，尺码不适宜而要求退货；网购时人们主要不能忍受的有：首先是商品质量问题，所占比例为77.4%，其次是网上的欺诈行为，所占比例为72.8%，邮费太多，不值以及退货困难、交货延迟等占了约50%。综合说明消费者对服装的质量和信誉度是最看重的。㈦、大学生网购原因分析

1、您选择网购服装的原因是什么？消费者之所以选择网上购置服装，70.8%的人认为是网购方便快捷，57.9%的人认为产品有多种选择，50%左右的人认为网购具有多种价位可供选择，以及价格廉价。由此可知，开网店必须首先全面考虑以下几点：〔1〕产品丰富程度；〔2〕价格，要着重比较以竞争对手的价格的差异；〔3〕购置的方便程度㈧、大学生对网购存在的疑虑分析

1、对于网购服装，只能看到图片，不能看到实物，你存在什么疑虑？对于网购服装只能看到照片，70.8%的消费者存在货不对版的担忧，68.2%担忧尺寸不对，50%左右的人担忧图片不清没有参考价值，以及可能存在色差等问题。与第七点大学生对网购最看重因素相对应。㈨、卖家态度对大学生网购的影响分析

1、在购置服装过程中，大多数卖家态度是？2、如果你看中了一件衣服，但卖家态度很差，你是否会在这家店购置服装？1、参与本次调查问卷女大学生比男大学生多22.1%，男大学生身边没尝试过网购服装经历(包括空题所占比率)比女大学生多9.3%。可以看出女大学生对网购服装的兴趣高于男大学生，作为商家，可以从女性的购置心理方面来提高销售业绩。2、超过一半的大学生有过网购经历，这说明大学生是网购的主要消费群体之一，网上消费将会成为大学生主要的生活方式之一。3、在大学生中，时尚与休闲占着主导地位，而且他们喜欢价格实惠，品质优良，品种八、调查结论:多样的店面进行消费作为商家，应把握这个特点，为大学生网购人群推出一个商家与买家共赢的平台。4、网购的方便、快捷、产品多样性等是网购流行和开展的重要原因。5、商品质量没保障，货不对板，网购平安等问题是制约网购开展的重要原因，解决了这些问题，网上经营将会开展地更好更快。6、网购服装可预见的开展前景非常大，在不久的将来它将会为更多的人所喜爱。根据调查报告数据分析，我们为广阔以大学生为目标顾客群的商家、以及广阔网购者提供了以下建议作为参考，以便商家能更好地经营网店，买家能够更好的运用网购为自身效劳。1、给开服装网店商家的建议：1〕地址：将网店开在淘宝商城/淘宝网等为群众所熟知的知名网站，这样可以提高网店的认知度，有利于网店快速开展2〕产品：服装类型可以以为休闲、潮流时尚为主，价格区间以0~100为主，大于100为辅，其次保证产品的种类丰富，有多种选择，同时将产品资料细致化且真实地展现给顾客，增强顾客信任度。3〕网店维护：有良好的效劳态度，注重网店信誉度的维护，保持良好的买家评价。九、建议2、给买家的建议：1〕选择店家：网购过程中应进入淘宝商城，淘宝网等网站维护较好的网站，选择信誉度较高，买家好评较多的店家进行交易，确保产品与效劳的真实性。2〕网购平安：网购过程中一定要注意进入平安合法的网站，同时使用平安的支付方式，例如选择货到付款、支付宝，办理口令卡，网银盾等，增强网购平安系数。3〕产品:网购商品不要着急下单，先货比多家，选择物美价廉的产品。4〕网购心理指导：做一个理智的消费者，合理安排消费尺度，不盲目，不跟风。十、附件附件1：调查问卷广东省大学生网购服装的消费心理与行为您好！这是一份关于大学生网购服装心理与行为的调查，需要您的配合与支持，问卷不会占用您太多的时间，您的答案将会保密，无需太多顾顾虑，感谢您的配合与支持！1、您是哪间大学的学生？-------------------2、您的性别是？A、男B、女3、您一个月的生活费是？A、500元以下B500~1000元C、1000元以上4、您就读的年级是?A、大一B、大二C、大三D、大四5、您通常在什么时候购置服装？

A、有需要时B、经济宽裕时C、喜欢就买D、说不定

6、你或你身边的朋友有网上购置服装经历的吗？

A、自己有试过B、0个朋友购置过C、0~10个朋友购置过D、10个以上的朋友购置过

7、您通常会在网上购置什么物品？

A、休闲服B、运动服C、品牌服D、除服装以外的物品

8您最近经常访问的网站是?

A、淘宝商城B、京东商城C、凡客诚品D、淘宝网

E、当当网F、卓越网G、其他

9、网购中，你所买的服装的价位通常在哪个区间?

A、0~50元B、50~100元C、100~150元D、150以上

10、你一年中在网上购置除了服装以外其他物品的价钱大概是多少?

A、0~50元B、50~100元C、100~150元D、150以上

I、其他

16、如果你看中了一件衣服，但卖家态度很差，你是否会在这家店购置服装？

A、不会，态度差B、会，因为喜欢C、无所谓，态度不是很重要

17、什么情况下你会要求退货？

A、衣服质量有问题B、色差大C、尺码不适合D、自身原因

18、对于网购服装，只能看到图片，不能看到实物，你存在什么疑虑？

A、货不对版B、图片太少、不清晰，没参考价值C、可能存在色差

D、不能试穿，不知道是否适合

19、对于网购服装，你不能忍受的是？

A、交货延迟B、退货困难C、购物程序麻烦

D、商品的质量问题E、付款方式不平安F、担忧售后效劳不好

G、需另加邮费，不划算H、网上陷阱，害怕虚假广告和欺诈行为

附件二：调查方案

一、调查目的本次调发查有助于了解广东省大学生网购服装的情况，从中分析当代大学生的网购服装消费心理、行为。并最终引导大学生正确地进行如何网购服装。二、调查内容1大学生是否有网购服装的经历及意愿。2大学生上网会浏览哪些关于服装的网站，会选择哪些网站购置服装。3大学生一年内网购服装的钱占购置服装所有钱的比例。4大学生选择网购服装的原因。5大学生对网购服装过程的满意度与成交率的关系。6大学生对网购服装存在的疑虑。三、调查方法本次的调查方法是通过在“问卷星〞网站上发布调查问卷，针对广东省在校大学生随机地征集答案。

广东省大学生网购服装的消费心理与行为调查方案

四、调查工作的进程和人员安排调查任务人员安排完成时间选择课题李艳思、杨纯丽、庾玉兰、钟丽芳4月16日调查方案设计庾玉兰4月17日调查问卷设计李艳思、庾玉兰4月21日调查问卷修改李艳思、杨纯丽、庾玉兰、钟丽芳4月22日发布、筛选调查问卷李艳思、杨纯丽、庾玉兰、钟丽芳4月23日数据分析杨纯丽、钟丽芳5月15日数据整理杨纯丽、钟丽芳5月15日指导网购服装李艳思5月19日报告撰写李艳思、杨纯丽、庾玉兰、钟丽芳5月20日调查结果评价李艳思、杨纯丽、庾玉兰、钟丽芳5月20日五、经费预算

0元，本次调查不需要额外经费

六、调查结果评估

本次调查采用网上发布，随机地让广东省内的大学生答题的形式进行，样本具有较高的科学性，所以本次得出的结果也具有较高的参考价值。希望可以在网购服装方面能给广阔企业和商家提供一些帮助。

附件三：网购服装的介绍

1、网购服装的步骤1〕确定购置物品

第一步根据你的需要选择适合在网上购置的商品。

2〕选择商家

在决定购物前，你一定要考察商家的真实性和合法性。

3〕准备支付

在网上买东西，银行卡付款最方便，可以通过支付宝等第三方交易比较平安，如果同城购物的话可以选择货到付款。

4〕会员注册

网上超市一般都采取会员制，首先要注册成为会员．不需要你缴纳会费，而且注册后你还可以享受会员特别待遇。

5〕选购商品

一个好的网上超市提供方便的查询功能。随便地输入一个词，这个词也许是商品的名字、功能，或者生产厂商，都可以由此而查到你想要的结果。

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6〕发货方式

在付款之前，你要弄清商家的发货方式。目前流行的发货方式有：

A：邮寄：对那些处于偏远地区的朋友来说，邮寄是最好的方式。

B：快递

C：送货上门：一般局限在本市。

7〕支付方式

付款的方式有多种，你可以使用支付宝、网上银行、财付通、百付宝网络购物支付卡等等来支付，平安快捷。

8〕确认订单

选择了要购置的商品，并选择了送货方式和支付方式，按下“确认〞按钮，你的定单就自动生效。系统这时候会分配

一个定单编号给你。你一定要记住这个编号。今后你要查询发货情况时，输入定单号就可以了。大局部商家还会打或者发E—mail给你，让你确认是否曾经在商场定货。9〕投诉建议

如果你对商家的效劳感到不满意，你可以要求投诉。商家一般都开通了投诉热线．或者允许在线投诉。

2、如何当一名精明的买家

淘宝网购物如何选择好店铺。淘宝网店铺从1星到5金冠分20个级别，即有买家使用支付宝成功购置一次商品，就可以对卖家作一次信用评价。评价分为“好评〞、“中评〞、“差评〞三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评〞加一分，“中评〞不加分，“差评〞扣一分。具体是这样就算等级的：

4分-10分一心11分-40分二心