房产公司意向金管理制度

房产公司意向金管理制度一、总则（一）目的为规范公司意向金的管理，保障公司和客户的合法权益，确保房产交易活动的顺利进行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及意向金收取、管理、退还等相关业务的部门及员工。（三）基本原则1.合法合规原则：意向金的收取、管理和退还必须符合国家法律法规及相关政策要求。2.透明公正原则：意向金的操作流程应公开透明，确保公平公正对待每一位客户。3.专款专用原则：意向金应设立专门账户进行管理，专款专用，不得挪作他用。二、意向金的定义及性质（一）定义意向金是指客户在有购买公司房产意向时，向公司支付的具有一定担保性质的款项。（二）性质意向金并非定金，不具有定金的法定效力。在房产交易未达成一致前，客户有权要求退还意向金。三、意向金的收取（一）收取流程1.销售人员与客户沟通房产交易事宜，确认客户有购买意向后，向客户详细介绍意向金的性质、用途及退还条件等相关规定。2.客户同意支付意向金后，销售人员应指导客户填写《意向金支付申请表》，申请表应包括客户姓名、联系方式、意向房产信息、支付金额等内容。3.销售人员将填写完整的《意向金支付申请表》提交至销售主管审核，销售主管应重点审核客户信息的真实性、意向房产的准确性以及支付金额的合理性等。4.经销售主管审核通过后，销售人员通知客户前往财务部门缴纳意向金。财务部门在收到客户缴纳的意向金后，应向客户开具收款收据，并在收据上注明意向金的用途及退还条件等相关信息。（二）收取标准意向金的收取标准应根据不同房产项目的实际情况制定，一般不得高于房产总价的[X]%。具体标准由销售部门会同财务部门根据市场行情及项目特点提出建议，报公司管理层审批后执行。（三）特殊情况处理1.对于一次性支付意向金存在困难的客户，经销售主管批准，可允许客户分阶段支付意向金，但支付期限不得超过[X]个工作日。2.对于团购客户或批量购买房产的客户，意向金的收取标准及支付方式可根据具体情况另行协商确定，但必须报公司管理层审批。四、意向金的管理（一）账户设立公司应设立专门的意向金账户，用于存放客户缴纳的意向金。意向金账户应与公司其他账户严格分开，实行独立核算。（二）账务处理1.财务部门应建立健全意向金账务管理制度，对意向金的收取、退还、使用等情况进行详细记录。2.每笔意向金的收支都应及时入账，做到账目清晰、准确。财务部门应定期对意向金账户进行核对，确保账实相符。（三）安全保障1.公司应采取必要的安全措施，保障意向金账户的资金安全。如安装安全防护设备、设置账户密码及权限等。2.财务人员应妥善保管意向金账户的相关资料，如开户许可证、银行对账单等，防止资料丢失或泄露。（四）监督检查1.公司内部审计部门应定期对意向金的管理情况进行审计检查，确保意向金的收取、管理和退还等操作符合本制度及相关法律法规的要求。2.对于审计检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求相关部门限期整改。整改完成后，审计部门应进行复查，确保问题得到彻底解决。五、意向金的退还（一）退还条件1.在房产交易未达成一致的情况下，客户有权要求退还意向金。公司应在收到客户退还意向金申请后的[X]个工作日内，将意向金全额退还给客户。2.若因公司原因导致房产交易无法继续进行，如房产存在产权纠纷、无法按时交付等，公司应双倍退还客户意向金。（二）退还流程1.客户向销售人员提出退还意向金申请，并提交相关证明材料。销售人员应在收到申请后的[X]个工作日内，对申请及材料进行初审。2.初审通过后，销售人员将申请及材料提交至销售主管审核。销售主管应在收到申请后的[X]个工作日内，对申请进行复审，并签署审核意见。3.经销售主管复审通过后，销售人员将申请及材料提交至财务部门。财务部门应在收到申请后的[X]个工作日内，核实意向金的收取情况及相关证明材料的真实性，并办理意向金退还手续。4.财务部门将意向金退还至客户指定的银行账户，并将退还情况及时通知销售人员。销售人员应在收到通知后的[X]个工作日内，告知客户意向金已退还。（三）特殊情况处理1.若客户提供的银行账户信息有误，导致意向金无法正常退还，财务部门应及时与客户联系，要求客户提供正确的银行账户信息。在收到正确信息后的[X]个工作日内，办理意向金退还手续。2.若客户因不可抗力等特殊原因无法亲自办理意向金退还手续，可委托他人代为办理。委托他人办理时，应提供客户的授权委托书及受托人身份证明等相关材料。六、违约责任（一）公司违约责任1.若公司未按照本制度规定收取、管理或退还意向金，给客户造成损失的，公司应承担相应的赔偿责任。2.若公司工作人员违反本制度规定，擅自挪用、侵占意向金，公司将依法追究其法律责任，并追回被挪用、侵占的意向金。（二）客户违约责任1.若客户提供虚假信息或故意隐瞒重要事实，导致公司在不知情的情况下收取意向金，给公司造成损失的，客户应承担相应的赔偿责任。2.若客户违反本制度规定，恶意要求退还意向金或干扰公司正常业务活动，公司有权拒绝退还意向金，并追究客户的法律责任。七、争议解决（一）协商解决公司与客户在履行本制度过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。双方应本着平等、自愿、公平的原则，就争议事项进行协商，寻求解决方案。（二）仲裁或诉讼若双方协商不成，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本制度规定的其他义务。八、附则（一）解释权本制度由公司人