《电子商务师（四级）理论知识鉴定要素细目表》

鉴定范围鉴定点

一级二级三级

代码重要

鉴定名称

代码名称代码名称代码名称程度

比重

001职业道德基本概念X

002职业道德的特征X

职业道德003职业道德的原则X

A2

基本知识004职业道德行为规范X

005职业习惯的概念X

006职业道德的服务标准X

001爱岗敬业的基本要求X

职业道德

A002实事求是的概念X

003精研业务的概念X

004团队精神的概念X

B职业守则3005刻苦拼搏的概念X

006恪守信用的重要性X

007团队合作的重要性X

008执行力的含义X

009精研业务的重要性X

001计算机系统的构成Y

002计算机常见故障检修X

003计算机网络分类X

004系统的安装X

基本A网络应用基础3005WPS软件的安装Y

要求

A006Excel的应用X

(80:09:01)

007互联网的发展史Z

008常用办公软件的名称Y

009计算机网络的组成X

001电子商务的特点X

002电子商务的功能X

003电子商务的分类X

004电子商务的影响X

B电子商务基本概念3005B2B的运营模式X

006C2C的运营模式X

007B2C的运营模式X

008传统和电子商务的区别Y

009电子商务交易主体X

001网络营销基本概念X

002网络营销环境X

基础知识003消费者购买动机X

BC网络营销基础2

004消费者购买行为的主要因素X

005购买决策的概念Y

006产品策略的概念X

001商品的常见分类X

D商品基础2

002商品的质量标准X

003商品检验的过程X

004商品包装的作用X

005商品包装的种类X

006商品的概念Y

001物流的分类X

002物流的基本特征X

003物流的作用X

E物流基础2

004物流的基本流程X

005常用物流信息技术概念X

006常用物流信息技术的功能X

001客户的概念X

002客户的组成X

003客户和顾客的区别X

F网咯客户服务基础2

004客户细分的概念X

005客户细分的标准X

006客户关系管理的原则Y

001电子支付的概念X

002电子支付的特点X

003电子支付的分类X

G网上支付知识2

004电子支付方式X

005第三方支付平台X

006常见的电子支付流程X

001安全电子邮件的作用X

002邮件加密解密的方式X

电子商务安全基础003病毒的特点X

H2

知识004防火墙的特点X

005病毒防范的作用X

006安全交易的规范Y

001数据分析的概念X

002数据收集的概念X

003数据分析的方法X

I数据分析基础知识2

004数据分析的工具X

005数据分类的概念X

006数据常用分析指标X

001财务分析的作用X

财务分析及投资方

J1002投资方案的概念X

案基础

003投资方案的基本原则X

《中华人民共和国劳动法》的基本

001X

原则

相关法律法规基础《中华人民共和国网络安全法》的

K4002X

知识基本概念

《中华人民共和国广告法》的行为

003X

规范

《中华人民共和国产品质量法》的

004X

基本原则

《网络交易监督管理办法》的基本

005X

内容

《中华人民共和国反不正当竞争

006X

法》的基本内容

《中华人民共和国个人信息保护

007X

法》的基本内容

《中华人民共和国商标法》的基本

008X

内容

《中华人民共和国价格法》的基本

009X

内容

《中华人民共和国民法典》的基本

010X

内容

《中华人民共和国劳动合同法》的

011X

基本内容

《中华人民共和国数据安全法》的

012Y

基本内容

001淘宝联盟商品的采集方法X

0021688商品的采集方法X

003微店商品的采集方法X

A文字资料采编

2004天猫商品的采集方法X

005网络文字的采集方法X

006文字信息的发布技巧X

001曝光的概念X

002噪点的概念X

003图片拍摄的主题类型X

004图片拍摄的角度种类X

005图片拍摄的方法X

006摄影器材的种类X

007镜头的分类X

B图片拍摄与处理008镜头的适用范围Y

5

009摄影灯的分类X

010摄影灯的适用环境X

产品及服务011图片拍摄原则X

A

信息管理012产品主图的拍摄要求X

相关

B产品展示图的拍摄要求

知识013X

(185:15:11)014产品图片处理的原则X

015电商平台的要求X

001视频拍摄的目的X

C视频拍摄与处理002拍摄方式的效果X

003运镜的方式X

004视频拍摄的技巧方法X

3

005拍摄视频的器材种类X

006视频拍摄器材的特点Y

007视频剪辑的基本原则X

008视频剪辑技巧X

009视频拍摄中景别的变化X

001文案的市场调研X

002文案的基本要求X

003文案的用户画像X

004文案吸引的秘诀X

005详情页的营销原理X

006图片制作的技巧X

007产品背景图的选择方法X

A装修元素制作5008图片中文案的撰写技巧X

009图片细节处理的方法X

010网店图片的种类X

011网店视频的操作规范X

012网店主图视频的规范X

013网店短视频内容的制作规范X

网店视频制作的策略

线上店铺设014X

B计与装修015网店短视频制作要求X

001店铺装修基础知识X

002网店装修的风格X

003店标设计的原则X

004店标制作的基本方法X

005店标的尺寸X

006店铺主推产品栏设计X

007店铺产品展示栏设计X

B用户页面装修5008宝贝详情页的作用X

009详情页设计的原则X

010详情页布局的内容X

011淘宝主图的尺寸X

012淘宝主图的禁忌规则X

013自定义页装修的注意事项X

014自定义页面装修的步骤X

015自定义装修的技巧X

001促销的定义Y

002节假日促销人群的范围X

营销推广003设置活动促销价的原则X

CA网店促销5

004促销活动设置的常见形式X

005活动促销设置的时间要求X

006节假日促销的手段X

007节假日促销的注意事项X

008店铺促销主题的关键点X

009顾客的消费心理X

010店铺促销的活动流程X

011店铺促销的常见问题X

012网络促销活动的计划X

013搭配套餐的设置X

014优惠券的设置X

015满减活动的设置X

001平台营销活动的分类X

002平台营销活动的规则X

003平台活动的报名流程X

004平台活动的报名技巧X

B电商平台活动实施3005平台活动的选品原则X

006平台销售活动的工作流程X

007平台销售活动的数据准备Z

008平台营销活动的风险控制X

009平台营销活动的注意事项X

001直播脚本的功能X

002单品直播脚本的概念X

003单场直播脚本的概念X

004直播脚本的策划技巧X

005直播目的的分类X

006直播主题的选择X

007热点策划直播主题的技巧X

008产品特点策划直播主题的技巧X

009用户角度策划直播主题的技巧X

010挖掘产品卖点的基本理论X

C网络直播推广7011产品的差异化卖点X

012产品卖点提炼的注意事项X

013产品呈现的策略X

014直播脚本的核心要素X

015直播脚本撰写的要点X

016直播脚本开场阶段的话术X

017直播间送福利的原则和方法X

018直播间商品介绍的策略X

019直播间商品介绍的逻辑X

020主播人设的话术设定X

021有节奏感的直播话术X

001商品上下架的概念X

002商品上下架的作用X

003商品上下架的周期X

004上下架时间与商品排名的关系X

005目标客户的在线购物时间X

DA商品管理5006淘宝商品上下架的规律X

业务处理007淘宝下架时间禁止的行为X

008淘宝宝贝上下架时间的技巧X

009橱窗推荐位的使用技巧X

010商品分批上架的技巧X

011避开人气商品上下架的技巧X

012同类商品应分别上架的技巧X

013商品上下架周期选择的技巧X

014错峰上下架的技巧X

015商品上下架时间设置的原则Z

001淘宝店铺订单的种类X

002货到付款的注意事项X

003拼单发货的注意事项X

004单件发货的注意事项X

005发货前包装的方法Y

006降低物流费用的方法X

007选择快递公司的技巧Y

5008退货的原因X

009退货的流程X

B订单管理

010退货费用的承担方法X

011退货沟通的技巧X

012换货的原因X

013换货的流程X

014换货的运费垫付要求X

015退货客户的要求X

001智能客服的发展X

002客服系统的常见场景X

003智能客服场景的分类X

004智能客服场景设计的内容X

005智能客服配置中自动回复的规则X

006智能客服配置中渠道接入的内容Y

007智能客服配置中运营系统的内容X

A智能客服训练5008智能客服配置中智能分词的内容Z

009智能客服知识库的配置技巧X

010智能客服知识库的完善方法X

011智能客服知识库配置的内容X

012智能客服应答测试的方法X

013智能客服的回复速度设置X

014智能客服快捷短语设置方法X

015智能客服的应答测试场景Y

001维护客户关系的作用X

002客户关系管理在电子商务中的位置X

E客户服务003客户关系营销的概念X

B客户关系维护5

004实施关系营销的具体策略X

005客户分析的作用X

006客户类型的区分X

007影响客户满意度的因素X