金融 服务营销（金融版）课件 第5章 金融服务产品的基本含义_第1页
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文档简介

金融服务产品的开发与管理

金融服务产品的基本含义影响金融服务产品策略的因素金融服务产品的开发金融服务产品管理金融服务产品的基本含义（一）金融服务产品概念（二）金融服务产品的分类

1.固定收益的货币市场产品

2.固定收益的资本市场产品

3.浮动收益的金融投资产品（三）金融服务产品的特征1.有形性与无形性并存2.不可分割性和广泛性3.风险和不确定性4.产品的一致性和价格的一致性

金融服务产品的基本含义（三）金融服务产品的层次核心产品形式产品延展产品期望产品潜在产品金融服务产品的基本含义（四）金融服务花支撑性附加服务+增强型的附加服务影响金融服务产品策略的因素（一）金融服务产品的客户1.按金融市场上交易的主体(1)个人或家庭(公众)

(2)非金融企业(3)金融机构；(4)政府(5)除上述之外2.按金融交易中不同的需求(1)头寸需求者(2)筹资者(3)投资者(4)套利者(5)保值者(6)信用中介者(7)投保者(8)佣金获取者3.按交易业务量大小（1）大户或称“大宗客户”（2）散户影响金融服务产品策略的因素（二）金融行业的风险金融风险的分类1.按形态不同

1）静态风险2）动态风险2.按金融风险发生的领域及影响的程度

1）个体风险2）行业风险3）金融业风险3.按金融风险产生的原因

1）宏观层面的金融风险2）微观层面的金融风险4.根据金融风险发生的原因可分为两种主要类型：

1）市场性风险2）体制或机制性风险影响金融服务产品策略的因素（三）竞争对手的策略1、费用低廉2、标新立异，与众不同3、注意焦点（四）新技术的开发国际上和我国金融新技术的开发应用给金融企业带来许多好处和启示金融服务产品的开发（一）金融服务产品开发的类型1.产品发明2.产品改进

3.产品组合4.产品模仿（二）金融产品的开发流程1.新产品构思2.筛选构思3.产品概念的形成4.商业分析5.新产品研制6.试销7.商品性投放（三）金融产品开发的原则1．功能求新2．对象特殊3．技术领先4．弱化风险5．兼顾通用6．吸纳为主金融服务产品的管理（一）产品生命周期的管理

1.金融产品导入期2.金融产品成长期3.金融产品的成熟期4.金融产品的衰退期金融服务产品的管理（二）金融产品淘汰

——哈尼斯(Harness)和马凯(Mackay)(1997)1.将现有产品从新客户(和可能是现有客户)那里收回；2.产品承受某些形式的(外部)淘汰，但是在金融机构内部保持现状(因为持续的合同义务)。金融服务产品的管理（三）金融服务产品的淘汰策略1.使产品成为仅限于少数人的问题2.撤销特征3.放弃

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