民航货运保障管理制度

民航货运保障管理制度一、总则（一）目的为加强公司民航货运保障工作的规范化管理，确保货运运输安全、高效、有序进行，提高服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司从事民航货运保障相关工作的所有部门和人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将货运安全放在首位，严格遵守民航安全法规和各项操作规程，确保货物运输过程中不发生安全事故。2.高效运作原则优化工作流程，加强各环节之间的协调配合，提高货运保障工作效率，缩短货物周转时间。3.服务至上原则树立良好的服务意识，为客户提供优质、便捷、周到的货运服务，满足客户需求，提升客户满意度。二、岗位职责（一）货运保障经理1.负责制定和完善民航货运保障工作的各项规章制度和操作流程，并监督执行。2.全面统筹货运保障工作，协调各部门之间的工作关系，确保货运保障任务顺利完成。3.定期组织货运保障工作会议，分析总结工作中存在的问题，提出改进措施和建议。4.负责与航空公司、机场等相关单位进行沟通协调，争取有利的货运保障条件。5.对货运保障工作中的重大事项进行决策，及时处理突发事件。（二）货物收运人员1.负责接收客户交运的货物，检查货物包装是否符合要求，重量、尺寸是否在规定范围内。2.对货物进行详细的信息登记，包括货物名称、数量、重量、发货人、收货人等，确保信息准确无误。3.审核客户提供的货运文件，如托运单、商业发票、装箱单等，确保文件齐全、有效。4.按照规定对货物进行分类存放，做好货物的标识和防护措施，防止货物损坏、丢失。（三）货物安检人员1.严格执行民航货物安检规定，对所有收运的货物进行安全检查。2.使用专业的安检设备，如X射线机、金属探测器等，对货物进行全面检查，确保货物内无违禁物品。3.对检查出的问题货物进行详细记录，并及时通知相关人员进行处理。4.配合公安机关等相关部门做好货物安检工作，打击违法犯罪行为。（四）货物仓储人员1.负责货物在仓库内的存储管理，按照货物的性质、类别、批次等进行合理分区存放。2.做好货物的出入库登记工作，记录货物的出入库时间、数量、去向等信息，确保账目清晰。3.定期对仓库进行盘点，核对货物数量与账目是否一致，发现问题及时报告并处理。4.负责仓库的日常维护和管理，保持仓库环境整洁、通风良好，确保货物存储安全。（五）货物装卸人员1.严格遵守货物装卸操作规程，按照规定的装卸方式和要求进行货物装卸作业。2.使用合适的装卸工具和设备，确保货物装卸过程中不发生损坏、丢失等情况。3.与货物运输车辆、飞机等相关人员密切配合，做好货物的交接工作，确保货物装卸顺利进行。4.在装卸过程中发现货物有异常情况，及时报告上级领导并协助处理。（六）航班配载人员1.根据航班的机型、载重平衡要求等，合理安排货物在飞机上的装载位置。2.计算航班的载重和平衡数据，确保飞机载重符合限制要求，飞行姿态平稳。3.与货物仓储、装卸等部门沟通协调，及时掌握货物的存储和装卸情况，保证航班配载工作准确、高效完成。4.对航班配载情况进行记录和存档，以备后续查询和统计分析。三、货物收运管理（一）收运标准1.货物包装应符合民航运输要求，能够承受正常运输过程中的颠簸、挤压等，确保货物安全。2.货物重量和尺寸不得超过航空公司规定的限制，特殊货物需提前与航空公司沟通并获得许可。3.禁止收运国家法律法规禁止运输的物品，如易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品，以及武器、弹药等违禁物品。（二）收运流程1.客户提交托运申请，提供货物相关信息和货运文件。2.货物收运人员对客户提交的信息和文件进行审核，检查无误后接收货物。3.对货物进行称重、测量尺寸，并按照规定进行包装和标识。4.将货物信息录入系统，开具货运单据，交客户签字确认。（三）收运文件管理1.收运文件包括托运单、商业发票、装箱单等，必须真实、准确、完整。2.收运人员负责对文件进行审核和保管，确保文件的有效性和可追溯性。3.对于重要文件和资料，应进行备份存储，以防丢失。四、货物安检管理（一）安检流程1.货物收运后，按照规定的顺序和方式进入安检通道。2.安检人员使用安检设备对货物进行全面检查，对可疑货物进行重点检查。3.检查合格的货物放行，对检查出的违禁物品或问题货物进行登记并移交相关部门处理。（二）安检设备管理1.定期对安检设备进行维护、保养和校准，确保设备正常运行。2.建立安检设备使用记录，记录设备的使用时间、操作人员、检查货物数量等信息。3.对于安检设备出现的故障，及时通知维修人员进行维修，维修后进行调试和验收，确保设备恢复正常使用。（三）安检人员培训1.安检人员应定期参加业务培训，熟悉民航货物安检规定和操作流程。2.培训内容包括安检设备操作技能、违禁物品识别、突发事件应急处理等。3.对安检人员进行考核，考核合格后方可上岗作业。五、货物仓储管理（一）仓库规划1.根据货物的种类、性质、流量等因素，对仓库进行合理规划，划分不同的存储区域。2.存储区域应设置明显的标识，便于货物的查找和管理。3.仓库应配备必要的消防、通风、防潮、防虫等设施设备，确保货物存储安全。（二）货物存储1.货物应按照规定的存储方式和要求进行存放，不得随意堆放。2.对特殊货物，如危险物品、贵重物品等，应采取专门的存储措施，确保货物安全。3.定期对货物进行巡查，检查货物的存储状态，发现问题及时处理。（三）库存管理1.建立货物库存台账，详细记录货物的出入库情况、库存数量、存储位置等信息。2.定期对库存货物进行盘点，确保账实相符。3.对于积压货物、过期货物等，应及时清理和处理，避免造成资源浪费。六、货物装卸管理（一）装卸要求1.装卸人员应根据货物的性质、重量、尺寸等选择合适的装卸工具和设备。2.在装卸过程中，要轻拿轻放，严禁野蛮装卸，防止货物损坏。3.装卸货物时应注意货物的摆放方向和顺序，确保货物在运输过程中稳定、安全。（二）装卸流程1.装卸人员接到装卸任务后，与相关部门和人员进行沟通，了解货物的详细情况。2.按照规定的装卸方式和要求进行货物装卸作业，确保装卸过程顺利进行。3.装卸完成后，与货物运输车辆、飞机等相关人员进行货物交接，确认货物数量和状态。4.对装卸工具和设备进行清理和归位，保持工作现场整洁。（三）装卸安全管理1.装卸人员应严格遵守安全操作规程，佩戴必要的安全防护用品。2.在装卸过程中，注意观察周围环境和人员动态，避免发生安全事故。3.定期对装卸工具和设备进行检查和维护，确保设备安全可靠。七、航班配载管理（一）配载原则1.根据航班的机型、载重平衡要求等，合理安排货物在飞机上的装载位置，确保飞机载重符合限制要求。2.优先保障重要货物、紧急货物的运输，确保航班运行安全和正常。3.遵循重量分布均衡、重心稳定的原则，避免飞机因载重不平衡或重心偏移而影响飞行安全。（二）配载流程1.航班配载人员提前获取航班信息，包括航班号、机型、起飞时间、目的地等。2.与货物仓储、装卸等部门沟通协调，了解货物的存储和装卸情况，获取货物重量、尺寸等信息。3.根据航班载重平衡要求，使用专业的配载软件或工具进行计算，确定货物的装载位置和重量分配方案。4.将配载方案通知货物仓储和装卸部门，组织进行货物装载作业。5.在货物装载过程中，配载人员进行现场监控，及时调整配载方案，确保飞机载重和平衡符合要求。6.航班起飞前，再次核对配载数据，确保无误后签字确认。（三）配载数据管理1.对航班配载数据进行详细记录，包括航班号、日期、机型、载重、重心等信息。2.配载数据应妥善保存，以备后续查询和统计分析。3.定期对配载数据进行分析总结，评估配载工作的准确性和合理性，不断改进配载方案。八、信息管理（一）信息系统建设1.建立完善的民航货运保障信息系统，实现货物收运、安检、仓储、装卸、配载等环节的信息实时共享和动态管理。2.信息系统应具备货物信息录入、查询、统计、报表生成等功能，方便工作人员进行业务操作和管理决策。（二）信息录入与更新1.各岗位工作人员应及时、准确地将货物相关信息录入信息系统，确保信息的完整性和及时性。2.当货物信息发生变化时，如货物重量、发货人、收货人等，应及时在信息系统中进行更新。（三）信息查询与使用1.工作人员可根据工作需要，通过信息系统查询货物的相关信息，如货物状态、存储位置、配载情况等。2.信息系统生成的统计报表和分析数据，可作为公司决策和管理的重要依据。九、质量管理（一）服务质量标准1.制定明确的民航货运服务质量标准，包括货物收运、安检、仓储、装卸、配载等环节的服务要求和质量指标。2.服务质量标准应符合国家法律法规和民航行业规范要求，满足客户需求。（二）质量监督与考核1.建立质量监督机制，定期对货运保障工作进行检查和评估，发现问题及时整改。2.制定质量考核办法，对各部门和人员的服务质量进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.收集客户反馈意见，对客户投诉和建议进行及时处理和回复，不断改进服务质量。十、应急管理（一）应急预案制定1.针对可能发生的突发事件，如货物丢失、损坏、延误，飞机故障，自然灾害等，制定详细的应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高各部门和人员的应急处置能力。2.应急演练应模拟真实的突发事件场景，涵盖不同类型的突发事件，确保演练效果。（三）应急物资储备1.建立应急物资储备库，储备必要的应急物资，如消防器材、防护用品、救援工具等。2.对应急物资进行定期检查和维护，确保物资完好可用。十一、培训与考核（一）培训计划1.根据民航货运保障工作的需要和人员岗位要求，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等安排。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。2.培训师资可由公司内部专