中医医院信息化设备巡检管理制度​

中医医院信息化设备巡检管理制度​

一、目的为确保医院信息化设备的正常运行，及时发现并解决潜在问题，提高信息化设备的使用效率和可靠性，保障医院各项业务的顺利开展，特制定本巡检管理制度。二、适用范围本制度适用于医院内所有信息化设备，包括但不限于计算机、服务器、网络设备（交换机、路由器等）、存储设备、打印机、复印机、自助终端设备、各类医疗信息系统终端等。三、巡检人员及职责1.信息化管理部门-负责制定信息化设备巡检计划，明确巡检周期、内容和标准。-组织巡检人员进行培训，使其熟悉巡检流程、方法和相关技术知识。-对巡检工作进行监督和考核，确保巡检工作的质量和效率。-对巡检中发现的问题进行汇总、分析，协调相关部门和人员进行处理，并跟踪处理结果。2.巡检人员-按照巡检计划和标准，对指定区域的信息化设备进行定期巡检。-认真填写巡检记录，详细记录设备的运行状态、发现的问题及处理情况。-对于巡检中发现的简单问题，应及时进行处理；对于无法当场解决的问题，应及时上报，并协助相关人员进行故障排查和修复。-收集设备使用人员的反馈意见和建议，及时反馈给信息化管理部门。四、巡检计划1.制定原则-根据医院信息化设备的分布情况、使用频率和重要程度，合理安排巡检时间和人员。-确保对关键设备和重要区域的信息化设备进行重点巡检，保障医院核心业务的正常运行。-充分考虑医院的工作时间和业务特点，尽量避免在业务高峰期进行大规模巡检工作。2.巡检周期-服务器、核心网络设备等关键设备：每周至少进行一次全面巡检。-计算机终端、打印机等常用办公设备：每两周进行一次巡检。-自助终端设备、医疗信息系统终端等：每天进行设备外观检查和基本功能测试，每周进行一次全面巡检。-存储设备、复印机等设备：每月进行一次巡检。-特殊时期（如重大活动、节假日等）或根据医院实际需求，可适当增加巡检次数。3.巡检内容-设备外观检查：检查设备外壳是否有损坏、变形，表面是否清洁，接口是否松动、氧化等。-设备运行状态检查：查看设备的电源指示灯、运行指示灯是否正常，有无异常噪音、异味等。-系统运行情况检查：检查操作系统、应用程序是否正常运行，有无报错信息、异常进程等；查看系统日志，分析是否存在异常事件。-网络连接检查：检查网络设备的连接状态，测试网络带宽、延迟等指标，确保网络畅通；检查设备的IP地址、子网掩码等网络配置是否正确。-存储设备检查：查看存储设备的容量使用情况，检查是否存在数据丢失、损坏等问题；检查备份任务是否正常执行，备份数据是否可恢复。-设备功能测试：对打印机、复印机等设备进行打印、复印功能测试，检查输出效果是否正常；对自助终端设备、医疗信息系统终端等进行业务功能测试，确保设备能够正常为患者和医护人员提供服务。五、巡检流程1.巡检准备-巡检人员提前了解本次巡检的设备清单、巡检区域和重点检查内容。-携带必要的工具和设备，如螺丝刀、扳手、网线测试仪、清洁工具等。-确保巡检记录表格、笔记本电脑等记录工具准备齐全。2.现场巡检-按照巡检计划和标准，依次对信息化设备进行检查。-在巡检过程中，要注意保持设备的正常运行，避免因操作不当导致设备故障。-对于发现的问题，要详细记录问题的表现形式、出现位置、影响范围等信息。3.问题处理-对于能够当场解决的问题，巡检人员应立即进行处理，并记录处理过程和结果。-对于无法当场解决的问题，巡检人员应及时上报给信息化管理部门。信息化管理部门应组织相关技术人员进行故障分析和处理，并将处理进度及时反馈给相关科室和人员。-在问题处理过程中，如需对设备进行维修或更换零部件，应严格按照医院的相关规定进行操作，并做好记录。4.巡检记录-巡检人员应认真填写巡检记录表格，内容包括设备名称、设备编号、巡检时间、巡检人员、设备运行状态、发现的问题及处理情况等。-巡检记录应采用纸质和电子两种形式进行保存，纸质记录由巡检人员签字确认后交信息化管理部门存档；电子记录应及时录入医院信息化设备管理系统，以便查询和统计分析。5.巡检总结-每次巡检工作结束后，信息化管理部门应组织巡检人员进行总结，分析本次巡检中发现的问题及原因，总结经验教训，提出改进措施和建议。-根据巡检总结情况，对巡检计划和标准进行必要的调整和完善，不断提高巡检工作的质量和效率。六、应急处理1.在巡检过程中，如发现信息化设备出现严重故障，影响医院正常业务开展，巡检人员应立即启动应急预案。2.首先采取紧急措施，尽量减少故障对业务的影响，如切换备用设备、重启相关服务等。3.及时通知信息化管理部门负责人和相关技术人员，迅速组织力量进行故障抢修。4.在故障处理过程中，要详细记录故障现象、处理过程和结果，以便后续进行故障分析和总结。5.故障排除后，要对相关设备进行全面检查和测试，确保设备恢复正常运行，并对受影响的业务数据进行核实和恢复。七、培训与考核1.培训-信息化管理部门定期组织巡检人员参加业务培训，内容包括信息化设备的操作技能、维护知识、故障排除方法等。-邀请设备厂家的技术人员进行专题培训，使巡检人员及时了解设备的新技术、新功能和维护要点。-通过案例分析、现场演示等方式，提高巡检人员的实际操作能力和应急处理能力。2.考核-建立巡检人员考核制度，对巡检人员的工作态度、业务能力、巡检工作质量等进行定期考核。-考核指标包括巡检任务完成率、设备故障发现率、问题处理及时率、用户满意度等。-将考核结果与巡检人员的绩效奖金、晋升、评优等挂钩，激励巡检人