物业公司环卫公司管理制度

物业公司环卫公司管理制度一、总则（一）目的为加强物业公司环卫公司的管理，规范公司运营行为，提高服务质量和工作效率，保障公司各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于物业公司环卫公司全体员工，包括管理人员、作业人员等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保公司运营合法合规。2.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、及时的环卫服务。3.质量第一原则：建立健全质量管理体系，确保环卫作业质量达到标准要求。4.公平公正原则：在员工管理、绩效考核、薪酬分配等方面做到公平公正。5.持续改进原则：不断总结经验，持续优化管理流程和服务质量，推动公司发展。二、组织架构与职责（一）组织架构物业公司环卫公司设总经理一名，副总经理若干名，下设综合管理部、作业管理部、质量监督部、物资采购部、财务部等部门。（二）职责分工1.总经理职责全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划。组织实施公司各项管理制度，确保公司运营顺畅。负责公司人员、物资、资金等资源的调配和管理。协调与外部相关部门和单位的关系，拓展业务渠道。对公司的经营业绩负责，定期向上级汇报工作。2.副总经理职责协助总经理开展工作，负责分管部门的管理和业务指导。组织落实公司各项工作任务，确保分管工作目标的实现。负责分管部门的人员管理、绩效考核、培训等工作。及时向总经理汇报分管工作进展情况和存在的问题，提出改进建议。3.综合管理部职责负责公司行政管理工作，包括文件收发、档案管理、会议组织等。负责人力资源管理工作，包括招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等。负责公司后勤保障工作，包括车辆管理、办公用品采购等。负责公司企业文化建设和宣传工作。4.作业管理部职责负责制定环卫作业计划和标准，组织实施环卫作业任务。负责环卫作业人员的日常管理和调度，确保作业质量和效率。负责环卫设备的维护和保养，确保设备正常运行。负责与相关部门和单位协调环卫作业中的问题。5.质量监督部职责建立健全质量监督体系，制定质量监督标准和考核办法。对环卫作业质量进行日常监督检查，及时发现和纠正问题。负责处理客户投诉和举报，跟踪整改情况，确保客户满意度。定期对公司质量状况进行分析评估，提出改进措施和建议。6.物资采购部职责负责制定物资采购计划，组织物资采购工作。负责物资供应商的开发、评估和管理，建立供应商档案。负责物资的验收、入库、保管和发放工作，确保物资质量和安全。定期对物资采购成本进行分析，优化采购方案，降低采购成本。7.财务部职责负责公司财务管理工作，制定财务管理制度和预算计划。负责财务核算、报表编制、税务申报等工作。负责资金管理，合理安排资金使用，确保资金安全。负责财务分析和成本控制工作，为公司决策提供财务支持。三、员工管理（一）招聘与录用1.根据公司发展需要，综合管理部制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。2.通过多种渠道发布招聘信息，如网络招聘平台、人才市场、内部推荐等。3.对应聘人员进行资格审查、面试、笔试、体检等环节，择优录用。4.新员工入职时，综合管理部负责办理入职手续，签订劳动合同，进行入职培训。（二）培训与发展1.综合管理部制定年度培训计划，根据员工岗位需求和职业发展规划，提供多样化的培训课程。2.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实地考察等。3.鼓励员工参加各类培训和学习活动，对取得相关证书或技能提升的员工给予适当奖励。4.建立员工培训档案，记录员工培训情况和考核结果，作为员工晋升、调薪的依据之一。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、标准和方法。2.绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核结果与员工薪酬、奖金、晋升、奖励等挂钩。3.作业管理部负责对作业人员的工作质量、工作效率、安全规范等方面进行考核；综合管理部负责对管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行考核；质量监督部负责对考核工作进行监督和审核。4.员工对绩效考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，公司将进行调查和处理。（四）薪酬福利1.公司根据岗位价值、市场行情、员工绩效等因素制定薪酬体系，确保薪酬公平合理。2.薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分，绩效工资与绩效考核结果挂钩。3.公司按照国家法律法规为员工缴纳社会保险和住房公积金，提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定福利。4.根据公司实际情况，还可为员工提供其他福利，如节日福利、生日福利、培训机会、职业发展规划等。（五）员工奖惩1.对工作表现优秀、为公司做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.对违反公司规章制度、工作失误给公司造成损失的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。3.员工奖惩情况记录在员工档案中，作为员工考核和评价的重要依据。四、环卫作业管理（一）作业计划制定1.作业管理部根据辖区内环卫作业任务量、季节特点、节假日等因素，制定年度、季度、月度环卫作业计划。2.作业计划应明确作业区域、作业内容、作业时间、作业标准、人员安排、设备配置等要求。3.作业计划经公司领导审批后组织实施，并根据实际情况适时进行调整。（二）作业标准执行1.制定详细的环卫作业标准，包括道路清扫保洁标准、垃圾收集运输标准、公厕管理标准、水域环境卫生标准等。2.作业人员严格按照作业标准进行操作，确保环卫作业质量达到规定要求。3.质量监督部定期对作业质量进行检查，发现问题及时督促整改，对不达标的作业进行返工处理。（三）作业安全管理1.建立健全作业安全管理制度，加强对作业人员的安全教育培训，提高安全意识和操作技能。2.为作业人员配备必要的安全防护用品，如安全帽、工作服、手套、口罩等。3.在作业现场设置明显的安全警示标志，确保作业人员和过往行人的安全。4.定期对环卫设备进行安全检查和维护保养，确保设备安全运行。5.加强对作业车辆的管理，严格遵守交通规则，确保行车安全。（四）作业应急管理1.制定环卫作业应急预案，明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容。2.针对自然灾害、突发事件等情况，提前做好应急物资储备，如沙袋、扫帚、铁锹、消毒用品等。3.定期组织应急演练，提高应急处置能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地开展工作。五、物资设备管理（一）物资管理1.物资采购部根据物资需求计划，按照规定的采购流程进行物资采购。2.对采购的物资进行严格验收，确保物资质量符合要求。3.建立物资仓库管理制度，对物资进行分类存放、标识管理，定期盘点，确保物资账实相符。4.物资发放实行领用审批制度，根据工作需要合理发放物资，避免浪费。（二）设备管理1.作业管理部负责制定环卫设备管理计划，建立设备台账，记录设备的购置、使用、维修、保养等情况。2.定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。3.设备维修实行报修制度，作业人员发现设备故障及时报修，维修人员及时进行维修，并做好维修记录。4.对老旧设备及时进行更新换代，提高设备的作业效率和质量。5.加强对设备操作人员的培训，确保操作人员熟悉设备性能和操作规程，严格按照操作规程操作设备。六、质量管理（一）质量目标设定1.公司制定明确的质量管理目标，如道路清扫保洁达标率、垃圾收集运输及时率、公厕卫生达标率等，并将目标分解到各部门和岗位。2.质量管理目标应具有可衡量性、可操作性和时效性，定期对目标完成情况进行评估和分析。（二）质量监督检查1.质量监督部制定质量监督检查计划，定期对环卫作业质量进行全面检查和不定期抽查。2.检查内容包括作业标准执行情况、设备运行情况、人员工作状态等，对发现的问题及时下达整改通知书，要求责任部门限期整改。3.建立质量监督检查记录档案，对检查情况进行详细记录，作为考核评价的依据。（三）客户投诉处理1.设立客户投诉渠道，如电话、邮箱、微信公众号等，及时受理客户投诉和举报。2.对客户投诉进行详细记录，了解投诉内容和客户需求，及时安排人员进行调查处理。3.在规定时间内将处理结果反馈给客户，并跟踪客户满意度，确保客户投诉得到妥善解决。4.定期对客户投诉情况进行分析总结，针对存在的问题制定改进措施，防止类似问题再次发生。七、财务管理（一）预算管理1.财务部根据公司年度经营计划和发展目标，编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算经公司领导审批后下达执行，并定期对预算执行情况进行监控和分析。3.根据预算执行情况，及时调整预算指标，确保预算的科学性和合理性。（二）成本控制1.建立成本控制制度，加强对各项成本费用的管理和控制。2.优化成本结构，降低物资采购成本、作业成本、管理成本等，提高公司经济效益。3.定期对成本费用进行分析，查找成本控制中的薄弱环节，采取有效措施加以改进。（三）财务核算与报表1.财务部按照国家财务会计准则和公司财务管理制度进行财务核算，确保财务数据真实、准确、完整。2.定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，及时向公司领导和相关部门提供财务信息。3.加强财务分析工作，为公司决策提供财务支持，如财务指标分析、成本效益分析、资金状况分析等。（四）资金管