乡镇卫生院院务公开工作管理制度​

乡镇卫生院院务公开工作管理制度​

一、总则1.为加强乡镇卫生院民主管理与监督，提高服务质量和运行透明度，保障患者、职工及社会公众的知情权、参与权和监督权，依据国家相关法律法规及卫生健康政策要求，结合本院实际，制定本管理制度。2.院务公开工作应遵循依法依规、真实准确、及时便民、注重实效的原则，确保公开信息的合法性、真实性和完整性。二、公开内容1.机构信息-卫生院简介，包括医院的历史沿革、地理位置、占地面积、建筑面积等基本情况。-卫生院的功能定位、服务范围、诊疗科目、特色科室及专家信息。-领导班子成员信息，包括姓名、职务、分工等。2.医疗服务-门诊、急诊、住院服务流程，含挂号、就诊、检查、检验、缴费、取药、住院办理及出院结算等各环节说明。-重点专科及特色医疗技术介绍，包括专科优势、开展的新技术新项目等。-专家出诊信息，包括专家姓名、职称、专业、出诊时间及地点等。-医疗服务投诉处理程序及联系方式，方便患者反映问题并及时得到解决。3.医疗价格-常用药品和医用耗材价格，定期更新并公示医保目录内药品、高值医用耗材等价格信息。-医疗服务项目收费标准，包括挂号费、检查费、治疗费、手术费等详细收费明细。-医保报销政策，涵盖医保报销范围、报销比例、报销流程等相关内容。4.行风建设-医务人员职业道德规范及服务承诺，明确廉洁行医、优质服务等要求。-收受红包、回扣等违规行为的投诉举报渠道及处理结果公示。-卫生健康行业作风建设相关规定和工作动态。5.财务信息-年度财务预算和决算报告摘要，简要说明收支情况。-重大项目建设、大型设备采购等重要经济事项的决策和执行情况。6.职工权益-职工招聘、职称评定、绩效考核等相关政策和结果公示。-职工培训计划及执行情况，为职工提供学习提升的机会和信息。三、公开方式1.院内公开-设立固定的院务公开栏，根据公开内容的性质和时效性，定期或不定期更新信息。公开栏应设置在医院显眼位置，方便患者和职工查看。-在门诊大厅、住院部等区域设置电子显示屏，滚动播放重要医疗服务信息、价格信息等。-各科室设置科室信息公示牌，展示本科室专家信息、服务项目等内容。-利用医院内部办公系统，向职工公开涉及职工权益等内部管理信息。2.院外公开-建立医院官方网站，设置院务公开专栏，全面发布医院相关信息，并及时更新。同时提供在线咨询、投诉举报等互动功能。-利用微信公众号等新媒体平台，推送医院重要信息、医疗服务动态等内容，方便公众获取信息。-通过当地政府政务公开平台、新闻媒体等渠道，发布医院相关信息，接受社会监督。四、公开程序1.信息收集：各职能科室负责收集本科室职责范围内需公开的信息，确保信息的真实性、准确性和完整性。收集的信息应经科室负责人审核签字。2.信息审核：收集的信息提交至院务公开工作领导小组办公室（以下简称“领导小组办公室”），由领导小组办公室会同相关部门对信息进行审核，重点审核信息的合法性、保密性和公开的必要性。涉及重要信息或敏感内容的，需经院务公开工作领导小组审定。3.信息发布：经审核通过的信息，根据不同的公开方式和渠道，由领导小组办公室或相关责任部门按照规定的格式和要求进行发布。发布信息应注明发布日期，确保信息的时效性。4.信息更新：对已公开的信息，根据实际情况及时进行更新。如医疗服务价格调整、专家出诊时间变更等信息，应在规定时间内完成更新，保证公开信息的准确性。五、监督与考核1.成立院务公开工作监督小组，成员包括职工代表、患者代表等，负责对院务公开工作进行日常监督检查。监督小组定期对院务公开内容、公开方式、公开程序等进行检查，发现问题及时提出整改意见。2.建立院务公开工作考核机制，将院务公开工作纳入各科室绩效考核内容。考核指标包括信息收集的及时性、准确性，信息审核的规范性，信息发布的完整性和时效性等方面。根据考核结果，对表现优秀的科室和个人进行表彰奖励，对工作不力的科室和个人进行通报批评，并责令限期整改。3.广泛收集患者、职工及社会公众对院务公开工作的意见和建议，通过设立意见箱、开展问卷调查、网络留言等方式，畅通反馈渠道。对收集到的意见和建议，由领导小组办公室进行整理分析，及时整改落实，并将整改情况向社会公开。六、附则1.本制