物业公司防疫与质量管理制度

物业公司防疫与质量管理制度总则目的为有效应对疫情，保障业主生命健康安全，同时确保物业管理服务质量，提升公司整体运营水平，特制定本制度。适用范围本制度适用于公司旗下各物业管理区域，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。基本原则1.预防为主，科学防控。加强疫情监测、预警和防控措施，运用科学方法和技术手段，有效防范疫情传播。2.以人为本，保障健康。把保障业主、物业使用人及员工的生命安全和身体健康放在首位，最大程度减少疫情对人员的影响。3.统一领导，分级负责。在公司统一领导下，各物业管理区域负责人负责本区域的防疫与质量管理工作，落实各项措施。4.快速反应，协同应对。建立快速响应机制，加强与社区、政府相关部门的协同配合，及时有效处置疫情。防疫管理人员管理1.员工健康管理建立员工健康档案，每日对员工进行体温检测、健康状况询问等，记录相关信息。要求员工如实报告个人及家庭成员健康状况，如有发热、咳嗽等症状，不得上岗，并及时就医。组织员工开展疫情防控知识培训，提高员工自我防护意识和能力。2.外来人员管理在物业管理区域出入口设置岗亭，安排专人负责对外来人员进行登记、体温检测。询问外来人员来访事由，核实身份信息，查看健康码、行程码，对体温异常、健康码非绿码或行程码显示去过中高风险地区的人员，禁止进入，并及时报告社区。对于因工作需要进入小区的维修、保洁、快递等人员，要督促其佩戴口罩，做好个人防护，完成工作后及时离开。环境卫生管理1.公共区域清洁消毒增加公共区域清洁消毒频次，每日对小区楼道、电梯轿厢、电梯按钮、楼梯扶手、公共卫生间、垃圾桶等进行消毒。消毒方式采用符合国家标准的消毒剂，按照正确的配比和操作流程进行，确保消毒效果。对电梯轿厢进行消毒时，要安排专人操作，避免消毒剂对电梯设备造成损坏。2.垃圾分类处理加强垃圾分类宣传，引导业主正确分类投放垃圾。及时清理各类垃圾，做到日产日清。对于废弃口罩等特殊垃圾，要设置专用垃圾桶，进行单独收集、消毒后，交由专业机构处理。通风换气管理1.确保物业管理区域内各类场所通风良好，定期开启门窗，增加空气流通。2.对于电梯、地下停车场等相对封闭空间，要安装通风设备，并保证正常运行，必要时可采用机械通风。防疫物资管理1.建立防疫物资储备制度，储备足够数量的口罩、手套、防护服、消毒剂、测温枪等防疫物资。2.定期对防疫物资进行盘点和检查，及时补充短缺物资，确保物资处于有效期内，能够正常使用。3.设立防疫物资专用仓库，安排专人负责管理，严格物资出入库登记手续。疫情应急处置1.应急预案制定制定完善的疫情应急预案，明确应急处置流程、责任分工、信息报告等内容。定期组织员工进行应急演练，提高员工应急处置能力。2.疫情发现与报告员工在工作中发现有发热、咳嗽等症状的人员，要立即引导其到临时隔离点进行隔离，并第一时间报告项目经理。项目经理接到报告后，要迅速核实情况，及时向社区和公司上级领导报告，并配合相关部门做好后续处置工作。3.隔离与转运对疑似或确诊病例，要立即按照防疫要求进行隔离，等待专业医疗机构转运。在隔离期间，要做好隔离人员的生活保障和心理安抚工作。4.区域封闭管理根据疫情防控需要，对相关区域实施封闭管理，设置警戒线，限制人员出入。加强封闭区域的巡逻和管控，确保秩序稳定。5.环境消杀与终末消毒对确诊病例所在单元、楼层等区域进行全面消毒，增加消毒频次，确保环境安全。在病例转运后，对其居住房间、活动区域等进行终末消毒，经专业机构检测合格后方可解除隔离。质量管理服务标准制定1.依据国家相关法律法规和行业规范，结合公司实际情况，制定物业管理服务标准。2.服务标准涵盖物业共用部位及共用设施设备维修养护、环境卫生、绿化养护、秩序维护、客户服务等方面内容，明确各项服务的质量要求、工作流程和考核指标。服务过程监控1.建立服务过程监控机制，通过定期检查、不定期抽查、业主满意度调查等方式，对物业管理服务质量进行全面监控。2.项目经理要每日对物业管理区域进行巡查，及时发现和解决服务过程中存在的问题。3.公司品质管理部门要定期对各物业管理区域进行检查和评估，对发现的问题下达整改通知书，督促相关责任人限期整改。客户投诉处理1.设立客户投诉渠道，包括电话、邮箱、现场投诉等，确保业主投诉能够及时受理。2.接到投诉后，要及时记录投诉内容、投诉人信息等，并在规定时间内给予回复。3.对于业主投诉的问题，要进行深入调查，分析原因，制定解决方案，跟踪处理结果，确保业主满意。员工培训与考核1.制定员工培训计划，定期组织员工参加业务知识、服务技能、质量管理等方面的培训，不断提升员工综合素质。2.建立员工考核制度，对员工的工作表现、服务质量、遵守制度等情况进行考核评价。3.考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高服务质量。质量管理体系持续改进1.定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，发现体系运行中存在的问题，及时进行修订和完善。2.关注行业发展动态和业主需求变化，不断优化物业管理服务标准和流程，提高质量管理水平。监督与检查监督机制1.成立公司防疫与质量监督小组，由公司领导、各部门负责人组成，负责对公司防疫与质量管理工作进行全面监督。2.监督小组定期召开会议，听取防疫与质量管理工作汇报，研究解决存在的问题，部署下一阶段工作任务。检查方式1.定期检查：公司品质管理部门每月对各物业管理区域进行一次全面检查，按照防疫与质量管理标准进行评分。2.不定期抽查：公司领导及相关部门不定期对物业管理区域进行抽查，重点检查防疫措施落实情况和服务质量问题。3.专项检查：针对疫情防控、重要节假日等特殊时期或重点工作，开展专项检查，确保各项工作落实到位。检查结果处理1.对检查中发现的问题，要及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限。2.被检查单位要按照整改通知书要求，认真组织整改，按时提交整改报告。3.对整改不力的单位和个人，要进行严肃批评教育，情节严重的要给予相应的处罚。奖惩措施奖励1.在防疫与质量管理工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励员工积极参与防疫与质量管理工作，提高工作质量和效率。惩罚1.对违反防疫与质量管理制度的单位和个人，视情节轻重给予相应的处罚。2.处罚方