景区票务销售设备管理制度

景区票务销售设备管理制度一、总则（一）目的为了加强景区票务销售设备的管理，确保设备正常运行，提高票务销售效率，保障景区票务工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有用于票务销售的设备，包括但不限于售票机、验票闸机、自助取票机、票务管理系统终端等。（三）管理原则1.统一管理原则：景区票务销售设备由景区管理部门统一规划、采购、配置和管理。2.规范操作原则：设备使用人员应严格按照操作规程使用设备，确保设备安全、稳定运行。3.定期维护原则：建立设备定期维护制度，及时对设备进行保养、维修，确保设备性能良好。4.责任追究原则：对因操作不当、维护不力等原因导致设备损坏或影响票务销售工作的，追究相关人员责任。二、设备采购与配置（一）需求调研1.景区管理部门应定期对票务销售情况进行分析，结合景区发展规划和游客流量预测，提出票务销售设备的需求。2.需求调研应包括设备功能、性能、数量、使用环境等方面的内容，并形成详细的需求报告。（二）采购选型1.根据需求报告，景区管理部门负责组织相关人员进行设备采购选型工作。2.采购选型应综合考虑设备的品牌、质量、价格、售后服务等因素，选择性价比高、符合景区实际需求的设备。3.在采购选型过程中，应邀请专业技术人员参与，对设备的技术参数、性能指标等进行评估和论证。（三）采购流程1.景区管理部门根据采购选型结果，编制设备采购预算，报景区领导审批。2.经审批后的采购预算，由景区管理部门按照相关规定进行采购招标或询价。3.采购合同应明确设备的规格、数量、价格、交货期、售后服务等条款，并严格按照合同约定执行。4.设备到货后，景区管理部门应组织相关人员进行验收，确保设备符合合同要求。（四）设备配置1.根据景区票务销售的实际需要，合理配置票务销售设备的数量和布局。2.设备配置应考虑游客流量、售票窗口分布、景区出入口位置等因素，确保设备能够满足游客购票、验票等需求。3.在设备配置过程中，应预留一定的扩展空间，以便根据景区发展需要进行设备升级和增加。三、设备使用与操作（一）使用培训1.设备采购安装调试完毕后，景区管理部门应组织设备使用人员进行培训。2.培训内容应包括设备的基本原理、操作方法、日常维护、常见故障排除等方面的知识。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保使用人员能够熟练掌握设备的操作技能。（二）操作规范1.设备使用人员应严格按照操作规程使用设备，不得擅自更改设备的参数和设置。2.在操作设备前，应检查设备是否正常，如有异常情况应及时报告并处理。3.售票员应认真核对游客购票信息，确保售票准确无误；验票员应严格按照验票流程进行操作，防止游客逃票。4.在设备使用过程中，如遇设备故障或系统异常，应立即停止操作，并及时报告景区管理部门。（三）数据管理1.票务销售设备应与景区票务管理系统进行实时连接，确保售票、验票等数据的准确传输和存储。2.设备使用人员应定期对设备中的数据进行备份，防止数据丢失。3.景区管理部门应建立健全票务数据管理制度，加强对票务数据的安全管理，防止数据泄露和滥用。四、设备维护与保养（一）维护计划1.景区管理部门应制定票务销售设备的年度维护计划，明确维护内容、维护周期、维护责任人等。2.维护计划应根据设备的使用情况、技术要求等因素进行制定，确保设备得到及时、有效的维护。（二）日常维护1.设备使用人员应每天对设备进行清洁、检查，确保设备外观整洁、运行正常。2.定期对设备的硬件设施进行检查，如电源线、数据线、打印机、读卡器等，如有松动、损坏应及时更换。3.按照设备维护手册的要求，定期对设备进行软件升级和系统优化，确保设备性能良好。（三）定期保养1.景区管理部门应定期组织专业技术人员对票务销售设备进行全面保养，保养周期一般为每季度或每半年一次。2.定期保养内容包括设备的内部清洁、零部件检查、润滑、调试等，确保设备各项性能指标符合要求。3.在定期保养过程中，应对设备进行全面检测，发现问题及时修复或更换零部件。（四）故障维修1.设备出现故障时，设备使用人员应及时报告景区管理部门，并填写设备故障报告。2.景区管理部门接到故障报告后，应立即安排专业技术人员进行维修。3.对于一般性故障，维修人员应在规定时间内修复；对于复杂故障，应及时联系设备供应商或专业维修机构进行维修。4.维修完成后，维修人员应填写设备维修记录，详细记录故障原因、维修过程、更换零部件等信息。五、设备安全管理（一）安全制度1.景区管理部门应建立健全票务销售设备安全管理制度，明确安全责任、安全措施、安全检查等内容。2.设备使用人员应严格遵守设备安全操作规程，确保设备安全运行。（二）安全措施1.设备应安装在安全可靠的位置，避免受到外力撞击、水浸、火灾等影响。2.设备应配备必要的安全防护设施，如漏电保护装置、防火防盗设施等。3.对设备的网络连接进行安全管理，设置防火墙、密码等安全措施，防止网络攻击和数据泄露。（三）安全检查1.景区管理部门应定期组织对票务销售设备的安全检查，检查内容包括设备的运行状态、安全防护设施、网络安全等方面。2.安全检查应形成记录，对发现的安全隐患应及时整改，确保设备安全运行。六、设备报废与更新（一）报废条件1.设备已超过使用年限，且无法正常运行或维修成本过高。2.设备因技术更新换代，已被新型设备所替代，且继续使用会影响景区票务销售工作效率和质量。3.设备因自然灾害、意外事故等原因造成严重损坏，无法修复。（二）报废程序1.设备使用部门或管理部门提出设备报废申请，填写设备报废申请表，说明报废原因、设备名称、型号、购置时间等信息。2.景区管理部门组织相关人员对报废申请进行审核，审核通过后报景区领导审批。3.经审批同意报废的设备，由景区管理部门按照相关规定进行处理，如变卖、拆解等。（三）更新原则1.根据景区发展需要和票务销售设备的使用情况，适时进行设备更新。2.设备更新应优先考虑技术先进、性能可靠、操作简便、节能环保的新型设备。3.在设备更新过程中，应充分考虑原有设备的利用价值，如进行零部件拆解、改造等，降低更新成本。七、人员管理（一）人员配备1.根据景区票务销售设备的数量和布局，合理配备设备使用人员和维护人员。2.设备使用人员应具备一定的计算机操作技能和票务业务知识，能够熟练使用票务销售设备进行售票、验票等工作。3.设备维护人员应具备专业的技术知识和维修技能，能够及时排除设备故障，确保设备正常运行。（二）岗位职责1.设备使用人员岗位职责负责票务销售设备的日常操作，确保售票、验票等工作准确、快捷。定期对设备进行清洁、检查，及时发现并报告设备故障。协助维护人员进行设备维修和保养工作。遵守票务销售设备的操作规程和安全制度，确保设备安全运行。2.设备维护人员岗位职责负责票务销售设备的日常维护、保养和维修工作，确保设备性能良好。制定设备维护计划，定期对设备进行全面检测和保养。及时处理设备故障，填写设备维修记录，分析故障原因，提出改进措施。对设备使用人员进行技术培训和指导，提高其操作技能和故障排除能力。（三）人员考核1.景区管理部门应建立设备使用人员和维护人员的考核制度