武术培训招生团队日常管理制度

武术培训招生团队日常管理制度总则1.目的为规范武术培训招生团队的日常管理，提高团队工作效率和招生业绩，确保招生工作顺利开展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于武术培训招生团队全体成员。3.基本原则遵守法律法规：招生团队的一切活动必须遵守国家法律法规和相关政策。诚实守信：在招生过程中要诚实守信，不得虚假宣传、欺诈学生及家长。团队协作：强调团队成员之间的协作配合，共同完成招生目标。业绩导向：以招生业绩为核心考核指标，激励团队成员积极工作。岗位职责1.招生主管制定招生计划和策略，确保团队招生目标的实现。负责团队成员的培训、指导和管理，提升团队整体业务水平。分析招生数据，总结招生经验，及时调整招生方案。与潜在客户进行沟通洽谈，促成招生合作。维护与学校、教育机构等合作伙伴的关系，拓展招生渠道。2.招生专员按照招生计划，通过电话、微信、面谈等方式与潜在客户进行有效沟通，介绍武术培训课程优势和特色。邀请潜在客户参加武术培训体验课，记录客户反馈信息。协助招生主管完成招生资料的准备、整理和发放工作。跟进意向客户，促成报名缴费，完成个人招生业绩目标。收集市场招生信息，反馈竞争对手动态。考勤管理1.工作时间招生团队实行[具体工作时间，如上午9:00下午6:00，午休[X]小时]的工作制度。因招生业务需要，可灵活调整工作时间，但需提前向主管报备。2.考勤方式采用签到和签退制度，团队成员需在规定的考勤机上进行操作，记录上下班时间。如有外出招生等特殊情况，需填写《外出登记表》，注明外出时间、地点、事由等信息。3.迟到、早退及旷工处理迟到或早退每次扣除[X]元绩效奖金。迟到或早退超过[X]分钟按旷工半天处理，旷工半天扣除当日工资及[X]元绩效奖金，旷工一天扣除当日工资及双倍绩效奖金。连续旷工[X]天以上（含[X]天），视为自动离职。因不可抗力因素导致迟到或无法正常出勤，需在上班后[X]小时内提供相关证明，经主管批准后可不作迟到或旷工处理。招生工作流程1.潜在客户开发通过多种渠道收集潜在客户信息，包括但不限于学校推荐、线上广告、线下活动等。对潜在客户进行初步筛选，确定重点跟进对象。2.客户沟通与邀约招生专员与潜在客户进行电话或微信沟通，了解客户需求和兴趣，介绍武术培训课程内容、师资力量、教学环境等优势。向客户发出体验课邀请，明确体验课时间、地点、内容等信息，并确认客户是否参加。3.体验课组织与服务在体验课开始前，确保教学场地整洁、教学设备完好，安排好教练和接待人员。体验课过程中，教练要充分展示教学水平和课程特色，引导学生积极参与互动。接待人员要热情周到，为学生和家长提供良好的服务体验。体验课结束后，及时收集学生和家长的反馈意见，为客户解答疑问。4.报名缴费跟进对于有报名意向的客户，招生专员及时跟进，详细介绍课程费用、优惠政策等信息，协助客户办理报名缴费手续。解答客户关于报名缴费的各种问题，确保客户顺利完成报名流程。对已报名客户进行后续服务跟进，如安排课程、发放学习资料等，确保客户能够顺利开始学习。招生宣传与推广管理1.宣传内容规范招生宣传资料必须真实、准确、合法，不得含有虚假内容或误导性信息。宣传资料中涉及的武术培训课程信息、师资力量、教学成果等内容要有充分的事实依据，不得夸大或虚构。宣传资料需经招生主管审核通过后方可使用。2.宣传渠道管理积极拓展招生宣传渠道，如学校合作、社区推广、线上社交媒体、教育展会等。对不同宣传渠道进行效果评估，根据评估结果合理分配宣传资源，提高宣传效率。在使用线上宣传渠道时，要遵守相关平台规则，不得进行违规营销行为。3.品牌建设与维护通过优质的教学服务和良好的口碑传播，树立武术培训品牌形象。鼓励团队成员积极参与品牌推广活动，如分享教学成果、学员风采等，提升品牌知名度和美誉度。关注品牌舆情，及时处理负面信息，维护品牌声誉。客户信息管理1.客户信息收集招生专员在与潜在客户沟通及招生过程中，需全面收集客户信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址、孩子所在学校及年级、兴趣爱好等。确保客户信息的真实性和完整性，不得随意编造或遗漏重要信息。2.客户信息整理与录入定期对收集到的客户信息进行整理，分类归档，以便于查询和跟进。将客户信息准确录入公司客户管理系统，确保系统数据与实际信息一致。3.客户信息保密严格遵守客户信息保密制度，未经客户同意，不得向任何第三方泄露客户信息。团队成员在使用客户信息时，仅限于招生业务相关工作，不得用于其他无关目的。离职时，需将所掌握的客户信息资料完整交接给公司指定人员。培训与提升1.定期培训每月组织至少[X]次团队内部培训，培训内容包括武术知识、招生技巧、沟通技巧、客户服务等方面。邀请专业武术教练进行武术教学培训，提升招生专员对武术课程的了解和讲解能力。安排招生经验丰富的员工分享招生实战经验，传授沟通技巧和客户跟进方法。2.外部培训根据团队业务发展需要，适时选派员工参加外部专业培训课程或行业研讨会，拓宽业务视野，学习先进的招生理念和方法。鼓励员工自主学习，提升自身业务水平，对于取得相关专业资质证书或培训结业证书的员工，给予一定的奖励。3.培训考核每次培训后进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、案例分析等。考核成绩与员工绩效挂钩，对于考核优秀的员工给予表扬和奖励，对于未通过考核的员工进行补考或再次培训，直至达到要求。绩效考核1.考核指标招生业绩：以个人实际完成的招生人数和招生金额为主要考核指标，占绩效考核总分的[X]%。客户沟通与邀约：考核与潜在客户沟通的数量、质量以及邀约成功率，占绩效考核总分的[X]%。客户服务满意度：通过客户反馈评价，考核员工在体验课组织、报名缴费跟进及后续服务过程中的客户服务质量，占绩效考核总分的[X]%。团队协作：考核员工在团队工作中的协作配合情况，包括信息共享、问题解决等方面，占绩效考核总分的[X]%。学习与成长：根据员工参加培训的表现、学习成果及业务能力提升情况进行考核，占绩效考核总分的[X]%。2.考核周期绩效考核以自然月为考核周期，每月[考核日期]进行上月考核。3.考核流程员工自评：每月初，员工根据自己上月工作表现进行自我评价，填写《绩效考核自评表》。上级评价：员工上级主管根据员工实际工作情况，对员工进行评价，填写《绩效考核评价表》。综合评定：人力资源部门汇总员工自评和上级评价结果，进行综合评定，确定员工绩效考核成绩。结果反馈：将绩效考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实后给予答复。4.绩效奖金发放根据绩效考核成绩，发放绩效奖金。绩效奖金发放标准为：绩效考核成绩达到[X]分及以上，全额发放绩效奖金；[XX]分之间，发放绩效奖金的[X]%；低于[X]分，不发放绩效奖金。奖励与惩罚1.奖励制度招生业绩奖励：对于每月完成招生目标且业绩突出的员工，给予现金奖励，奖励金额根据超出目标的比例而定。优秀员工奖励：每季度评选一次优秀招生专员，给予荣誉证书及物质奖励，并在公司内部进行表彰和宣传。创新奖励：对于在招生宣传、推广方式、客户服务等方面有创新举措且取得良好效果的员工，给予专项奖励。团队贡献奖励：对在团队协作、招生项目推进等方面做出突出贡献的团队或个人，给予集体或个人奖励。2.惩罚制度警告：对于违反公司制度、工作态度不认真、招生业绩未达标的员工，给予警告处分，责令限期改正。罚款：根据违规行为的严重程度，给予相应金额的罚款。如虚假宣传、泄露客户信息等行为，视情节轻重处以[X]元以上[X]元以下罚款。辞退：对于严重违反公司制度、给公司造成重大损失或多次警告仍未改正的员工，予以辞退处理。财务与费用管理1.招生费用预算每年年初制定招生费用预算，明确各项招生活动的费用支出范围和标准。招生费用预算包括市场推广费用、宣传资料制作费用、体验课物料费用、业务提成等。2.费用报销流程员工在开展招生业务过程中产生的费用，需填写《费用报销单》，注明费用明细、金额、事由等信息，并附上相关发票或收据。《费用报销单》经部门主管审核签字后，提交给财务部门审核。财务部门审核通过后，按照公司财务制度进行报销。3.业务提成管理明确招生业务提成比例和计算方式，招生专员的业务提成根据个人招生业绩按照相应比例计算。业务提成在学生报名缴费且款项到账后，按照公司规定发放。沟通与协作1.团队内部沟通建立定期团队会议制度，每周召开一次团队例会，总结上周工作进展，安排本周工作任务，分享招生经验和问题解决方法。鼓励团队成员之间通过即时通讯工具、线下交流等方式及时沟通工作中的问题和想法，促进信息共享和协作配合。设立团队意见箱，收集团队成员对团队管理、工作流程等方面的意见和建议，定期进行整理和反馈。2.与其他部门协作招生团队与教学部门密切协作，及时了解教